Często zadawane pytania i rozwiązywanie problemów

Krótkie odpowiedzi na pytania, które klienci zadają najczęściej. Jeśli problemu tu nie ma, należy utworzyć zgłoszenie w Help & Support (Pomoc i wsparcie; zobacz Plany, rozliczenia i pomoc techniczna).

Rejestracja obecności i urządzenia

Pracownik nie może zarejestrować wejścia w telefonie

Należy sprawdzić kolejno:

1. Rejestracja w telefonie jest dla niego włączona. W Organization (Organizacja) → Employee List (Lista pracowników) otworzyć menu wiersza pracownika i upewnić się, że rejestracja w telefonie jest włączona. Jeśli jest wyłączona, aplikacja wyświetla „Mobile punching disabled”.
2. Lokalizacja jest dozwolona. W telefonie muszą być włączone usługi lokalizacji, a aplikacja Staff Khata musi mieć uprawnienie do lokalizacji.
3. Pracownik jest w obrębie geofencingu. Jeśli aplikacja informuje, że jest poza dozwolonym promieniem, pracownik jest za daleko od biura. Lokalizację i promień oddziału należy sprawdzić w Organization → Branch (Oddział). Zobacz Rejestracja w telefonie.
4. Plan obejmuje logowanie pracowników. Pracownicy logują się do aplikacji własnym loginem. Jeśli plan nie obejmuje logowania pracowników, widzą komunikat „Employee login is locked” (logowanie pracowników jest zablokowane).

Urządzenie biometryczne jest offline

Należy sprawdzić, czy urządzenie ma zasilanie i internet oraz czy adres serwera jest ustawiony tak, jak pokazano w How to connect (Jak podłączyć) w Device Setup (Konfiguracja urządzeń) → Manage Devices (Zarządzaj urządzeniami). Po każdej zmianie urządzenie trzeba uruchomić ponownie. Rejestracje zapisane w czasie, gdy było offline, nie przepadają: Data Download (Pobieranie danych) → Download data from Devices (Pobierz dane z urządzeń) pozwala pobrać je za dowolny zakres dat. Zobacz Urządzenia biometryczne.

Jakie urządzenia biometryczne są obsługiwane?

Tylko urządzenia biometryczne Realtime. Urządzenia innych marek nie łączą się ze Staff Khata.

Pracownik zarejestrował obecność, ale godzina jest błędna lub jej brak

Można to poprawić w Time & Leave (Czas i urlopy) → Manual Punch (Rejestracja ręczna) albo zatwierdzić wniosek pracownika o korektę w Regularization (Korekty). Zobacz Obecność dzienna.

Konta i logowanie

Nie pamiętam hasła

Na stronie logowania kliknąć Forgot password? (Nie pamiętasz hasła?), wpisać służbowy e-mail i postępować zgodnie z otrzymanym kodem. Pełne kroki opisano w rozdziale Rejestracja i pierwsze logowanie.

Pracownik zapomniał hasła

Admin ustawia login każdego pracownika przy jego dodawaniu. Nowe hasło można ustawić, edytując pracownika w Employee List, albo pracownik może użyć Forgot password? z własnym e-mailem.

Nie dotarł kod rejestracyjny

Należy poczekać, aż licznik się skończy, a następnie kliknąć Resend Code (Wyślij kod ponownie). Warto sprawdzić folder spamu i upewnić się, że numer telefonu może odbierać SMS-y.

Jak zmienić język?

Kliknąć zdjęcie profilowe → Language (Język) i wybrać jeden z 55 języków. Przed zalogowaniem należy użyć przycisku języka w górnym rogu strony.

Raporty i dane

Pracownika brakuje w raporcie

• Sprawdzić branch switcher (przełącznik oddziałów) u góry. Gdy wybrany jest jeden oddział, widać tylko jego pracowników. Należy wybrać All Branches (Wszystkie oddziały).
• Sprawdzić, kogo wybrano w filtrach raportu.
• Sprawdzić, czy pracownik ma status Active (aktywny) w Employee List i czy data jego zatrudnienia przypada przed okresem raportu.

Jak wyeksportować raport?

Otworzyć raport i w menu Export (Eksportuj) pobrać go jako Excel lub PDF albo wydrukować. Zobacz Raporty.

Dlaczego pozycja menu jest zablokowana?

Kłódka oznacza, że plan nie obejmuje tej funkcji. Kliknięcie plakietki planu pokazuje bieżący plan; można też zajrzeć do tabeli poniżej.

Co się dzieje po zakończeniu okresu próbnego?

Konto przechodzi na plan podstawowy. Dane pozostają. Funkcje nieobjęte nowym planem są zablokowane do czasu podwyższenia planu.

Kto co może robić

Użytkownicy HR logują się do tych samych ekranów administracyjnych co Admin. Kierownicy wymagają dodatku Pro HRMS.

Jaki plan jest potrzebny

Każda nowa firma otrzymuje 15-dniowy okres próbny z odblokowanymi wszystkimi funkcjami. Później: