プラン、請求、サポート

この章では、プランの確認場所、アップグレードの方法、支払いと請求書のダウンロードの方法、サポートの受け方を説明します。プランバッジの表示とアップグレードができるのは Admin だけです。

現在のプランを確認する

プランは、トライアルの残り日数とともに、常にページ上部に表示されます。

1. 右上のプランバッジをクリックします。

2. Manage Subscription(サブスクリプションの管理)ページが開きます。プラン名、利用できるユーザー数と端末数、トライアルの残り日数が表示されます。
3. Included Features(含まれる機能)に、Attendance Tracking(勤怠記録)、Shifts(シフト)、Leave Management(休暇管理)、Payroll(給与)、Employee Login(従業員ログイン)など、プランに含まれるすべてのモジュールが表示されます。

プランをアップグレードする

ユーザーや端末を増やしたいとき、またはロックされた機能が必要なときにアップグレードします。

1. Manage Subscription で Browse Plans & Upgrade(プランを見てアップグレード)をクリックします。
2. Upgrade your plan(プランのアップグレード)に、各プランが User limit(ユーザー上限)、Device limit(端末上限)、機能とともに並べて表示されます。1 つのプランに Recommended(おすすめ)と表示されます。Pro HRMS や Journey Tracker などのアドオンを含むプランもあります。
3. 希望するプランのボタンをクリックします。現在のプランでは、ボタンは Manage or renew(管理または更新)です。

支払い手続きを完了する

支払い画面では、次の項目を選べます。

Order summary(注文の概要)に、GST を含む本日の支払い額と次回更新の見積もりが表示されます。支払いボタンをクリックし、安全な支払い画面で支払いを完了します。現在の料金は Billing & Plan(請求とプラン)で確認してください。

請求、自動支払い、請求書を管理する

1. Account(アカウント)→ Billing & Plan(請求とプラン)をクリックします。Billing & Subscriptions(請求とサブスクリプション)ページが開きます。
2. Current subscription(現在のサブスクリプション)に、プラン、自動支払いがオンかどうか、Purchased seats(購入シート数)と有効なユーザー数、Current period(現在の期間)、Next renewal estimate(次回更新の見積もり)が表示されます。
3. 別のプランに変更するには Change Plan(プランを変更)を、次の期間分を支払うには Renew plan(プランを更新)をクリックします。
4. 自動支払いがオフの場合は、Enable Autopay(自動支払いを有効化)をクリックして設定します。少額の支払いを承認すると、以降の月額料金が自動で引き落とされます。
5. Billing History(請求履歴)に、すべての支払いが一覧表示されます。All(すべて)、Successful(成功)、Pending(保留中)、Failed(失敗)で絞り込むか、取引 ID や金額で検索します。
6. 行の Invoice(請求書)をクリックすると、PDF の請求書をダウンロードできます。

サブスクリプションが失効すると、Subscription Inactive(サブスクリプションが無効です)というメッセージでダッシュボードが使えなくなります。Proceed to Payment(支払いに進む)をクリックして支払うと、アクセスが回復します。

サポートを受けてチケットを作成する

1. プロフィール画像をクリックして Help & Support(ヘルプとサポート)を選ぶか、メニューバー右側の Help & Support をクリックします。
2. 上部の Contact support(サポートへの連絡)に、サポート番号、ヘルプライン、メールアドレスが表示されます。
3. チケットを作成するには、Raise Ticket(チケットを作成)をクリックします。
4. Subject(件名)を入力し、Description(説明)に問題を記入します。
5. Attachments(添付ファイル)に、スクリーンショットなどのファイルを最大 5 つ(JPG、PNG、PDF、DOCX、各 2 MB)追加できます。
6. Submit Ticket(チケットを送信)をクリックします。

チケットは Ticket ID(チケット ID)付きで保存され、Support Ticket Log(サポートチケット履歴)に表示されます。上部のカードに、Open & Pending(未対応・保留中)、In Progress(対応中)、Resolved & Closed(解決済み・完了)のチケット数が表示されます。チケットをクリックすると詳細とステータスが表示されます。ステータスは Open(未対応)から In Progress(対応中)、Resolved(解決済み)、Closed(完了)へと進みます。