پرسش‌های متداول و رفع اشکال
طرح: همهٔ طرح‌ها
پاسخ‌های سریع به پرسش‌هایی که مشتریان بیش از همه می‌پرسند. اگر مشکل شما اینجا نیست، از Help & Support (راهنما و پشتیبانی) یک تیکت ثبت کنید (طرح‌ها، صورتحساب و پشتیبانی را ببینید).
ثبت ورود و دستگاه‌ها
کارمند نمی‌تواند با گوشی ورود بزند
این موارد را به ترتیب بررسی کنید:
- ورود با موبایل برای او روشن است. در Organization (سازمان) → Employee List (فهرست کارکنان)، منوی ردیف کارمند را باز کنید و مطمئن شوید ورود با موبایل روشن است. اگر خاموش باشد، اپلیکیشن «Mobile punching disabled» (ورود با موبایل غیرفعال است) را نشان می‌دهد.
- دسترسی به موقعیت مکانی مجاز است. روی گوشی، خدمات موقعیت مکانی باید روشن باشد و اپلیکیشن Staff Khata باید مجوز موقعیت مکانی داشته باشد.
- او درون حصار جغرافیایی است. اگر اپلیکیشن می‌گوید او خارج از شعاع مجاز است، از دفتر خیلی دور است. موقعیت و شعاع شعبه را در Organization → Branch (شعبه) بررسی کنید. ورود با موبایل را ببینید.
- ورود کارکنان در طرح شما گنجانده شده است. کارکنان با حساب ورود خود وارد اپلیکیشن می‌شوند. اگر طرح شما ورود کارکنان را شامل نمی‌شود، آن‌ها «Employee login is locked» (ورود کارکنان قفل است) را می‌بینند.
دستگاه بیومتریک آفلاین نشان داده می‌شود
بررسی کنید دستگاه برق و اینترنت دارد و نشانی سرور آن مطابق How to connect (نحوهٔ اتصال) در Device Setup (راه‌اندازی دستگاه) → Manage Devices (مدیریت دستگاه‌ها) تنظیم شده است. پس از هر تغییر، دستگاه را دوباره راه‌اندازی کنید. ورودهایی که هنگام آفلاین بودن ذخیره شده‌اند از بین نمی‌روند: با Data Download (دانلود داده) → Download data from Devices (دانلود داده از دستگاه‌ها) آن‌ها را برای هر بازهٔ تاریخ دریافت کنید. دستگاه‌های بیومتریک را ببینید.
نکته: هشدار WhatsApp برای دستگاه‌های آفلاین را در Organization → Company (شرکت) → Notifications (اعلان‌ها) روشن کنید تا بی‌درنگ باخبر شوید.
کدام دستگاه‌های بیومتریک پشتیبانی می‌شوند؟
فقط دستگاه‌های بیومتریک Realtime. برندهای دیگر به Staff Khata متصل نمی‌شوند.
کارمند ورود زده اما زمان اشتباه است یا ثبت نشده
آن را در Time & Leave (زمان و مرخصی) → Manual Punch (ورود دستی) اصلاح کنید، یا درخواست اصلاح کارمند را در Regularization (اصلاح حضور) تأیید کنید. حضور و غیاب روزانه را ببینید.
حساب‌ها و ورود به سیستم
رمز عبورم را فراموش کرده‌ام
در صفحهٔ ورود، روی Forgot password? (رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟) کلیک کنید، ایمیل کاری خود را وارد کنید و کدی را که برایتان فرستاده می‌شود دنبال کنید. مراحل کامل در ثبت‌نام و نخستین ورود آمده است.
کارمندی رمز عبورش را فراموش کرده است
Admin هنگام افزودن هر کارمند، حساب ورود او را تعیین می‌کند. برای تعیین رمز جدید، کارمند را از Employee List ویرایش کنید، یا کارمند می‌تواند با ایمیل خودش از Forgot password? استفاده کند.
کد ثبت‌نام را دریافت نکردم
صبر کنید زمان‌سنج تمام شود، سپس روی Resend Code (ارسال دوبارهٔ کد) کلیک کنید. پوشهٔ هرزنامه را بررسی کنید و مطمئن شوید شمارهٔ تلفن می‌تواند پیامک دریافت کند.
چگونه زبان را تغییر دهم؟
روی عکس نمایهٔ خود → Language (زبان) کلیک کنید و از میان ۵۵ زبان انتخاب کنید. پیش از ورود، از دکمهٔ زبان در گوشهٔ بالای صفحه استفاده کنید.
گزارش‌ها و داده‌ها
کارمندی در گزارش نیست
- Branch switcher (انتخابگر شعبه) را در بالا بررسی کنید. اگر یک شعبه انتخاب شده باشد، فقط کارکنان همان شعبه را می‌بینید. All Branches (همهٔ شعبه‌ها) را انتخاب کنید.
- بررسی کنید در فیلترهای گزارش چه کسانی را برای گنجاندن انتخاب کرده‌اید.
- بررسی کنید کارمند در Employee List وضعیت Active (فعال) دارد و تاریخ پیوستنش پیش از دورهٔ گزارش است.
چگونه از گزارش خروجی بگیرم؟
گزارش را باز کنید و از منوی Export (خروجی) برای دانلود آن به‌صورت Excel یا PDF یا چاپ آن استفاده کنید. گزارش‌ها را ببینید.
چرا یک گزینهٔ منو قفل است؟
قفل یعنی طرح شما آن امکان را شامل نمی‌شود. برای دیدن طرح خود روی نشان طرح کلیک کنید، یا جدول زیر را ببینید.
وقتی دورهٔ آزمایشی تمام شود چه می‌شود؟
حساب شما به طرح پایه منتقل می‌شود. داده‌های شما باقی می‌مانند. امکاناتی که طرح جدید شامل آن‌ها نیست تا زمان ارتقا قفل می‌شوند.
چه کسی چه کاری می‌تواند بکند
کاربران HR وارد همان صفحه‌های مدیریتی Admin می‌شوند. سرپرستان به افزونهٔ Pro HRMS نیاز دارند.
| امکان | Admin (مدیر) | HR (منابع انسانی) | Manager (سرپرست) | Employee (کارمند) |
|---|---|---|---|---|
| داشبورد | کل شرکت | کل شرکت | تیم خود | خودش |
| شرکت، شعبه‌ها، دپارتمان‌ها | بله | بله | — | — |
| قوانین حضور و غیاب و ساعت اداری | بله | بله | — | — |
| افزودن و ویرایش کارکنان | بله | بله | مشاهدهٔ تیم خود | نمایهٔ خودش |
| دستگاه‌های بیومتریک | بله | بله | — | — |
| شیفت‌ها و برنامهٔ کاری | بله | بله | — | — |
| حضور و غیاب روزانه و ورود دستی | بله | بله | مشاهدهٔ تیم خود | خودش؛ درخواست اصلاح |
| ثبت ورود و خروج | — | — | بله | بله |
| مرخصی | تنظیم و تأیید | تنظیم و تأیید | تأیید برای تیم خود | درخواست |
| تعطیلات | بله | بله | — | — |
| حقوق و دستمزد | بله | بله | — | فیش‌های حقوقی خودش |
| گزارش‌ها | بله | بله | — | — |
| هشدارهای WhatsApp و یکپارچه‌سازی‌ها | بله | بله | — | — |
| نشان طرح و ارتقا | بله | — | — | — |
| تیکت‌های Help & Support | بله | بله | — | — |
به کدام طرح نیاز دارم
هر شرکت جدید یک دورهٔ آزمایشی ۱۵ روزه با همهٔ امکانات باز دریافت می‌کند. پس از آن:
| امکان | طرح لازم |
|---|---|
| حضور و غیاب با گوشی و دستگاه‌های Realtime، گزارش روزانه، شعبه‌ها، دپارتمان‌ها | همهٔ طرح‌ها |
| مرخصی، تعطیلات، اضافه‌کار، چند شیفت | ممکن است به طرح بالاتر نیاز داشته باشد |
| ورود کارکنان در وب و موبایل (خدمات خودکار کارکنان و ورود با اپلیکیشن) | ممکن است به طرح بالاتر نیاز داشته باشد |
| گزارش‌های هفتگی، ماهانه و سالانه، سایر گزارش‌های پیشرفته، Access Control (کنترل دسترسی)، Data Download | طرح پولی با گزارش‌های پیشرفته |
| حقوق و دستمزد، بازپرداخت هزینه‌ها، فیش‌های حقوقی، گزارش‌های دولتی | طرح پولی با حقوق و دستمزد |
| نقش سرپرست، خبرنامهٔ شرکت، نمودار سازمانی، دارایی‌ها | افزونهٔ Pro HRMS |
| ردیابی زندهٔ کارکنان میدانی | افزونهٔ Journey Tracker |
طرح لازم: طرح‌ها و آنچه شامل می‌شوند ممکن است تغییر کنند. برای فهرست فعلی روی نشان طرح → Browse Plans & Upgrade (مرور طرح‌ها و ارتقا) کلیک کنید و برای قیمت‌های فعلی Billing & Plan (صورتحساب و طرح) را ببینید.
هنوز مشکل دارید؟ از بخش Help & Support (راهنما و پشتیبانی) در اپلیکیشن یک تیکت ثبت کنید یا از طریق staffkhata.com/contact با ما تماس بگیرید.