Тарифы, оплата и поддержка

В этой главе показано, где посмотреть тариф, как его повысить, как оплатить и скачать счета и как получить помощь. Значок тарифа и смену тарифа видит только Admin.

Посмотрите текущий тариф

Ваш тариф всегда показан вверху страницы вместе с числом оставшихся дней пробного периода.

1. Нажмите значок тарифа вверху справа.

2. Откроется страница Manage Subscription (управление подпиской). На ней показаны название тарифа, сколько пользователей и устройств он допускает и сколько дней пробного периода осталось.
3. В разделе Included Features (включённые функции) перечислены все модули тарифа, например Attendance Tracking (учёт посещаемости), Shifts (смены), Leave Management (управление отпусками), Payroll (зарплата) и Employee Login (вход для сотрудников).

Повысьте тариф

Повышайте тариф, когда вам нужно больше пользователей, больше устройств или заблокированная функция.

1. На странице Manage Subscription нажмите Browse Plans & Upgrade (тарифы и повышение).
2. Upgrade your plan (повышение тарифа) показывает тарифы рядом, с User limit (лимит пользователей), Device limit (лимит устройств) и функциями. Один тариф отмечен как Recommended (рекомендуемый). Некоторые тарифы включают дополнения, например Pro HRMS или Journey Tracker.
3. Нажмите кнопку на нужном тарифе. На текущем тарифе кнопка называется Manage or renew (управлять или продлить).

Оформление оплаты

В окне оформления можно выбрать:

Order summary (сводка заказа) показывает сумму к оплате сегодня, включая GST, и оценку следующего продления. Нажмите кнопку оплаты и завершите платёж в защищённом платёжном окне. Актуальные цены см. в разделе Billing & Plan (оплата и тариф).

Управление оплатой, автоплатежом и счетами

1. Нажмите Account (аккаунт) → Billing & Plan (оплата и тариф). Откроется страница Billing & Subscriptions (оплата и подписки).
2. Current subscription (текущая подписка) показывает ваш тариф, включён ли автоплатёж, Purchased seats (купленные места) и активных пользователей, Current period (текущий период) и Next renewal estimate (оценка следующего продления).
3. Нажмите Change Plan (сменить тариф), чтобы перейти на другой тариф, или Renew plan (продлить тариф), чтобы оплатить следующий период.
4. Если автоплатёж выключен, нажмите Enable Autopay (включить автоплатёж), чтобы настроить его. Вы подтверждаете небольшой платёж, чтобы будущие ежемесячные счета списывались автоматически.
5. Billing History (история платежей) содержит все платежи. Фильтруйте по All (все), Successful (успешные), Pending (в обработке) или Failed (неудачные) либо ищите по ID транзакции или сумме.
6. Нажмите Invoice (счёт) в любой строке, чтобы скачать счёт в PDF.

Если подписка истекла, сообщение Subscription Inactive (подписка неактивна) блокирует панель. Нажмите Proceed to Payment (перейти к оплате), чтобы оплатить и восстановить доступ.

Получите помощь и создайте обращение

1. Нажмите на фото профиля и выберите Help & Support (помощь и поддержка) или нажмите Help & Support справа на панели меню.
2. Блок Contact support (связаться с поддержкой) вверху показывает наш номер поддержки, горячую линию и почту.
3. Чтобы создать обращение, нажмите Raise Ticket (создать обращение).
4. Введите Subject (тема) и опишите проблему в поле Description (описание).
5. В разделе Attachments (вложения) можно добавить до 5 файлов (JPG, PNG, PDF или DOCX, до 2 МБ каждый), например скриншот.
6. Нажмите Submit Ticket (отправить обращение).

Обращение сохраняется с Ticket ID (номер обращения) и появляется в Support Ticket Log (журнал обращений). Карточки вверху показывают число обращений в статусах Open & Pending (открыты и ожидают), In Progress (в работе) и Resolved & Closed (решены и закрыты). Нажмите на обращение, чтобы увидеть сведения и статус, который меняется с Open (открыто) на In Progress (в работе), Resolved (решено) и Closed (закрыто).