Paket, tagihan, dan dukungan
Paket: Semua paket
Bab ini menunjukkan tempat melihat paket Anda, cara meningkatkan paket, cara membayar dan mengunduh faktur, serta cara mendapatkan bantuan. Hanya Admin yang dapat melihat lencana paket dan meningkatkan paket.
Lihat paket Anda saat ini
Paket Anda selalu ditampilkan di bagian atas halaman, beserta jumlah sisa hari uji coba.
- Klik lencana paket di kanan atas.
- Halaman Manage Subscription (Kelola Langganan) terbuka. Halaman ini menampilkan nama paket Anda, berapa pengguna dan perangkat yang diizinkan, dan berapa hari uji coba yang tersisa.
- Di bawah Included Features (Fitur yang Disertakan), Anda melihat setiap modul yang termasuk dalam paket Anda, seperti Attendance Tracking (Pelacakan Kehadiran), Shifts (Shift), Leave Management (Manajemen Cuti), Payroll (Penggajian), dan Employee Login (Login Karyawan).
Catatan: Selama uji coba 15 hari, semua fitur terbuka. Setelah uji coba, akun Anda beralih ke paket dasar, dan beberapa fitur mungkin terkunci hingga Anda meningkatkan paket.
Tingkatkan paket Anda
Tingkatkan paket saat Anda memerlukan lebih banyak pengguna, lebih banyak perangkat, atau fitur yang terkunci.
- Di Manage Subscription (Kelola Langganan), klik Browse Plans & Upgrade (Lihat Paket & Tingkatkan).
- Upgrade your plan (Tingkatkan paket Anda) menampilkan setiap paket berdampingan, dengan User limit (Batas pengguna), Device limit (Batas perangkat), dan fiturnya. Satu paket ditandai Recommended (Direkomendasikan). Beberapa paket menyertakan add-on seperti Pro HRMS atau Journey Tracker.
- Klik tombol pada paket yang Anda inginkan. Pada paket Anda saat ini, tombolnya adalah Manage or renew (Kelola atau perpanjang).
Selesaikan pembayaran
Jendela pembayaran memungkinkan Anda memilih:
| Opsi | Fungsinya |
|---|---|
| Monthly (Bulanan) atau Yearly (Tahunan) | Seberapa sering Anda membayar. |
| Purchased seats (Kursi yang dibeli) | Jumlah pengguna yang Anda bayar. Sisakan ruang untuk karyawan baru di masa mendatang; tagihan Anda mencakup semua kursi yang dibeli. |
| Add-ons (Add-on, opsional) | Modul tambahan, seperti Pro HRMS atau Journey Tracker, yang tidak termasuk dalam paket Anda. |
| Autopay (Pembayaran otomatis) | Untuk paket bulanan yang dibayar di India. Aktifkan untuk memperpanjang setiap bulan tanpa memasukkan detail pembayaran lagi. Nonaktifkan untuk pembayaran sekali tanpa perpanjangan otomatis. |
Order summary (Ringkasan pesanan) menampilkan jumlah yang Anda bayar hari ini, termasuk GST, dan perkiraan perpanjangan berikutnya. Klik tombol bayar dan selesaikan pembayaran di jendela pembayaran yang aman. Lihat Billing & Plan (Tagihan & Paket) untuk harga terkini.
Catatan: Autopay tidak tersedia di atas jumlah bulanan tertentu. Dalam hal itu, pembayaran otomatis beralih ke pembayaran sekali.
Kelola tagihan, autopay, dan faktur
- Klik Account (Akun) → Billing & Plan (Tagihan & Paket). Halaman Billing & Subscriptions (Tagihan & Langganan) terbuka.
- Current subscription (Langganan saat ini) menampilkan paket Anda, apakah autopay aktif, Purchased seats (Kursi yang dibeli) dan pengguna aktif, Current period (Periode saat ini), dan Next renewal estimate (Perkiraan perpanjangan berikutnya).
- Klik Change Plan (Ganti Paket) untuk pindah ke paket lain, atau Renew plan (Perpanjang paket) untuk membayar periode berikutnya.
- Jika autopay nonaktif, klik Enable Autopay (Aktifkan Autopay) untuk menyiapkannya. Anda mengotorisasi pembayaran kecil agar tagihan bulanan berikutnya ditagih secara otomatis.
- Billing History (Riwayat Tagihan) mencantumkan setiap pembayaran. Filter berdasarkan All (Semua), Successful (Berhasil), Pending (Tertunda), atau Failed (Gagal), atau cari berdasarkan ID transaksi atau jumlah.
- Klik Invoice (Faktur) di baris mana pun untuk mengunduh faktur PDF-nya.
Tips: Tombol Review billing (Tinjau tagihan) pada spanduk autopay di bagian atas dasbor Anda membuka halaman yang sama.
Jika langganan Anda berakhir, pesan Subscription Inactive (Langganan Tidak Aktif) memblokir dasbor. Klik Proceed to Payment (Lanjutkan ke Pembayaran) untuk membayar dan memulihkan akses.
Dapatkan bantuan dan ajukan tiket
- Klik foto profil Anda dan pilih Help & Support (Bantuan & Dukungan), atau klik Help & Support di sebelah kanan bilah menu.
- Contact support (Hubungi dukungan) di bagian atas menampilkan nomor dukungan, saluran bantuan, dan email kami.
- Untuk mengajukan tiket, klik Raise Ticket (Ajukan Tiket).
- Masukkan Subject (Subjek) dan jelaskan masalahnya di Description (Deskripsi).
- Di bawah Attachments (Lampiran), Anda dapat menambahkan hingga 5 file (JPG, PNG, PDF, atau DOCX, masing-masing 2 MB), seperti tangkapan layar.
- Klik Submit Ticket (Kirim Tiket).
Tiket Anda disimpan dengan Ticket ID (ID Tiket) dan muncul di Support Ticket Log (Log Tiket Dukungan). Kartu di bagian atas menghitung tiket yang Open & Pending (Terbuka & Tertunda), In Progress (Sedang Diproses), dan Resolved & Closed (Terselesaikan & Ditutup). Klik sebuah tiket untuk melihat detail dan statusnya, yang berpindah dari Open (Terbuka) ke In Progress (Sedang Diproses), Resolved (Terselesaikan), dan Closed (Ditutup).
Catatan: Tiket Help & Support diajukan oleh Admin atau HR. Karyawan dan manajer sebaiknya meminta bantuan Admin perusahaan mereka terlebih dahulu.
Masih mengalami kendala? Ajukan tiket dari Help & Support (Bantuan & Dukungan) di dalam aplikasi, atau hubungi kami di staffkhata.com/contact.