常见问题和故障排除

快速解答客户最常问的问题。如果这里没有您的问题，请通过 Help & Support（帮助与支持）提交工单（请参阅套餐、账单和支持）。

打卡和设备

员工无法用手机打卡

请按顺序检查以下各项：

1. 已为其开启手机打卡。 在 Organization（组织）→ Employee List（员工列表）中，打开该员工的行菜单，确认手机打卡已开启。如果已关闭，应用会显示 "Mobile punching disabled"（手机打卡已停用）。
2. 已允许位置权限。 手机上必须开启定位服务，并且 Staff Khata 应用必须有位置权限。
3. 员工在地理围栏内。 如果应用提示其超出允许范围，说明离办公室太远。请在 Organization → Branch（分支机构）中检查分支机构的位置和半径。请参阅手机打卡。
4. 您的套餐包含员工登录。 员工用自己的账户登录应用。如果您的套餐不包含员工登录，他们会看到 "Employee login is locked"（员工登录已锁定）。

生物识别设备显示离线

请检查考勤机是否通电、是否联网，以及其服务器地址是否按照 Device Setup（设备设置）→ Manage Devices（管理设备）中 How to connect（如何连接）的说明设置。任何更改后请重启考勤机。离线期间存储的打卡记录不会丢失：使用 Data Download（数据下载）→ Download data from Devices（从设备下载数据）即可导入任意日期范围的记录。请参阅生物识别设备。

支持哪些生物识别设备？

仅支持 Realtime 生物识别设备。其他品牌无法连接到 Staff Khata。

员工已打卡，但时间有误或缺失

请在 Time & Leave（时间与请假）→ Manual Punch（手动打卡）中更正，或在 Regularization（补正）下批准员工的更正申请。请参阅每日考勤。

账户和登录

我忘记了密码

在登录页面点击 Forgot password?（忘记密码？），输入您的工作邮箱，然后按照发送给您的验证码操作。完整步骤请参阅注册和首次登录。

员工忘记了密码

Admin 在添加每位员工时为其设置登录账户。请在 Employee List（员工列表）中编辑该员工以设置新密码，或者员工可以用自己的邮箱使用 Forgot password?（忘记密码？）。

我没有收到注册验证码

请等计时器结束，然后点击 Resend Code（重新发送验证码）。检查垃圾邮件文件夹，并确认该手机号码可以接收短信。

如何更改语言？

点击您的头像 → Language（语言），从 55 种语言中选择。登录前，请使用页面顶部角落的语言按钮。

报表和数据

报表中缺少某位员工

• 检查顶部的 branch switcher（分支机构切换器）。如果选择了某个分支机构，您只能看到该分支机构的员工。请选择 All Branches（所有分支机构）。
• 检查您在报表筛选中选择了哪些人员。
• 检查该员工在 Employee List（员工列表）中是否为 Active（活跃），以及其入职日期是否早于报表时间段。

如何导出报表？

打开报表，使用 Export（导出）菜单将其下载为 Excel 或 PDF，或进行打印。请参阅报表。

为什么某个菜单项被锁定？

锁形图标表示您的套餐不包含该功能。点击套餐标识查看您的套餐，或参阅下表。

试用结束后会怎样？

您的账户会转为入门套餐。您的数据会保留。新套餐不包含的功能会被锁定，直到您升级。

谁可以做什么

HR 用户登录后使用与 Admin 相同的管理页面。经理需要 Pro HRMS 附加组件。

我需要哪个套餐

每家新公司都有 15 天试用，期间所有功能均已解锁。之后：