প্রশ্নোত্তর ও সমস্যা সমাধান

গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো করেন তার দ্রুত উত্তর। আপনার সমস্যা এখানে না থাকলে Help & Support (সাহায্য ও সহায়তা) থেকে একটি টিকিট তুলুন (দেখুন প্ল্যান, বিলিং ও সহায়তা)।

পাঞ্চ ও ডিভাইস

একজন কর্মী ফোন থেকে পাঞ্চ-ইন করতে পারছেন না

এগুলো ক্রমানুসারে দেখুন:

1. তাঁর জন্য মোবাইল পাঞ্চ চালু আছে। Organization (প্রতিষ্ঠান) → Employee List (কর্মী তালিকা)-তে কর্মীর সারির মেনু খুলে নিশ্চিত করুন যে মোবাইল পাঞ্চ চালু আছে। বন্ধ থাকলে অ্যাপ "Mobile punching disabled" (মোবাইল পাঞ্চ বন্ধ) দেখায়।
2. লোকেশনের অনুমতি আছে। ফোনে লোকেশন সার্ভিস চালু থাকতে হবে এবং Staff Khata অ্যাপের লোকেশনের অনুমতি থাকতে হবে।
3. তিনি জিও-ফেন্সের ভেতরে আছেন। অ্যাপ যদি বলে তিনি অনুমোদিত ব্যাসার্ধের বাইরে, তাহলে তিনি অফিস থেকে অনেক দূরে আছেন। Organization → Branch (শাখা)-তে শাখার লোকেশন ও ব্যাসার্ধ দেখুন। দেখুন মোবাইল পাঞ্চ।
4. আপনার প্ল্যানে কর্মী লগইন অন্তর্ভুক্ত। কর্মীরা নিজের লগইন দিয়ে অ্যাপে সাইন ইন করেন। আপনার প্ল্যানে কর্মী লগইন না থাকলে তাঁরা "Employee login is locked" (কর্মী লগইন লক করা) দেখেন।

একটি বায়োমেট্রিক ডিভাইস অফলাইন দেখাচ্ছে

দেখুন মেশিনে বিদ্যুৎ ও ইন্টারনেট আছে কি না, এবং এর সার্ভারের ঠিকানা Device Setup (ডিভাইস সেটআপ) → Manage Devices (ডিভাইস পরিচালনা)-এর How to connect (কীভাবে সংযুক্ত করবেন)-এ দেখানো অনুযায়ী সেট করা আছে কি না। কোনো পরিবর্তনের পর মেশিন রিস্টার্ট করুন। অফলাইন থাকার সময় জমা পাঞ্চ হারায় না: যেকোনো তারিখের পরিসরের জন্য সেগুলো আনতে Data Download (ডেটা ডাউনলোড) → Download data from Devices (ডিভাইস থেকে ডেটা ডাউনলোড করুন) ব্যবহার করুন। দেখুন বায়োমেট্রিক ডিভাইস।

কোন বায়োমেট্রিক ডিভাইস সমর্থিত?

শুধুমাত্র Realtime বায়োমেট্রিক ডিভাইস। অন্য ব্র্যান্ড Staff Khata-র সাথে সংযুক্ত হয় না।

একজন কর্মী পাঞ্চ করেছেন কিন্তু সময় ভুল বা নেই

Time & Leave (সময় ও ছুটি) → Manual Punch (ম্যানুয়াল পাঞ্চ)-এ এটি ঠিক করুন, অথবা Regularization (রেগুলারাইজেশন)-এ কর্মীর সংশোধনের অনুরোধ অনুমোদন করুন। দেখুন দৈনিক হাজিরা।

অ্যাকাউন্ট ও সাইন-ইন

আমি পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি

সাইন-ইন পেজে Forgot password? (পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?)-এ ক্লিক করুন, আপনার অফিসিয়াল ইমেল দিন এবং পাঠানো কোড অনুসরণ করুন। পুরো ধাপগুলো সাইন আপ ও প্রথম লগইন-এ আছে।

একজন কর্মী পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন

কর্মী যোগ করার সময় Admin প্রত্যেকের লগইন সেট করেন। নতুন পাসওয়ার্ড সেট করতে Employee List থেকে কর্মীকে এডিট করুন, অথবা কর্মী নিজের ইমেল দিয়ে Forgot password? ব্যবহার করতে পারেন।

আমি সাইন-আপের কোড পাইনি

টাইমার শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর Resend Code (আবার কোড পাঠান)-এ ক্লিক করুন। আপনার স্প্যাম ফোল্ডার দেখুন, এবং নিশ্চিত করুন যে ফোন নম্বরে SMS আসতে পারে।

ভাষা কীভাবে বদলাব?

আপনার প্রোফাইল ছবি → Language (ভাষা)-তে ক্লিক করুন এবং 55টি ভাষা থেকে বেছে নিন। সাইন ইন করার আগে পেজের ওপরের কোণের ভাষা বোতাম ব্যবহার করুন।

রিপোর্ট ও ডেটা

একজন কর্মী রিপোর্টে নেই

• ওপরের branch switcher (শাখা বদল) দেখুন। একটি শাখা বাছা থাকলে আপনি শুধু সেই শাখার কর্মীদের দেখবেন। All Branches (সব শাখা) বেছে নিন।
• রিপোর্টের ফিল্টারে কাদের অন্তর্ভুক্ত করেছেন তা দেখুন।
• দেখুন কর্মী Employee List-এ Active (সক্রিয়) আছেন কি না, এবং তাঁর যোগদানের তারিখ রিপোর্টের সময়কালের আগে কি না।

একটি রিপোর্ট কীভাবে এক্সপোর্ট করব?

রিপোর্টটি খুলে Export (এক্সপোর্ট) মেনু দিয়ে এটি Excel বা PDF হিসেবে ডাউনলোড করুন, অথবা প্রিন্ট করুন। দেখুন রিপোর্ট।

একটি মেনু আইটেম লক কেন?

লক মানে আপনার প্ল্যানে সেই ফিচারটি নেই। আপনার প্ল্যান দেখতে প্ল্যান ব্যাজে ক্লিক করুন, অথবা নিচের টেবিল দেখুন।

ট্রায়াল শেষ হলে কী হয়?

আপনার অ্যাকাউন্ট এন্ট্রি প্ল্যানে চলে যায়। আপনার ডেটা থেকে যায়। আপনার নতুন প্ল্যানে যে ফিচারগুলো নেই, আপগ্রেড না করা পর্যন্ত সেগুলো লক থাকে।

কে কী করতে পারেন

HR ইউজাররা Admin-এর মতোই একই অ্যাডমিন স্ক্রিনে সাইন ইন করেন। ম্যানেজারদের Pro HRMS অ্যাড-অন লাগে।

আমার কোন প্ল্যান দরকার

প্রতিটি নতুন কোম্পানি সব কিছু আনলক করা 15 দিনের ট্রায়াল পায়। তারপর: