よくある質問とトラブルシューティング
プラン: すべてのプラン
お客様から特によく寄せられる質問への簡単な回答です。問題がここにない場合は、Help & Support(ヘルプとサポート)からチケットを作成してください(プラン、請求、サポートを参照)。
打刻と端末
従業員がスマートフォンから打刻できない
次の順に確認してください。
- その従業員のモバイル打刻がオンになっているか。 Organization(組織)→ Employee List(従業員一覧)で従業員の行メニューを開き、モバイル打刻がオンになっていることを確認します。オフの場合、アプリに「モバイル打刻は無効です」と表示されます。
- 位置情報が許可されているか。 スマートフォンで位置情報サービスがオンになり、Staff Khata アプリに位置情報の権限がある必要があります。
- ジオフェンスの範囲内にいるか。 アプリに許可範囲外と表示される場合は、事務所から離れすぎています。Organization → Branch(拠点)で拠点の位置と半径を確認してください。モバイル打刻を参照してください。
- プランに従業員ログインが含まれているか。 従業員は自分のログインでアプリにサインインします。プランに従業員ログインが含まれていない場合、「従業員ログインはロックされています」と表示されます。
生体認証端末がオフラインと表示される
端末に電源とインターネットがあること、サーバーアドレスが Device Setup(端末設定)→ Manage Devices(端末の管理)の How to connect(接続方法)に示されたとおりに設定されていることを確認してください。変更した後は端末を再起動します。オフライン中に保存された打刻は失われません。Data Download(データのダウンロード)→ Download data from Devices(端末からデータをダウンロード)で、任意の期間の打刻を取り込めます。生体認証端末を参照してください。
ヒント: Organization → Company → Notifications で、オフライン端末の WhatsApp 通知をオンにすると、すぐに気付けます。
どの生体認証端末に対応していますか?
Realtime の生体認証端末のみです。ほかのブランドは Staff Khata に接続できません。
従業員が打刻したのに時刻が間違っている、または記録がない
Time & Leave(時間と休暇)→ Manual Punch(手動打刻)で修正するか、Regularization(修正申請)で従業員の修正申請を承認してください。日々の勤怠を参照してください。
アカウントとサインイン
パスワードを忘れました
サインインページで Forgot password?(パスワードをお忘れですか?)をクリックし、仕事用メールアドレスを入力して、送られてきたコードに従ってください。詳しい手順は登録と初回ログインにあります。
従業員がパスワードを忘れました
各従業員のログインは、Admin が従業員を追加するときに設定します。Employee List(従業員一覧)で従業員を編集して新しいパスワードを設定するか、従業員が自分のメールアドレスで Forgot password? を使います。
登録用のコードが届きません
タイマーが終わるのを待ってから Resend Code(コードを再送)をクリックしてください。迷惑メールフォルダを確認し、電話番号が SMS を受信できることを確認してください。
言語を変更するには?
プロフィール画像 → Language(言語)をクリックし、55 の言語から選びます。サインイン前は、ページの上隅にある言語ボタンを使います。
レポートとデータ
レポートに従業員が表示されない
- 上部の拠点切り替えを確認します。拠点を 1 つ選んでいると、その拠点のスタッフしか表示されません。All Branches(すべての拠点)を選んでください。
- レポートの絞り込みで、対象として誰を選んだかを確認します。
- Employee List(従業員一覧)で従業員が Active(有効)になっているか、入社日がレポートの期間より前かを確認します。
レポートを書き出すには?
レポートを開き、Export(書き出し)メニューから Excel または PDF でダウンロードするか、印刷します。レポートを参照してください。
メニュー項目がロックされているのはなぜですか?
鍵は、プランにその機能が含まれていないことを示します。プランバッジをクリックしてプランを確認するか、下の表を参照してください。
トライアルが終わるとどうなりますか?
アカウントはエントリープランに移行します。データはそのまま残ります。新しいプランに含まれない機能は、アップグレードするまでロックされます。
ロールごとにできること
HR ユーザーは、Admin と同じ管理画面にサインインします。マネージャーには Pro HRMS アドオンが必要です。
| 機能 | Admin | HR | Manager | Employee |
|---|---|---|---|---|
| ダッシュボード | 会社全体 | 会社全体 | 自分のチーム | 自分 |
| 会社、拠点、部署 | はい | はい | — | — |
| 勤怠ルールと勤務時間 | はい | はい | — | — |
| 従業員の追加と編集 | はい | はい | 自分のチームを閲覧 | 自分のプロフィール |
| 生体認証端末 | はい | はい | — | — |
| シフトと勤務表 | はい | はい | — | — |
| 日々の勤怠と手動打刻 | はい | はい | 自分のチームを閲覧 | 自分のみ。修正を申請 |
| 出退勤の打刻 | — | — | はい | はい |
| 休暇 | 設定と承認 | 設定と承認 | 自分のチームを承認 | 申請 |
| 祝日 | はい | はい | — | — |
| 給与 | はい | はい | — | 自分の給与明細 |
| レポート | はい | はい | — | — |
| WhatsApp 通知と連携 | はい | はい | — | — |
| プランバッジとアップグレード | はい | — | — | — |
| Help & Support のチケット | はい | はい | — | — |
必要なプラン
新しい会社にはすべて、全機能が使える 15 日間のトライアルがあります。その後は次のとおりです。
| 機能 | 必要なプラン |
|---|---|
| スマートフォンと Realtime 端末からの勤怠、日次レポート、拠点、部署 | すべてのプラン |
| 休暇、祝日、残業、複数シフト | 上位プランが必要な場合あり |
| ウェブとモバイルでの従業員ログイン(従業員セルフサービスとアプリでの打刻) | 上位プランが必要な場合あり |
| 週次・月次・年次レポート、その他の詳細レポート、アクセス制御、データのダウンロード | 詳細レポートを含む有料プラン |
| 給与、立替経費の精算、給与明細、法定帳簿 | 給与を含む有料プラン |
| マネージャーロール、社内フィード、組織図、備品管理 | Pro HRMS アドオン |
| 外回りスタッフのリアルタイム追跡 | Journey Tracker アドオン |
必要なプラン: プランとその内容は変更される場合があります。最新の一覧はプランバッジ → Browse Plans & Upgrade(プランを見てアップグレード)で、現在の料金は Billing & Plan(請求とプラン)で確認してください。
それでも解決しない場合は、アプリ内の Help & Support からチケットを作成するか、staffkhata.com/contact からお問い合わせください。