طرح‌ها، صورتحساب و پشتیبانی
طرح: همهٔ طرح‌ها
این فصل نشان می‌دهد طرح خود را کجا ببینید، چگونه ارتقا دهید، چگونه بپردازید و فاکتور دانلود کنید و چگونه کمک بگیرید. فقط Admin (مدیر) می‌تواند نشان طرح را ببیند و ارتقا دهد.
طرح فعلی خود را ببینید
طرح شما همیشه در بالای صفحه، همراه با تعداد روزهای باقی‌ماندهٔ دورهٔ آزمایشی، نمایش داده می‌شود.
- روی نشان طرح در بالا سمت راست کلیک کنید.
- صفحهٔ Manage Subscription (مدیریت اشتراک) باز می‌شود. این صفحه نام طرح، تعداد کاربران و دستگاه‌های مجاز و روزهای باقی‌ماندهٔ دورهٔ آزمایشی را نشان می‌دهد.
- زیر Included Features (امکانات موجود)، همهٔ ماژول‌های طرح خود را می‌بینید، مانند Attendance Tracking (ردیابی حضور و غیاب)، Shifts (شیفت‌ها)، Leave Management (مدیریت مرخصی)، Payroll (حقوق و دستمزد) و Employee Login (ورود کارکنان).
توجه: در دورهٔ آزمایشی ۱۵ روزه همه‌چیز باز است. پس از دورهٔ آزمایشی، حساب شما به طرح پایه منتقل می‌شود و برخی امکانات ممکن است تا زمان ارتقا قفل شوند.
طرح خود را ارتقا دهید
وقتی به کاربران بیشتر، دستگاه‌های بیشتر یا امکانی قفل‌شده نیاز دارید، ارتقا دهید.
- در Manage Subscription، روی Browse Plans & Upgrade (مرور طرح‌ها و ارتقا) کلیک کنید.
- Upgrade your plan (ارتقای طرح) همهٔ طرح‌ها را کنار هم، با User limit (محدودیت کاربر)، Device limit (محدودیت دستگاه) و امکاناتشان نشان می‌دهد. یکی از طرح‌ها Recommended (پیشنهادی) علامت خورده است. برخی طرح‌ها افزونه‌هایی مانند Pro HRMS یا Journey Tracker را شامل می‌شوند.
- روی دکمهٔ طرح دلخواه کلیک کنید. در طرح فعلی شما، دکمه Manage or renew (مدیریت یا تمدید) است.
تکمیل پرداخت
پنجرهٔ پرداخت به شما امکان انتخاب این موارد را می‌دهد:
| گزینه | کاربرد |
|---|---|
| Monthly (ماهانه) یا Yearly (سالانه) | هر چند وقت یک بار پرداخت می‌کنید. |
| Purchased seats (صندلی‌های خریداری‌شده) | هزینهٔ چند کاربر را می‌پردازید. برای استخدام‌های آینده جا در نظر بگیرید؛ صورتحساب شما همهٔ صندلی‌های خریداری‌شده را پوشش می‌دهد. |
| Add-ons (افزونه‌ها، اختیاری) | ماژول‌های اضافه، مانند Pro HRMS یا Journey Tracker، که طرح شما شامل آن‌ها نیست. |
| Autopay (پرداخت خودکار) | برای طرح‌های ماهانه‌ای که در هند پرداخت می‌شوند. آن را روشن کنید تا هر ماه بدون وارد کردن دوبارهٔ اطلاعات پرداخت تمدید شود. برای پرداخت یک‌باره بدون تمدید خودکار، آن را خاموش کنید. |
Order summary (خلاصهٔ سفارش) مبلغی که امروز می‌پردازید، شامل GST، و برآورد تمدید بعدی را نشان می‌دهد. روی دکمهٔ پرداخت کلیک کنید و پرداخت را در پنجرهٔ امن پرداخت تکمیل کنید. برای قیمت‌های فعلی Billing & Plan (صورتحساب و طرح) را ببینید.
