FAQ at pag-troubleshoot
Plano: Lahat ng plano
Mabilisang sagot sa mga tanong na madalas itanong ng mga customer. Kung wala rito ang inyong problema, mag-file ng ticket mula sa Help & Support (Tulong at Suporta) (tingnan ang Mga plano, billing at suporta).
Pag-punch at mga device
Hindi makapag-punch in ang empleyado mula sa kanyang phone
Suriin ang mga ito nang sunud-sunod:
- Naka-on ang mobile punch para sa kanya. Sa Organization (Organisasyon) → Employee List (Listahan ng Empleyado), buksan ang menu ng row ng empleyado at tiyaking naka-on ang mobile punch. Kung naka-off ito, ipapakita ng app ang "Mobile punching disabled" (Naka-off ang mobile punching).
- Pinapayagan ang lokasyon. Sa phone, kailangang naka-on ang location services at may pahintulot sa lokasyon ang Staff Khata app.
- Nasa loob siya ng geo-fence. Kung sinasabi ng app na nasa labas siya ng pinapayagang radius, masyado siyang malayo sa opisina. Tingnan ang lokasyon at radius ng branch sa Organization → Branch. Tingnan ang Mobile punch.
- Kasama sa inyong plano ang employee login. Nagsa-sign in ang mga empleyado sa app gamit ang sarili nilang login. Kung hindi kasama sa inyong plano ang employee login, makikita nila ang "Employee login is locked" (Naka-lock ang employee login).
Offline ang isang biometric device
Tiyaking may kuryente at internet ang machine, at nakatakda ang address ng server nito gaya ng nakasaad sa How to connect (Paano ikonekta) sa Device Setup (Setup ng Device) → Manage Devices (I-manage ang mga Device). I-restart ang machine pagkatapos ng anumang pagbabago. Hindi nawawala ang mga punch na naka-store habang offline ito: gamitin ang Data Download (Pag-download ng Data) → Download data from Devices (I-download ang data mula sa mga Device) para kunin ang mga ito para sa anumang saklaw ng petsa. Tingnan ang Mga biometric device.
Payo: I-on ang alerto sa WhatsApp para sa mga offline na device sa Organization → Company (Kumpanya) → Notifications (Mga Notification), para malaman ninyo agad.
Aling mga biometric device ang suportado?
Mga Realtime biometric device lamang. Hindi kumokonekta sa Staff Khata ang ibang brand.
Nag-punch ang empleyado pero mali o walang oras
Ayusin ito sa Time & Leave (Oras at Leave) → Manual Punch (Manwal na Punch), o aprubahan ang request ng pagtatama ng empleyado sa ilalim ng Regularization (Regularisasyon). Tingnan ang Pang-araw-araw na attendance.
Mga account at pag-sign in
Nakalimutan ko ang aking password
Sa pahina ng sign-in, i-click ang Forgot password? (Nakalimutan ang password?), ilagay ang inyong work email, at sundan ang code na ipinadala sa inyo. Nasa Pag-sign up at unang login ang buong hakbang.
Nakalimutan ng empleyado ang kanyang password
Ang Admin ang nagtatakda ng login ng bawat empleyado kapag idinadagdag sila. I-edit ang empleyado mula sa Employee List (Listahan ng Empleyado) para magtakda ng bago, o puwedeng gamitin ng empleyado ang Forgot password? gamit ang sarili niyang email.
Hindi ko natanggap ang code sa pag-sign up
Hintayin ang timer, saka i-click ang Resend Code (Ipadala Muli ang Code). Tingnan ang inyong spam folder, at tiyaking nakakatanggap ng SMS ang numero ng phone.
Paano palitan ang wika?
I-click ang inyong profile picture → Language (Wika), at pumili mula sa 55 wika. Bago mag-sign in, gamitin ang language button sa itaas na sulok ng pahina.
Mga ulat at data
Wala ang isang empleyado sa ulat
- Tingnan ang branch switcher (pagpalit ng branch) sa itaas. Kung isang branch ang napili, ang staff lamang ng branch na iyon ang makikita ninyo. Piliin ang All Branches (Lahat ng Branch).
- Tingnan kung sino ang pinili ninyong isama sa mga filter ng ulat.
- Tiyaking Active (Aktibo) ang empleyado sa Employee List, at ang petsa ng kanyang pagpasok ay bago ang panahon ng ulat.
Paano mag-export ng ulat?
Buksan ang ulat at gamitin ang menu na Export (I-export) para i-download ito bilang Excel o PDF, o para i-print ito. Tingnan ang Mga ulat.
Bakit naka-lock ang isang item sa menu?
Ang kandado ay nangangahulugang hindi kasama sa inyong plano ang feature na iyon. I-click ang plan badge para makita ang inyong plano, o tingnan ang table sa ibaba.
Ano ang nangyayari kapag natapos ang trial?
Lilipat ang inyong account sa entry plan. Mananatili ang inyong data. Naka-lock ang mga feature na hindi kasama sa bago ninyong plano hanggang mag-upgrade kayo.
Sino ang makakagawa ng ano
Nagsa-sign in ang mga HR user sa parehong admin screen ng Admin. Kailangan ng mga manager ang Pro HRMS add-on.
| Feature | Admin | HR | Manager | Empleyado |
|---|---|---|---|---|
| Dashboard | Buong kumpanya | Buong kumpanya | Sariling team | Sarili |
| Kumpanya, mga branch, mga departamento | Oo | Oo | — | — |
| Mga patakaran sa attendance at office time | Oo | Oo | — | — |
| Magdagdag at mag-edit ng empleyado | Oo | Oo | Tingnan ang sariling team | Sariling profile |
| Mga biometric device | Oo | Oo | — | — |
| Mga shift at roster | Oo | Oo | — | — |
| Pang-araw-araw na attendance at manwal na punch | Oo | Oo | Tingnan ang sariling team | Sarili; humiling ng pagtatama |
| Mag-punch in at out | — | — | Oo | Oo |
| Leave | I-set up at aprubahan | I-set up at aprubahan | Aprubahan ang sariling team | Mag-apply |
| Mga holiday | Oo | Oo | — | — |
| Payroll at mga sahod | Oo | Oo | — | Sariling payslip |
| Mga ulat | Oo | Oo | — | — |
| Mga alerto sa WhatsApp at mga integration | Oo | Oo | — | — |
| Plan badge at mga upgrade | Oo | — | — | — |
| Mga ticket sa Help & Support | Oo | Oo | — | — |
Aling plano ang kailangan ko
Bawat bagong kumpanya ay may 15-araw na trial na bukas ang lahat. Pagkatapos noon:
| Feature | Kailangang plano |
|---|---|
| Attendance mula sa phone at mga Realtime device, araw-araw na ulat, mga branch, mga departamento | Lahat ng plano |
| Leave, holiday, overtime, maraming shift | Maaaring kailangan ng mas mataas na plano |
| Employee login sa web at mobile (self-service ng empleyado at punch sa app) | Maaaring kailangan ng mas mataas na plano |
| Weekly, Monthly at Yearly report, iba pang advanced na ulat, Access Control, Data Download | Bayad na planong may advanced na ulat |
| Payroll, sahod, reimbursement, payslip, ulat para sa gobyerno | Bayad na planong may payroll |
| Role na Manager, company feed, org tree, mga asset | Pro HRMS add-on |
| Live tracking ng field staff | Journey Tracker add-on |
Kailangang plano: Maaaring magbago ang mga plano at ang kasama sa mga ito. I-click ang plan badge → Browse Plans & Upgrade (Tingnan ang mga Plano at Mag-upgrade) para sa kasalukuyang listahan, at tingnan ang Billing & Plan (Billing at Plano) para sa kasalukuyang presyo.
May problema pa rin po? Mag-file ng ticket mula sa Help & Support sa loob ng app, o makipag-ugnayan sa amin sa staffkhata.com/contact.