Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan. Jika masalah Anda tidak ada di sini, ajukan tiket dari Help & Support (Bantuan & Dukungan) (lihat Paket, tagihan, dan dukungan).

Absen dan perangkat

Karyawan tidak dapat absen masuk dari ponselnya

Periksa hal-hal berikut secara berurutan:

Absen seluler aktif untuknya. Di Organization (Organisasi) → Employee List (Daftar Karyawan), buka menu baris karyawan dan pastikan absen seluler aktif. Jika nonaktif, aplikasi menampilkan "Mobile punching disabled" (Absen seluler dinonaktifkan).
Lokasi diizinkan. Di ponsel, layanan lokasi harus aktif dan aplikasi Staff Khata harus memiliki izin lokasi.
Ia berada di dalam geo-fence. Jika aplikasi menyatakan ia berada di luar radius yang diizinkan, ia terlalu jauh dari kantor. Periksa lokasi dan radius cabang di Organization → Branch (Cabang). Lihat Absen seluler.
Login karyawan termasuk dalam paket Anda. Karyawan masuk ke aplikasi dengan login mereka sendiri. Jika paket Anda tidak mencakup login karyawan, mereka melihat "Employee login is locked" (Login karyawan terkunci).

Perangkat biometrik menampilkan offline

Pastikan mesin memiliki daya dan internet, dan alamat servernya diatur seperti yang ditunjukkan di How to connect (Cara menghubungkan) pada Device Setup (Penyiapan Perangkat) → Manage Devices (Kelola Perangkat). Nyalakan ulang mesin setelah setiap perubahan. Data absen yang tersimpan saat mesin offline tidak hilang: gunakan Data Download (Unduh Data) → Download data from Devices (Unduh data dari Perangkat) untuk menariknya untuk rentang tanggal mana pun. Lihat Perangkat biometrik.

Tips: Aktifkan peringatan WhatsApp untuk perangkat offline di Organization (Organisasi) → Company (Perusahaan) → Notifications (Notifikasi), agar Anda langsung mengetahuinya.

Perangkat biometrik apa yang didukung?

Hanya perangkat biometrik Realtime. Merek lain tidak dapat terhubung ke Staff Khata.

Karyawan sudah absen tetapi waktunya salah atau tidak ada

Perbaiki di Time & Leave (Waktu & Cuti) → Manual Punch (Absen Manual), atau setujui permintaan koreksi karyawan di Regularization (Regularisasi). Lihat Kehadiran harian.

Akun dan login

Saya lupa kata sandi

Di halaman masuk, klik Forgot password? (Lupa kata sandi?), masukkan email kerja Anda, dan ikuti kode yang dikirimkan kepada Anda. Langkah lengkapnya ada di Mendaftar dan login pertama.

Karyawan lupa kata sandinya

Admin menetapkan login setiap karyawan saat menambahkannya. Edit karyawan dari Employee List (Daftar Karyawan) untuk menetapkan kata sandi baru, atau karyawan dapat menggunakan Forgot password? (Lupa kata sandi?) dengan emailnya sendiri.

Saya tidak menerima kode pendaftaran

Tunggu hingga penghitung waktu selesai, lalu klik Resend Code (Kirim Ulang Kode). Periksa folder spam Anda, dan pastikan nomor telepon dapat menerima SMS.

Bagaimana cara mengganti bahasa?

Klik foto profil Anda → Language (Bahasa), lalu pilih dari 55 bahasa. Sebelum masuk, gunakan tombol bahasa di sudut atas halaman.

Laporan dan data

Seorang karyawan tidak muncul di laporan

Periksa branch switcher (pengalih cabang) di bagian atas. Jika satu cabang dipilih, Anda hanya melihat staf cabang tersebut. Pilih All Branches (Semua Cabang).
Periksa siapa yang Anda pilih untuk disertakan di filter laporan.
Pastikan karyawan berstatus Active (Aktif) di Employee List (Daftar Karyawan), dan tanggal bergabungnya sebelum periode laporan.

Bagaimana cara mengekspor laporan?

Buka laporan dan gunakan menu Export (Ekspor) untuk mengunduhnya sebagai Excel atau PDF, atau untuk mencetaknya. Lihat Laporan.

Mengapa item menu terkunci?

Gembok berarti paket Anda tidak mencakup fitur tersebut. Klik lencana paket untuk melihat paket Anda, atau lihat tabel di bawah.

Apa yang terjadi saat uji coba berakhir?

Akun Anda beralih ke paket dasar. Data Anda tetap tersimpan. Fitur yang tidak termasuk dalam paket baru Anda terkunci hingga Anda meningkatkan paket.

Siapa dapat melakukan apa

Pengguna HR masuk ke layar admin yang sama dengan Admin. Manajer memerlukan add-on Pro HRMS.

Fitur	Admin	HR	Manajer	Karyawan
Dasbor	Seluruh perusahaan	Seluruh perusahaan	Tim sendiri	Milik sendiri
Perusahaan, cabang, departemen	Ya	Ya	—	—
Aturan kehadiran dan jam kantor	Ya	Ya	—	—
Menambah dan mengedit karyawan	Ya	Ya	Lihat tim sendiri	Profil sendiri
Perangkat biometrik	Ya	Ya	—	—
Shift dan jadwal	Ya	Ya	—	—
Kehadiran harian dan absen manual	Ya	Ya	Lihat tim sendiri	Milik sendiri; ajukan koreksi
Absen masuk dan pulang	—	—	Ya	Ya
Cuti	Siapkan dan setujui	Siapkan dan setujui	Setujui tim sendiri	Ajukan
Hari libur	Ya	Ya	—	—
Penggajian dan gaji	Ya	Ya	—	Slip gaji sendiri
Laporan	Ya	Ya	—	—
Peringatan WhatsApp dan integrasi	Ya	Ya	—	—
Lencana paket dan peningkatan paket	Ya	—	—	—
Tiket Help & Support	Ya	Ya	—	—

Paket mana yang saya perlukan

Setiap perusahaan baru mendapat uji coba 15 hari dengan semua fitur terbuka. Setelah itu:

Fitur	Paket yang diperlukan
Kehadiran dari ponsel dan perangkat Realtime, laporan harian, cabang, departemen	Semua paket
Cuti, hari libur, lembur, banyak shift	Mungkin memerlukan paket yang lebih tinggi
Login karyawan di web dan seluler (layanan mandiri karyawan dan absen dari aplikasi)	Mungkin memerlukan paket yang lebih tinggi
Laporan Mingguan, Bulanan, dan Tahunan, laporan lanjutan lainnya, Access Control (Kontrol Akses), Data Download (Unduh Data)	Paket berbayar dengan laporan lanjutan
Penggajian, gaji, penggantian biaya, slip gaji, laporan pemerintah	Paket berbayar dengan penggajian
Peran manajer, umpan perusahaan, bagan organisasi, aset	Add-on Pro HRMS
Pelacakan langsung staf lapangan	Add-on Journey Tracker

Perlu paket: Paket dan isinya dapat berubah. Klik lencana paket → Browse Plans & Upgrade (Lihat Paket & Tingkatkan) untuk daftar terkini, dan lihat Billing & Plan (Tagihan & Paket) untuk harga terkini.

Masih mengalami kendala? Ajukan tiket dari Help & Support (Bantuan & Dukungan) di dalam aplikasi, atau hubungi kami di staffkhata.com/contact.

FAQ dan pemecahan masalah