عام سوالات اور مسائل کا حل

صارفین کے سب سے زیادہ پوچھے جانے والے سوالات کے مختصر جوابات۔ اگر آپ کا مسئلہ یہاں نہیں ہے تو Help & Support (مدد اور سپورٹ) سے ٹکٹ بنائیں (پلان، بلنگ اور سپورٹ دیکھیں)۔

پنچنگ اور ڈیوائسز

ملازم اپنے فون سے پنچ ان نہیں کر پا رہا

یہ باتیں اسی ترتیب سے چیک کریں:

1. اس کے لیے موبائل پنچ آن ہے۔ Organization (ادارہ) → Employee List (ملازمین کی فہرست) میں ملازم کی قطار کا مینو کھولیں اور یقینی بنائیں کہ موبائل پنچ آن ہے۔ اگر یہ بند ہے تو ایپ "Mobile punching disabled" (موبائل پنچنگ بند ہے) دکھاتی ہے۔
2. لوکیشن کی اجازت ہے۔ فون پر لوکیشن سروسز آن ہونی چاہئیں اور Staff Khata ایپ کو لوکیشن کی اجازت ہونی چاہیے۔
3. وہ جیو فینس کے اندر ہے۔ اگر ایپ کہتی ہے کہ وہ اجازت شدہ دائرے سے باہر ہے تو وہ دفتر سے بہت دور ہے۔ Organization → Branch (برانچ) میں برانچ کا مقام اور دائرہ چیک کریں۔ موبائل پنچ دیکھیں۔
4. ملازم لاگ ان آپ کے پلان میں شامل ہے۔ ملازمین اپنے لاگ ان سے ایپ میں سائن ان کرتے ہیں۔ اگر آپ کے پلان میں ملازم لاگ ان شامل نہیں تو انہیں "Employee login is locked" (ملازم لاگ ان بند ہے) نظر آتا ہے۔

بایومیٹرک ڈیوائس آف لائن دکھا رہی ہے

چیک کریں کہ مشین کو بجلی اور انٹرنیٹ مل رہا ہے، اور اس کا سرور ایڈریس ویسے ہی سیٹ ہے جیسے Device Setup (ڈیوائس سیٹ اپ) → Manage Devices (ڈیوائسز سنبھالیں) میں How to connect (کیسے جوڑیں) کے نیچے دکھایا گیا ہے۔ کوئی بھی تبدیلی کرنے کے بعد مشین دوبارہ چالو کریں۔ آف لائن ہونے کے دوران محفوظ ہونے والے پنچ ضائع نہیں ہوتے: کسی بھی تاریخ کی مدت کے لیے انہیں حاصل کرنے کے لیے Data Download (ڈیٹا ڈاؤن لوڈ) → Download data from Devices (ڈیوائسز سے ڈیٹا ڈاؤن لوڈ کریں) استعمال کریں۔ بایومیٹرک ڈیوائسز دیکھیں۔

کون سی بایومیٹرک ڈیوائسز سپورٹ ہوتی ہیں؟

صرف Realtime بایومیٹرک ڈیوائسز۔ دوسرے برانڈ Staff Khata سے نہیں جڑتے۔

ملازم نے پنچ کیا لیکن وقت غلط ہے یا موجود نہیں

اسے Time & Leave (وقت اور چھٹی) → Manual Punch (دستی پنچ) میں درست کریں، یا Regularization (ریگولرائزیشن) کے تحت ملازم کی درستی کی درخواست منظور کریں۔ روزانہ حاضری دیکھیں۔

اکاؤنٹس اور سائن ان

میں اپنا پاس ورڈ بھول گیا ہوں

سائن ان صفحے پر Forgot password? (پاس ورڈ بھول گئے؟) پر کلک کریں، اپنی دفتری ای میل درج کریں، اور آپ کو بھیجے گئے کوڈ کے ساتھ آگے بڑھیں۔ مکمل مراحل سائن اپ اور پہلا لاگ ان میں ہیں۔

ملازم اپنا پاس ورڈ بھول گیا ہے

ایڈمن ہر ملازم کو شامل کرتے وقت اس کا لاگ ان سیٹ کرتا ہے۔ نیا پاس ورڈ سیٹ کرنے کے لیے Employee List (ملازمین کی فہرست) سے ملازم میں ترمیم کریں، یا ملازم اپنی ای میل کے ساتھ Forgot password? (پاس ورڈ بھول گئے؟) استعمال کر سکتا ہے۔

مجھے سائن اپ کوڈ نہیں ملا

ٹائمر ختم ہونے کا انتظار کریں، پھر Resend Code (کوڈ دوبارہ بھیجیں) پر کلک کریں۔ اپنا اسپیم فولڈر چیک کریں، اور یقینی بنائیں کہ فون نمبر پر SMS آ سکتے ہیں۔

میں زبان کیسے بدلوں؟

اپنی پروفائل تصویر → Language (زبان) پر کلک کریں، اور 55 زبانوں میں سے چنیں۔ سائن ان کرنے سے پہلے صفحے کے اوپر والے کونے میں زبان کا بٹن استعمال کریں۔

رپورٹس اور ڈیٹا

کوئی ملازم رپورٹ میں نظر نہیں آ رہا

• اوپر برانچ سوئچر چیک کریں۔ اگر ایک برانچ منتخب ہے تو آپ صرف اسی برانچ کا عملہ دیکھتے ہیں۔ All Branches (تمام برانچیں) چنیں۔
• چیک کریں کہ آپ نے رپورٹ کے فلٹرز میں کس کو شامل کرنے کے لیے منتخب کیا ہے۔
• چیک کریں کہ ملازم Employee List (ملازمین کی فہرست) میں Active (فعال) ہے، اور اس کی شمولیت کی تاریخ رپورٹ کی مدت سے پہلے کی ہے۔

میں رپورٹ ایکسپورٹ کیسے کروں؟

رپورٹ کھولیں اور اسے Excel یا PDF کے طور پر ڈاؤن لوڈ کرنے، یا پرنٹ کرنے کے لیے Export (ایکسپورٹ) مینو استعمال کریں۔ رپورٹس دیکھیں۔

کوئی مینو آئٹم بند (لاکڈ) کیوں ہے؟

تالے کا مطلب ہے کہ آپ کے پلان میں وہ فیچر شامل نہیں۔ اپنا پلان دیکھنے کے لیے پلان بیج پر کلک کریں، یا نیچے دیا گیا جدول دیکھیں۔

ٹرائل ختم ہونے پر کیا ہوتا ہے؟

آپ کا اکاؤنٹ ابتدائی پلان پر چلا جاتا ہے۔ آپ کا ڈیٹا محفوظ رہتا ہے۔ جو فیچر آپ کے نئے پلان میں شامل نہیں، وہ اپ گریڈ کرنے تک بند رہتے ہیں۔

کون کیا کر سکتا ہے

HR صارفین ایڈمن والی ہی ایڈمن اسکرینوں میں سائن ان کرتے ہیں۔ مینیجرز کے لیے Pro HRMS ایڈ آن درکار ہے۔

مجھے کون سا پلان چاہیے

ہر نئی کمپنی کو 15 دن کا ٹرائل ملتا ہے جس میں سب کچھ کھلا ہوتا ہے۔ اس کے بعد: