Časté otázky a riešenie problémov

Rýchle odpovede na otázky, ktoré sa zákazníci pýtajú najčastejšie. Ak tu svoj problém nenájdete, vytvorte tiket v Help & Support (Pomoc a podpora) (pozrite si Plány, fakturácia a podpora).

Záznamy dochádzky a zariadenia

Zamestnanec nemôže zaznamenať príchod z telefónu

Skontrolujte v tomto poradí:

1. Má zapnuté mobilné prihlasovanie. V Organization (Organizácia) → Employee List (Zoznam zamestnancov) otvorte ponuku riadka zamestnanca a uistite sa, že mobilné prihlasovanie je zapnuté. Ak je vypnuté, aplikácia zobrazí „Mobile punching disabled“ (Mobilné prihlasovanie je vypnuté).
2. Poloha je povolená. V telefóne musia byť zapnuté služby určovania polohy a aplikácia Staff Khata musí mať povolenie na prístup k polohe.
3. Je v rámci geografického ohraničenia. Ak aplikácia hlási, že je mimo povoleného polomeru, je príliš ďaleko od kancelárie. Skontrolujte polohu a polomer pobočky v Organization → Branch (Pobočka). Pozrite si Mobilné prihlasovanie.
4. Váš plán obsahuje prihlásenie zamestnancov. Zamestnanci sa do aplikácie prihlasujú vlastnými údajmi. Ak váš plán prihlásenie zamestnancov neobsahuje, zobrazí sa im „Employee login is locked“ (Prihlásenie zamestnancov je zamknuté).

Biometrické zariadenie je offline

Skontrolujte, či má zariadenie napájanie a internet a či má nastavenú adresu servera podľa How to connect (Ako pripojiť) v Device Setup (Nastavenie zariadení) → Manage Devices (Správa zariadení). Po každej zmene zariadenie reštartujte. Záznamy uložené počas výpadku sa nestratia: pomocou Data Download (Sťahovanie údajov) → Download data from Devices (Stiahnuť údaje zo zariadení) ich stiahnete za ľubovoľné obdobie. Pozrite si Biometrické zariadenia.

Ktoré biometrické zariadenia sú podporované?

Iba biometrické zariadenia Realtime. Iné značky sa k Staff Khata nepripoja.

Zamestnanec zaznamenal dochádzku, ale čas je nesprávny alebo chýba

Opravte ho v Time & Leave (Čas a dovolenky) → Manual Punch (Ručný záznam) alebo schváľte žiadosť zamestnanca o opravu v Regularization (Oprava dochádzky). Pozrite si Denná dochádzka.

Účty a prihlásenie

Zabudol som heslo

Na prihlasovacej stránke kliknite na Forgot password? (Zabudli ste heslo?), zadajte pracovný e-mail a postupujte podľa kódu, ktorý vám príde. Celý postup nájdete v kapitole Registrácia a prvé prihlásenie.

Zamestnanec zabudol heslo

Admin nastavuje prihlásenie každého zamestnanca pri jeho pridaní. Nové heslo nastavíte úpravou zamestnanca v Employee List (Zoznam zamestnancov) alebo zamestnanec môže použiť Forgot password? so svojím vlastným e-mailom.

Neprišiel mi registračný kód

Počkajte, kým odpočet skončí, a kliknite na Resend Code (Znova odoslať kód). Skontrolujte priečinok so spamom a uistite sa, že telefónne číslo môže prijímať SMS.

Ako zmením jazyk?

Kliknite na profilovú fotku → Language (Jazyk) a vyberte si z 55 jazykov. Pred prihlásením použite tlačidlo jazyka v hornom rohu stránky.

Prehľady a údaje

V prehľade chýba zamestnanec

• Skontrolujte branch switcher (prepínač pobočiek) hore. Ak je vybraná jedna pobočka, vidíte iba jej zamestnancov. Vyberte All Branches (Všetky pobočky).
• Skontrolujte, koho ste vo filtroch prehľadu vybrali.
• Skontrolujte, či je zamestnanec v Employee List Active (Aktívny) a či je jeho dátum nástupu pred obdobím prehľadu.

Ako exportujem prehľad?

Otvorte prehľad a pomocou ponuky Export (Exportovať) ho stiahnite ako Excel alebo PDF alebo vytlačte. Pozrite si Prehľady.

Prečo je položka ponuky zamknutá?

Zámok znamená, že váš plán túto funkciu neobsahuje. Kliknutím na odznak plánu zobrazíte svoj plán alebo si pozrite tabuľku nižšie.

Čo sa stane po skončení skúšobnej verzie?

Váš účet sa prepne na základný plán. Vaše údaje zostanú. Funkcie, ktoré nový plán neobsahuje, budú zamknuté, kým neprejdete na vyšší plán.

Kto čo môže

Používatelia HR sa prihlasujú do rovnakých administrátorských obrazoviek ako Admin. Manažéri potrebujú doplnok Pro HRMS.

Aký plán potrebujem

Každá nová spoločnosť dostane 15-dňovú skúšobnú verziu so všetkými funkciami odomknutými. Potom: