套餐、账单和支持

本章介绍在哪里查看您的套餐、如何升级、如何付款和下载发票，以及如何获取帮助。只有 Admin 能看到套餐标识并进行升级。

查看当前套餐

您的套餐始终显示在页面顶部，并附有剩余试用天数。

1. 点击右上角的套餐标识。

2. Manage Subscription（管理订阅）页面随即打开。它会显示您的套餐名称、允许的用户数和设备数，以及剩余试用天数。
3. 在 Included Features（包含的功能）下，您可以看到套餐包含的所有模块，例如 Attendance Tracking（考勤记录）、Shifts（班次）、Leave Management（请假管理）、Payroll（薪资）和 Employee Login（员工登录）。

升级套餐

当您需要更多用户、更多设备或某项被锁定的功能时，请升级。

1. 在 Manage Subscription（管理订阅）页面，点击 Browse Plans & Upgrade（浏览套餐并升级）。
2. Upgrade your plan（升级您的套餐）会并排显示各个套餐及其 User limit（用户限额）、Device limit（设备限额）和功能。其中一个套餐标有 Recommended（推荐）。部分套餐包含 Pro HRMS 或 Journey Tracker 等附加组件。
3. 点击您想要的套餐上的按钮。在您当前的套餐上，按钮显示为 Manage or renew（管理或续订）。

完成结账

结账窗口中可以选择：

Order summary（订单摘要）显示您今天需支付的金额（含 GST）以及下次续订的预估金额。点击付款按钮，然后在安全付款窗口中完成付款。当前价格请查看 Billing & Plan（账单与套餐）。

管理账单、自动扣款和发票

1. 点击 Account（账户）→ Billing & Plan（账单与套餐）。Billing & Subscriptions（账单与订阅）页面随即打开。
2. Current subscription（当前订阅）显示您的套餐、自动扣款是否开启、您的 Purchased seats（已购席位）和活跃用户数、Current period（当前周期）以及 Next renewal estimate（下次续订预估）。
3. 点击 Change Plan（更换套餐）可换到其他套餐，点击 Renew plan（续订套餐）可支付下一个周期的费用。
4. 如果自动扣款已关闭，请点击 Enable Autopay（启用自动扣款）进行设置。您需要授权一笔小额付款，以便今后每月的账单能够自动扣缴。
5. Billing History（账单记录）列出每一笔付款。可按 All（全部）、Successful（成功）、Pending（待处理）或 Failed（失败）筛选，或按交易 ID 或金额搜索。
6. 点击任意行的 Invoice（发票）即可下载其 PDF 发票。

如果您的订阅已过期，Subscription Inactive（订阅未激活）消息会挡住仪表板。点击 Proceed to Payment（继续付款）完成付款即可恢复访问。

获取帮助并提交工单

1. 点击您的头像并选择 Help & Support（帮助与支持），或点击菜单栏右侧的 Help & Support。
2. 顶部的 Contact support（联系支持）显示我们的支持电话、热线和邮箱。
3. 要提交工单，请点击 Raise Ticket（提交工单）。
4. 输入 Subject（主题），并在 Description（描述）中描述问题。
5. 在 Attachments（附件）下，您可以添加最多 5 个文件（JPG、PNG、PDF 或 DOCX，每个 2 MB），例如截图。
6. 点击 Submit Ticket（提交工单）。

您的工单会以一个 Ticket ID（工单 ID）保存，并显示在 Support Ticket Log（支持工单记录）中。顶部的卡片分别统计 Open & Pending（待处理）、In Progress（处理中）和 Resolved & Closed（已解决和已关闭）的工单。点击某个工单可查看其详情和状态，状态会从 Open（待处理）依次变为 In Progress（处理中）、Resolved（已解决）和 Closed（已关闭）。