Česta pitanja i rješavanje problema

Brzi odgovori na pitanja koja korisnici najčešće postavljaju. Ako vašeg problema nema ovdje, otvorite prijavu u Help & Support (Pomoć i podrška) (pogledajte Paketi, naplata i podrška).

Prijave i uređaji

Zaposlenik se ne može prijaviti putem mobitela

Provjerite redom:

1. Je li mu uključena prijava putem mobitela. U Organization (Organizacija) → Employee List (Popis zaposlenika) otvorite izbornik retka zaposlenika i provjerite je li prijava putem mobitela uključena. Ako je isključena, aplikacija prikazuje „Mobile punching disabled” (Prijava putem mobitela je isključena).
2. Je li lokacija dopuštena. Na mobitelu moraju biti uključene usluge lokacije, a aplikacija Staff Khata mora imati dopuštenje za lokaciju.
3. Je li unutar geografskog ograničenja. Ako aplikacija javlja da je izvan dopuštenog polumjera, zaposlenik je predaleko od ureda. Provjerite lokaciju i polumjer podružnice u Organization → Branch (Podružnica). Pogledajte Prijava putem mobitela.
4. Je li prijava zaposlenika uključena u vaš paket. Zaposlenici se u aplikaciju prijavljuju vlastitim podacima. Ako vaš paket ne uključuje prijavu zaposlenika, vide poruku „Employee login is locked” (Prijava zaposlenika je zaključana).

Biometrijski uređaj prikazuje da je izvan mreže

Provjerite ima li uređaj napajanje i internet te je li adresa poslužitelja postavljena kako je prikazano u How to connect (Kako povezati) u Device Setup (Postavljanje uređaja) → Manage Devices (Upravljanje uređajima). Nakon svake promjene ponovno pokrenite uređaj. Prijave spremljene dok je bio izvan mreže nisu izgubljene: koristite Data Download (Preuzimanje podataka) → Download data from Devices (Preuzmi podatke s uređaja) kako biste ih preuzeli za bilo koji raspon datuma. Pogledajte Biometrijski uređaji.

Koji su biometrijski uređaji podržani?

Samo Realtime biometrijski uređaji. Druge marke ne povezuju se sa Staff Khata.

Zaposlenik se prijavio, ali vrijeme je pogrešno ili nedostaje

Ispravite to u Time & Leave (Vrijeme i dopusti) → Manual Punch (Ručna prijava) ili odobrite zaposlenikov zahtjev za ispravak u Regularization (Ispravci). Pogledajte Dnevna evidencija dolazaka.

Računi i prijava

Zaboravio/la sam lozinku

Na stranici za prijavu kliknite Forgot password? (Zaboravljena lozinka?), unesite poslovnu e-adresu i slijedite poslani kod. Svi koraci nalaze se u poglavlju Registracija i prva prijava.

Zaposlenik je zaboravio lozinku

Admin postavlja podatke za prijavu svakog zaposlenika pri dodavanju. Uredite zaposlenika iz Employee List kako biste postavili novu lozinku ili zaposlenik može koristiti Forgot password? sa svojom e-adresom.

Nisam dobio/la kod za registraciju

Pričekajte da odbrojavanje završi, a zatim kliknite Resend Code (Ponovno pošalji kod). Provjerite mapu neželjene pošte i može li broj telefona primati SMS poruke.

Kako promijeniti jezik?

Kliknite svoju profilnu sliku → Language (Jezik) i odaberite jedan od 55 jezika. Prije prijave koristite gumb za jezik u gornjem kutu stranice.

Izvješća i podaci

Zaposlenik nedostaje u izvješću

• Provjerite branch switcher (odabir podružnice) na vrhu. Ako je odabrana jedna podružnica, vidite samo njezine zaposlenike. Odaberite All Branches (Sve podružnice).
• Provjerite koga ste odabrali u filtrima izvješća.
• Provjerite je li zaposlenik Active (aktivan) u Employee List i je li njegov datum zaposlenja prije razdoblja izvješća.

Kako izvesti izvješće?

Otvorite izvješće i u izborniku Export (Izvoz) preuzmite ga kao Excel ili PDF ili ga ispišite. Pogledajte Izvješća.

Zašto je stavka izbornika zaključana?

Lokot znači da vaš paket ne uključuje tu značajku. Kliknite oznaku paketa kako biste vidjeli svoj paket ili pogledajte tablicu u nastavku.

Što se događa kada probno razdoblje istekne?

Vaš račun prelazi na osnovni paket. Vaši podaci ostaju. Značajke koje novi paket ne uključuje zaključane su dok ne nadogradite.

Tko što može

Korisnici s ulogom HR prijavljuju se u iste administratorske zaslone kao Admin. Za voditelje (Manager) potreban je dodatak Pro HRMS.

Koji paket mi treba

Svaka nova tvrtka dobiva 15-dnevno probno razdoblje sa svim otključanim značajkama. Nakon toga: