常見問題與疑難排解

客戶最常問的問題的快速解答。如果您的問題不在這裡，請從 Help & Support（說明與支援）提交工單（請參閱方案、帳單與支援）。

打卡與裝置

員工無法用手機打卡

請依序檢查以下項目：

1. 已為該員工開啟手機打卡。 在 Organization（組織）→ Employee List（員工清單）中，開啟該員工的列選單，確認手機打卡已開啟。如果已關閉，App 會顯示「已停用手機打卡」。
2. 已允許定位。 手機上必須開啟定位服務，而且 Staff Khata App 必須有定位權限。
3. 員工位於地理圍欄內。 如果 App 顯示員工超出允許的範圍，表示他們離辦公室太遠。請在 Organization → Branch（分店）中檢查分店位置和半徑。請參閱手機打卡。
4. 您的方案包含員工登入。 員工以自己的帳號登入 App。如果您的方案不包含員工登入，他們會看到「員工登入已鎖定」。

生物辨識裝置顯示離線

請確認打卡機有電源和網路，並且其伺服器位址已依照 Device Setup（裝置設定）→ Manage Devices（管理裝置）中 How to connect（如何連接）的說明設定。做任何變更後請重新啟動打卡機。離線期間儲存的打卡紀錄不會遺失：使用 Data Download（資料下載）→ Download data from Devices（從裝置下載資料）即可取回任何日期範圍的紀錄。請參閱生物辨識裝置。

支援哪些生物辨識裝置？

只支援 Realtime 生物辨識裝置。其他品牌無法連接到 Staff Khata。

員工打了卡，但時間錯誤或遺漏

請在 Time & Leave（時間與請假）→ Manual Punch（手動打卡）中修正，或在 Regularization（補登）中核准員工的修正申請。請參閱每日出勤。

帳號與登入

我忘記密碼了

在登入頁面點選 Forgot password?（忘記密碼？），輸入您的工作電子郵件，然後依照收到的驗證碼操作。完整步驟請見註冊與首次登入。

員工忘記密碼了

Admin 在新增員工時會設定其登入帳號。請從 Employee List（員工清單）編輯該員工來設定新密碼，或讓員工用自己的電子郵件使用 Forgot password?。

我沒收到註冊驗證碼

請等計時器結束，再點選 Resend Code（重新傳送驗證碼）。請檢查垃圾郵件資料夾，並確認手機號碼可以接收簡訊。

如何變更語言？

點選您的大頭貼 → Language（語言），然後從 55 種語言中選擇。登入前，請使用頁面右上角的語言按鈕。

報表與資料

報表中少了某位員工

• 檢查頂端的分店切換器。如果選擇了單一分店，您只會看到該分店的員工。請選擇 All Branches（所有分店）。
• 檢查您在報表篩選中選擇要包含的對象。
• 檢查該員工在 Employee List（員工清單）中是否為 Active（啟用），以及其到職日是否早於報表期間。

如何匯出報表？

開啟報表，使用 Export（匯出）選單將報表下載為 Excel 或 PDF，或將它列印出來。請參閱報表。

為什麼某個選單項目被鎖定？

鎖頭表示您的方案不包含該功能。點選方案標籤查看您的方案，或參閱下表。

試用結束後會怎樣？

您的帳號會轉為入門方案。您的資料會保留。新方案不包含的功能會被鎖定，直到您升級為止。

誰可以做什麼

HR 使用者登入後使用與 Admin 相同的管理畫面。主管需要 Pro HRMS 附加模組。

我需要哪個方案

每家新公司都有 15 天試用，所有功能全部開放。之後：