توجه: پرداخت خودکار برای مبالغ ماهانهٔ بیش از یک سقف معین در دسترس نیست. در این صورت، پرداخت به‌طور خودکار به پرداخت یک‌باره تغییر می‌کند.
مدیریت صورتحساب، پرداخت خودکار و فاکتورها
- روی Account (حساب) → Billing & Plan کلیک کنید. صفحهٔ Billing & Subscriptions (صورتحساب و اشتراک‌ها) باز می‌شود.
- Current subscription (اشتراک فعلی) طرح شما، روشن بودن پرداخت خودکار، Purchased seats و کاربران فعال، Current period (دورهٔ فعلی) و Next renewal estimate (برآورد تمدید بعدی) را نشان می‌دهد.
- برای رفتن به طرح دیگر روی Change Plan (تغییر طرح)، یا برای پرداخت دورهٔ بعد روی Renew plan (تمدید طرح) کلیک کنید.
- اگر پرداخت خودکار خاموش است، برای راه‌اندازی آن روی Enable Autopay (فعال‌سازی پرداخت خودکار) کلیک کنید. یک پرداخت کوچک را مجاز می‌کنید تا صورتحساب‌های ماهانهٔ آینده خودکار دریافت شوند.
- Billing History (سابقهٔ صورتحساب) همهٔ پرداخت‌ها را فهرست می‌کند. بر اساس All (همه)، Successful (موفق)، Pending (در انتظار) یا Failed (ناموفق) فیلتر کنید، یا با شناسهٔ تراکنش یا مبلغ جستجو کنید.
- برای دانلود فاکتور PDF هر ردیف، روی Invoice (فاکتور) آن کلیک کنید.
نکته: دکمهٔ Review billing (بررسی صورتحساب) در بنر پرداخت خودکار بالای داشبورد شما همین صفحه را باز می‌کند.
اگر اشتراک شما منقضی شود، پیام Subscription Inactive (اشتراک غیرفعال) داشبورد را مسدود می‌کند. برای پرداخت و بازگرداندن دسترسی روی Proceed to Payment (ادامه به پرداخت) کلیک کنید.
کمک بگیرید و تیکت ثبت کنید
- روی عکس نمایهٔ خود کلیک کنید و Help & Support (راهنما و پشتیبانی) را انتخاب کنید، یا روی Help & Support در سمت راست نوار منو کلیک کنید.
- Contact support (تماس با پشتیبانی) در بالا شمارهٔ پشتیبانی، خط کمک و ایمیل ما را نشان می‌دهد.
- برای ثبت تیکت، روی Raise Ticket (ثبت تیکت) کلیک کنید.
- یک Subject (موضوع) وارد کنید و مشکل را در Description (توضیح) شرح دهید.
- زیر Attachments (پیوست‌ها) می‌توانید حداکثر 5 فایل (JPG، PNG، PDF یا DOCX، هر کدام 2 MB)، مانند تصویر صفحه، اضافه کنید.
- روی Submit Ticket (ارسال تیکت) کلیک کنید.
تیکت شما با یک Ticket ID (شناسهٔ تیکت) ذخیره می‌شود و در Support Ticket Log (گزارش تیکت‌های پشتیبانی) نمایش داده می‌شود. کارت‌های بالا تیکت‌های Open & Pending (باز و در انتظار)، In Progress (در حال انجام) و Resolved & Closed (حل‌شده و بسته) را می‌شمارند. روی یک تیکت کلیک کنید تا جزئیات و وضعیت آن را ببینید که از Open (باز) به In Progress، Resolved (حل‌شده) و Closed (بسته) تغییر می‌کند.
توجه: تیکت‌های Help & Support را Admin یا HR ثبت می‌کنند. کارکنان و سرپرستان باید ابتدا از Admin شرکت خود کمک بخواهند.
هنوز مشکل دارید؟ از بخش Help & Support (راهنما و پشتیبانی) در اپلیکیشن یک تیکت ثبت کنید یا از طریق staffkhata.com/contact با ما تماس بگیرید.