Вопросы и решение проблем

Краткие ответы на самые частые вопросы клиентов. Если вашей проблемы здесь нет, создайте обращение в Help & Support (помощь и поддержка; см. Тарифы, оплата и поддержка).

Отметки и устройства

Сотрудник не может отметиться с телефона

Проверьте по порядку:

1. Мобильные отметки для него включены. В Organization (организация) → Employee List (список сотрудников) откройте меню строки сотрудника и убедитесь, что мобильные отметки включены. Если они выключены, приложение показывает «Mobile punching disabled» (мобильные отметки отключены).
2. Доступ к геолокации разрешён. На телефоне должны быть включены службы геолокации, а у приложения Staff Khata должно быть разрешение на доступ к местоположению.
3. Сотрудник находится в геозоне. Если приложение сообщает, что он вне допустимого радиуса, значит он слишком далеко от офиса. Проверьте местоположение и радиус филиала в Organization → Branch (филиал). См. Мобильные отметки.
4. Вход для сотрудников входит в ваш тариф. Сотрудники входят в приложение со своим логином. Если в вашем тарифе нет входа для сотрудников, они видят «Employee login is locked» (вход для сотрудников заблокирован).

Биометрическое устройство не в сети

Проверьте, что у терминала есть питание и интернет и что адрес сервера задан так, как показано в How to connect (как подключить) в разделе Device Setup (настройка устройств) → Manage Devices (управление устройствами). После любого изменения перезапустите терминал. Отметки, сохранённые, пока он был не в сети, не теряются: используйте Data Download (загрузка данных) → Download data from Devices (загрузить данные с устройств), чтобы получить их за любой период. См. Биометрические устройства.

Какие биометрические устройства поддерживаются?

Только биометрические устройства Realtime. Устройства других марок к Staff Khata не подключаются.

Сотрудник отметился, но время неверное или отсутствует

Исправьте его в Time & Leave (время и отпуска) → Manual Punch (ручная отметка) или одобрите запрос сотрудника на исправление в разделе Regularization (корректировка). См. Ежедневная посещаемость.

Аккаунты и вход

Я забыл пароль

На странице входа нажмите Forgot password? (забыли пароль?), введите рабочую почту и воспользуйтесь присланным кодом. Подробные шаги — в главе Регистрация и первый вход.

Сотрудник забыл пароль

Admin задаёт логин каждого сотрудника при добавлении. Откройте сотрудника на редактирование в Employee List (список сотрудников) и задайте новый пароль, или сотрудник может воспользоваться Forgot password? со своей почтой.

Не пришёл код при регистрации

Дождитесь окончания таймера и нажмите Resend Code (отправить код повторно). Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что номер телефона может принимать SMS.

Как сменить язык?

Нажмите на фото профиля → Language (язык) и выберите один из 55 языков. До входа используйте кнопку выбора языка в верхнем углу страницы.

Отчёты и данные

Сотрудника нет в отчёте

• Проверьте переключатель филиалов вверху. Если выбран один филиал, вы видите только его сотрудников. Выберите All Branches (все филиалы).
• Проверьте, кого вы выбрали в фильтрах отчёта.
• Проверьте, что сотрудник в статусе Active (активен) в Employee List и что дата его приёма раньше периода отчёта.

Как экспортировать отчёт?

Откройте отчёт и через меню Export (экспорт) скачайте его в формате Excel или PDF либо распечатайте. См. Отчёты.

Почему пункт меню заблокирован?

Замок означает, что ваш тариф не включает эту функцию. Нажмите значок тарифа, чтобы посмотреть свой тариф, или см. таблицу ниже.

Что происходит, когда заканчивается пробный период?

Аккаунт переходит на начальный тариф. Ваши данные сохраняются. Функции, которых нет в новом тарифе, блокируются до повышения тарифа.

Кто что может делать

Пользователи HR работают на тех же экранах администратора, что и Admin. Руководителям нужно дополнение Pro HRMS.

Какой тариф мне нужен

Каждая новая компания получает 15-дневный пробный период, в котором открыто всё. После него: