សំណួរញឹកញាប់ និងការដោះស្រាយបញ្ហា

ចម្លើយរហ័សចំពោះសំណួរដែលអតិថិជនសួរញឹកញាប់បំផុត។ ប្រសិនបើបញ្ហារបស់អ្នកមិនមាននៅទីនេះ សូមដាក់សំណើជំនួយពី Help & Support (ជំនួយ និងការគាំទ្រ) (សូមមើល គម្រោង ការទូទាត់ និងជំនួយ)។

ការស្កេន និងឧបករណ៍

បុគ្គលិកម្នាក់មិនអាចស្កេនចូលពីទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេបាន

សូមពិនិត្យចំណុចទាំងនេះតាមលំដាប់៖

1. ការស្កេនតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានបើកសម្រាប់ពួកគេ។ ក្នុង Organization (អង្គភាព) → Employee List (បញ្ជីបុគ្គលិក) បើកម៉ឺនុយជួររបស់បុគ្គលិក ហើយប្រាកដថាការស្កេនតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានបើក។ ប្រសិនបើវាបិទ កម្មវិធីបង្ហាញ "Mobile punching disabled" (ការស្កេនតាមទូរស័ព្ទត្រូវបានបិទ)។
2. ទីតាំងត្រូវបានអនុញ្ញាត។ នៅលើទូរស័ព្ទ សេវាទីតាំងត្រូវតែបើក ហើយកម្មវិធី Staff Khata ត្រូវតែមានសិទ្ធិចូលប្រើទីតាំង។
3. ពួកគេនៅក្នុងរបងភូមិសាស្ត្រ។ ប្រសិនបើកម្មវិធីប្រាប់ថាពួកគេនៅក្រៅកាំដែលអនុញ្ញាត ពួកគេនៅឆ្ងាយពីការិយាល័យពេក។ សូមពិនិត្យទីតាំង និងកាំរបស់សាខានៅក្នុង Organization → Branch (សាខា)។ សូមមើល ការស្កេនតាមទូរស័ព្ទ។
4. ការចូលគណនីរបស់បុគ្គលិកត្រូវបានរួមបញ្ចូលក្នុងគម្រោងរបស់អ្នក។ បុគ្គលិកចូលកម្មវិធីដោយគណនីផ្ទាល់ខ្លួន។ ប្រសិនបើគម្រោងរបស់អ្នកមិនរួមបញ្ចូលការចូលគណនីរបស់បុគ្គលិកទេ ពួកគេនឹងឃើញ "Employee login is locked" (ការចូលគណនីរបស់បុគ្គលិកត្រូវបានចាក់សោ)។

ឧបករណ៍ជីវមាត្របង្ហាញថាក្រៅបណ្តាញ

សូមពិនិត្យថាម៉ាស៊ីនមានភ្លើង និងអ៊ីនធឺណិត ហើយអាសយដ្ឋានម៉ាស៊ីនមេរបស់វាត្រូវបានកំណត់ដូចដែលបង្ហាញនៅក្រោម How to connect (របៀបភ្ជាប់) ក្នុង Device Setup (ការរៀបចំឧបករណ៍) → Manage Devices (គ្រប់គ្រងឧបករណ៍)។ ចាប់ផ្តើមម៉ាស៊ីនឡើងវិញបន្ទាប់ពីការផ្លាស់ប្តូរណាមួយ។ ការស្កេនដែលបានរក្សាទុកខណៈពេលវាក្រៅបណ្តាញមិនបាត់ទេ៖ ប្រើ Data Download (ទាញយកទិន្នន័យ) → Download data from Devices (ទាញយកទិន្នន័យពីឧបករណ៍) ដើម្បីទាញវាសម្រាប់ចន្លោះកាលបរិច្ឆេទណាមួយ។ សូមមើល ឧបករណ៍ជីវមាត្រ។

តើឧបករណ៍ជីវមាត្រណាខ្លះដែលត្រូវបានគាំទ្រ?

មានតែឧបករណ៍ជីវមាត្រ Realtime ប៉ុណ្ណោះ។ ម៉ាកផ្សេងទៀតមិនភ្ជាប់ទៅ Staff Khata បានទេ។

បុគ្គលិកម្នាក់បានស្កេន ប៉ុន្តែម៉ោងខុស ឬបាត់

សូមកែវានៅក្នុង Time & Leave (ម៉ោង និងការឈប់សម្រាក) → Manual Punch (ការស្កេនដោយដៃ) ឬអនុម័តសំណើកែតម្រូវរបស់បុគ្គលិកនៅក្រោម Regularization (ការកែតម្រូវ)។ សូមមើល វត្តមានប្រចាំថ្ងៃ។

