Usein kysytyt kysymykset ja vianmääritys

Nopeat vastaukset asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin. Jos ongelmaasi ei löydy täältä, tee tukipyyntö kohdasta Help & Support (ohje ja tuki) (katso Paketit, laskutus ja tuki).

Leimaus ja laitteet

Työntekijä ei pysty leimaamaan sisään puhelimellaan

Tarkista nämä järjestyksessä:

1. Mobiilileimaus on hänellä päällä. Avaa kohdassa Organization (organisaatio) → Employee List (työntekijäluettelo) työntekijän rivivalikko ja varmista, että mobiilileimaus on käytössä. Jos se on pois päältä, sovellus näyttää ilmoituksen "Mobile punching disabled" (mobiilileimaus poistettu käytöstä).
2. Sijainti on sallittu. Puhelimen sijaintipalveluiden on oltava päällä, ja Staff Khata -sovelluksella on oltava sijaintilupa.
3. Hän on geoaidan sisällä. Jos sovellus ilmoittaa, että hän on sallitun säteen ulkopuolella, hän on liian kaukana toimistosta. Tarkista toimipisteen sijainti ja säde kohdassa Organization → Branch (toimipiste). Katso Mobiilileimaus.
4. Työntekijöiden kirjautuminen sisältyy pakettiisi. Työntekijät kirjautuvat sovellukseen omalla tunnuksellaan. Jos pakettiisi ei sisälly työntekijöiden kirjautuminen, he näkevät ilmoituksen "Employee login is locked" (työntekijöiden kirjautuminen on lukittu).

Biometrinen laite näkyy offline-tilassa

Tarkista, että laitteessa on virta ja internetyhteys ja että sen palvelinosoite on asetettu kohdan Device Setup (laitteiden määritys) → Manage Devices (hallitse laitteita) ohjeen How to connect (yhdistämisohjeet) mukaisesti. Käynnistä laite uudelleen jokaisen muutoksen jälkeen. Offline-tilan aikana tallentuneet leimaukset eivät katoa: hae ne miltä tahansa aikaväliltä kohdasta Data Download (tietojen lataus) → Download data from Devices (lataa tiedot laitteista). Katso Biometriset laitteet.

Mitä biometrisiä laitteita tuetaan?

Vain Realtime-biometrisiä laitteita. Muut merkit eivät yhdisty Staff Khataan.

Työntekijä leimasi, mutta aika on väärä tai puuttuu

Korjaa se kohdassa Time & Leave (aika ja lomat) → Manual Punch (manuaalinen leimaus) tai hyväksy työntekijän korjauspyyntö kohdassa Regularization (korjaukset). Katso Päivittäinen läsnäolo.

Tilit ja kirjautuminen

Unohdin salasanani

Napsauta kirjautumissivulla Forgot password? (unohditko salasanan?), anna työsähköpostisi ja seuraa saamasi koodin ohjeita. Kaikki vaiheet ovat luvussa Rekisteröityminen ja ensimmäinen kirjautuminen.

Työntekijä unohti salasanansa

Admin asettaa kunkin työntekijän tunnuksen tätä lisätessään. Aseta uusi salasana muokkaamalla työntekijää kohdassa Employee List, tai työntekijä voi käyttää Forgot password? -toimintoa omalla sähköpostillaan.

En saanut rekisteröitymiskoodia

Odota, että ajastin päättyy, ja napsauta sitten Resend Code (lähetä koodi uudelleen). Tarkista roskapostikansiosi ja varmista, että puhelinnumero voi vastaanottaa tekstiviestejä.

Miten vaihdan kielen?

Napsauta profiilikuvaasi → Language (kieli) ja valitse 55 kielestä. Ennen kirjautumista käytä sivun yläkulman kielipainiketta.

Raportit ja tiedot

Työntekijä puuttuu raportista

• Tarkista yläreunan toimipisteen valitsin. Jos yksi toimipiste on valittuna, näet vain sen henkilöstön. Valitse All Branches (kaikki toimipisteet).
• Tarkista, keitä valitsit raportin suodattimissa mukaan.
• Tarkista, että työntekijä on Active (aktiivinen) kohdassa Employee List ja että hänen aloituspäivänsä on ennen raportin ajanjaksoa.

Miten vien raportin?

Avaa raportti ja lataa se Export-valikosta (vie) Excel- tai PDF-muodossa tai tulosta se. Katso Raportit.

Miksi valikkokohta on lukittu?

Lukko tarkoittaa, että pakettiisi ei sisälly kyseistä ominaisuutta. Napsauta pakettimerkkiä nähdäksesi pakettisi tai katso alla oleva taulukko.

Mitä tapahtuu, kun kokeilu päättyy?

Tilisi siirtyy peruspakettiin. Tietosi säilyvät. Ominaisuudet, joita uusi pakettisi ei sisällä, lukitaan, kunnes päivität.

Kuka voi tehdä mitä

HR-käyttäjät kirjautuvat samoihin hallintanäkymiin kuin Admin. Esihenkilöt tarvitsevat Pro HRMS -lisäosan.

Mitä pakettia tarvitsen

Jokainen uusi yritys saa 15 päivän kokeilun, jossa kaikki on käytössä. Sen jälkeen: