Jawapan pantas kepada soalan yang paling kerap ditanya oleh pelanggan. Jika masalah anda tiada di sini, buka tiket daripada Help & Support (Bantuan & Sokongan), lihat Pelan, pengebilan dan sokongan.

Rekod masuk dan peranti

Pekerja tidak dapat merekod masuk dari telefon mereka

Semak perkara ini mengikut urutan:

Rekod masuk mudah alih dihidupkan untuk mereka. Dalam Organization (Organisasi) → Employee List (Senarai Pekerja), buka menu baris pekerja dan pastikan rekod masuk mudah alih dihidupkan. Jika dimatikan, aplikasi menunjukkan "Mobile punching disabled" (Rekod masuk mudah alih dinyahdayakan).
Lokasi dibenarkan. Pada telefon, perkhidmatan lokasi mesti dihidupkan dan aplikasi Staff Khata mesti mempunyai kebenaran lokasi.
Mereka berada di dalam pagar geo. Jika aplikasi mengatakan mereka di luar jejari yang dibenarkan, mereka terlalu jauh dari pejabat. Semak lokasi dan jejari cawangan dalam Organization → Branch (Cawangan). Lihat Rekod masuk mudah alih.
Log masuk pekerja termasuk dalam pelan anda. Pekerja log masuk ke aplikasi dengan log masuk mereka sendiri. Jika pelan anda tidak termasuk log masuk pekerja, mereka melihat "Employee login is locked" (Log masuk pekerja dikunci).

Peranti biometrik menunjukkan luar talian

Pastikan mesin mempunyai kuasa dan internet, dan alamat pelayannya ditetapkan seperti yang ditunjukkan di bawah How to connect (Cara menyambung) dalam Device Setup (Persediaan Peranti) → Manage Devices (Urus Peranti). Mulakan semula mesin selepas sebarang perubahan. Rekod yang disimpan semasa ia luar talian tidak hilang: gunakan Data Download (Muat Turun Data) → Download data from Devices (Muat turun data daripada Peranti) untuk menariknya bagi mana-mana julat tarikh. Lihat Peranti biometrik.

Petua: Hidupkan amaran WhatsApp untuk peranti luar talian dalam Organization → Company (Syarikat) → Notifications (Pemberitahuan), supaya anda dimaklumkan dengan segera.

Peranti biometrik mana yang disokong?

Hanya peranti biometrik Realtime. Jenama lain tidak boleh disambungkan ke Staff Khata.

Pekerja telah merekod tetapi masanya salah atau tiada

Betulkannya dalam Time & Leave (Masa & Cuti) → Manual Punch (Rekod Manual), atau luluskan permohonan pembetulan pekerja di bawah Regularization (Pembetulan). Lihat Kehadiran harian.

Akaun dan log masuk

Saya terlupa kata laluan

Pada halaman log masuk, klik Forgot password? (Lupa kata laluan?), masukkan e-mel kerja anda, dan ikuti kod yang dihantar kepada anda. Langkah penuh ada dalam Daftar dan log masuk pertama.

Pekerja terlupa kata laluan mereka

Admin menetapkan log masuk setiap pekerja semasa menambah mereka. Sunting pekerja daripada Employee List (Senarai Pekerja) untuk menetapkan kata laluan baharu, atau pekerja boleh menggunakan Forgot password? dengan e-mel mereka sendiri.

Saya tidak menerima kod pendaftaran

Tunggu pemasa, kemudian klik Resend Code (Hantar Semula Kod). Semak folder spam anda, dan pastikan nombor telefon boleh menerima SMS.

Bagaimana saya menukar bahasa?

Klik gambar profil anda → Language (Bahasa), dan pilih daripada 55 bahasa. Sebelum log masuk, gunakan butang bahasa di penjuru atas halaman.

Laporan dan data

Seorang pekerja tiada dalam laporan

Semak branch switcher (penukar cawangan) di bahagian atas. Jika satu cawangan dipilih, anda hanya melihat kakitangan cawangan itu. Pilih All Branches (Semua Cawangan).
Semak siapa yang anda pilih untuk disertakan dalam penapis laporan.
Pastikan pekerja itu Active (Aktif) dalam Employee List (Senarai Pekerja), dan tarikh mula kerjanya sebelum tempoh laporan.

Bagaimana saya mengeksport laporan?

Buka laporan dan gunakan menu Export (Eksport) untuk memuat turunnya sebagai Excel atau PDF, atau untuk mencetaknya. Lihat Laporan.

Mengapa item menu dikunci?

Kunci bermaksud pelan anda tidak termasuk ciri itu. Klik lencana pelan untuk melihat pelan anda, atau lihat jadual di bawah.

Apa yang berlaku apabila percubaan tamat?

Akaun anda berpindah ke pelan permulaan. Data anda kekal. Ciri yang tidak termasuk dalam pelan baharu anda dikunci sehingga anda menaik taraf.

Siapa boleh buat apa

Pengguna HR log masuk ke skrin pentadbir yang sama seperti Admin. Pengurus memerlukan tambahan Pro HRMS.

Ciri	Admin	HR	Manager	Employee
Papan pemuka	Seluruh syarikat	Seluruh syarikat	Pasukan sendiri	Sendiri
Syarikat, cawangan, jabatan	Ya	Ya	—	—
Peraturan kehadiran dan waktu pejabat	Ya	Ya	—	—
Tambah dan sunting pekerja	Ya	Ya	Lihat pasukan sendiri	Profil sendiri
Peranti biometrik	Ya	Ya	—	—
Syif dan jadual tugas	Ya	Ya	—	—
Kehadiran harian dan rekod manual	Ya	Ya	Lihat pasukan sendiri	Sendiri; mohon pembetulan
Rekod masuk dan keluar	—	—	Ya	Ya
Cuti	Sediakan dan luluskan	Sediakan dan luluskan	Luluskan pasukan sendiri	Mohon
Cuti umum	Ya	Ya	—	—
Gaji dan upah	Ya	Ya	—	Slip gaji sendiri
Laporan	Ya	Ya	—	—
Amaran WhatsApp dan integrasi	Ya	Ya	—	—
Lencana pelan dan naik taraf	Ya	—	—	—
Tiket Help & Support	Ya	Ya	—	—

Pelan mana yang saya perlukan

Setiap syarikat baharu mendapat percubaan 15 hari dengan semua ciri dibuka. Selepas itu:

Ciri	Pelan diperlukan
Kehadiran dari telefon dan peranti Realtime, laporan harian, cawangan, jabatan	Semua pelan
Cuti, cuti umum, kerja lebih masa, berbilang syif	Mungkin memerlukan pelan lebih tinggi
Log masuk pekerja di web dan mudah alih (layan diri pekerja dan rekod masuk melalui aplikasi)	Mungkin memerlukan pelan lebih tinggi
Laporan Weekly, Monthly dan Yearly, laporan lanjutan lain, Access Control, Data Download	Pelan berbayar dengan laporan lanjutan
Gaji, upah, bayaran balik, slip gaji, laporan kerajaan	Pelan berbayar dengan gaji
Peranan Manager, suapan syarikat, carta organisasi, aset	Tambahan Pro HRMS
Penjejakan langsung kakitangan lapangan	Tambahan Journey Tracker

Pelan diperlukan: Pelan dan kandungannya boleh berubah. Klik lencana pelan → Browse Plans & Upgrade (Semak Imbas Pelan & Naik Taraf) untuk senarai semasa, dan lihat Billing & Plan (Pengebilan & Pelan) untuk harga semasa.

Masih buntu? Buka tiket daripada Help & Support dalam aplikasi, atau hubungi kami di staffkhata.com/contact.

Soalan lazim dan penyelesaian masalah