គណនី និងការចូលគណនី

ខ្ញុំភ្លេចពាក្យសម្ងាត់

នៅលើទំព័រចូលគណនី ចុច Forgot password? (ភ្លេចពាក្យសម្ងាត់?) បញ្ចូលអ៊ីមែលការងាររបស់អ្នក ហើយធ្វើតាមលេខកូដដែលបានផ្ញើមកអ្នក។ ជំហានពេញលេញមាននៅក្នុង ការចុះឈ្មោះ និងការចូលលើកដំបូង។

បុគ្គលិកម្នាក់ភ្លេចពាក្យសម្ងាត់

Admin (អ្នកគ្រប់គ្រង) កំណត់គណនីចូលរបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗនៅពេលបន្ថែមពួកគេ។ សូមកែសម្រួលបុគ្គលិកពី Employee List ដើម្បីកំណត់ពាក្យសម្ងាត់ថ្មី ឬបុគ្គលិកអាចប្រើ Forgot password? ជាមួយអ៊ីមែលផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។

ខ្ញុំមិនបានទទួលលេខកូដចុះឈ្មោះ

សូមរង់ចាំកម្មវិធីកំណត់ម៉ោង រួចចុច Resend Code (ផ្ញើលេខកូដម្តងទៀត)។ សូមពិនិត្យថតសារឥតបានការ (spam) របស់អ្នក ហើយប្រាកដថាលេខទូរស័ព្ទអាចទទួល SMS បាន។

តើខ្ញុំប្តូរភាសាដោយរបៀបណា?

ចុចរូបប្រវត្តិរូបរបស់អ្នក → Language (ភាសា) ហើយជ្រើសរើសពី 55 ភាសា។ មុនពេលអ្នកចូលគណនី សូមប្រើប៊ូតុងភាសានៅជ្រុងខាងលើនៃទំព័រ។

របាយការណ៍ និងទិន្នន័យ

បុគ្គលិកម្នាក់បាត់ពីរបាយការណ៍

• ពិនិត្យ ឧបករណ៍ប្តូរសាខា នៅខាងលើ។ ប្រសិនបើសាខាមួយត្រូវបានជ្រើសរើស អ្នកឃើញតែបុគ្គលិករបស់សាខានោះប៉ុណ្ណោះ។ សូមជ្រើសរើស All Branches (សាខាទាំងអស់)។
• ពិនិត្យអ្នកដែលអ្នកបានជ្រើសរើសឱ្យរួមបញ្ចូលនៅក្នុងតម្រងរបស់របាយការណ៍។
• ពិនិត្យថាបុគ្គលិកនោះ Active (សកម្ម) នៅក្នុង Employee List ហើយថ្ងៃចូលធ្វើការរបស់ពួកគេមុនរយៈពេលរបាយការណ៍។

តើខ្ញុំនាំចេញរបាយការណ៍ដោយរបៀបណា?

បើករបាយការណ៍ ហើយប្រើម៉ឺនុយ Export (នាំចេញ) ដើម្បីទាញយកវាជា Excel ឬ PDF ឬដើម្បីបោះពុម្ពវា។ សូមមើល របាយការណ៍។

ហេតុអ្វីធាតុម៉ឺនុយមួយត្រូវបានចាក់សោ?

រូបសោមានន័យថាគម្រោងរបស់អ្នកមិនរួមបញ្ចូលមុខងារនោះទេ។ ចុចស្លាកគម្រោងដើម្បីមើលគម្រោងរបស់អ្នក ឬមើលតារាងខាងក្រោម។

តើមានអ្វីកើតឡើងនៅពេលការសាកល្បងបញ្ចប់?

គណនីរបស់អ្នកប្តូរទៅគម្រោងកម្រិតដំបូង។ ទិន្នន័យរបស់អ្នកនៅដដែល។ មុខងារដែលគម្រោងថ្មីរបស់អ្នកមិនរួមបញ្ចូលត្រូវបានចាក់សោ រហូតដល់អ្នកដំឡើងគម្រោង។

អ្នកណាអាចធ្វើអ្វី

អ្នកប្រើ HR ចូលគណនីទៅអេក្រង់អ្នកគ្រប់គ្រងដូចគ្នានឹង Admin។ អ្នកគ្រប់គ្រងក្រុម (Manager) ត្រូវការកម្មវិធីបន្ថែម Pro HRMS។

តើខ្ញុំត្រូវការគម្រោងណា

ក្រុមហ៊ុនថ្មីនីមួយៗទទួលបានការសាកល្បង 15 ថ្ងៃដែលបើកអ្វីៗទាំងអស់។ បន្ទាប់ពីនោះ៖