方案、帳單與支援

本章說明在哪裡查看方案、如何升級、如何付款和下載發票，以及如何取得協助。只有 Admin 能看到方案標籤並進行升級。

查看目前方案

您的方案會一直顯示在頁面頂端，並附上試用剩餘天數。

1. 點選右上角的方案標籤。

2. Manage Subscription（管理訂閱）頁面會開啟。它會顯示您的方案名稱、允許的使用者和裝置數量，以及試用剩餘天數。
3. 在 Included Features（包含的功能）下，您會看到方案包含的所有模組，例如 Attendance Tracking（出勤追蹤）、Shifts（班次）、Leave Management（請假管理）、Payroll（薪資）和 Employee Login（員工登入）。

升級方案

當您需要更多使用者、更多裝置或被鎖定的功能時，請升級。

1. 在 Manage Subscription（管理訂閱）中，點選 Browse Plans & Upgrade（瀏覽方案並升級）。
2. Upgrade your plan（升級您的方案）會並排顯示各個方案，以及其 User limit（使用者上限）、Device limit（裝置上限）和功能。其中一個方案標示為 Recommended（推薦）。部分方案包含 Pro HRMS 或 Journey Tracker 等附加模組。
3. 點選您要的方案上的按鈕。在您目前的方案上，按鈕為 Manage or renew（管理或續訂）。

完成結帳

在結帳視窗中，您可以選擇：

Order summary（訂單摘要）會顯示您今天要支付的金額（含 GST）以及下次續訂的預估金額。點選付款按鈕，並在安全付款視窗中完成付款。目前價格請參閱 Billing & Plan（帳單與方案）。

管理帳單、自動扣款和發票

1. 點選 Account（帳號）→ Billing & Plan（帳單與方案）。Billing & Subscriptions（帳單與訂閱）頁面會開啟。
2. Current subscription（目前訂閱）會顯示您的方案、是否已開啟自動扣款、Purchased seats（購買席次）和使用中的使用者、Current period（目前期間）和 Next renewal estimate（下次續訂預估）。
3. 點選 Change Plan（變更方案）改用其他方案，或點選 Renew plan（續訂方案）支付下一期費用。
4. 如果自動扣款未開啟，請點選 Enable Autopay（啟用自動扣款）進行設定。您需要授權一筆小額付款，之後每月的帳單就會自動扣款。
5. Billing History（帳單紀錄）會列出每一筆付款。可依 All（全部）、Successful（成功）、Pending（待處理）或 Failed（失敗）篩選，或依交易 ID 或金額搜尋。
6. 點選任一列的 Invoice（發票）即可下載其 PDF 發票。

如果您的訂閱已失效，Subscription Inactive（訂閱未啟用）訊息會擋住儀表板。點選 Proceed to Payment（前往付款）付款即可恢復使用。

取得協助並提交工單

1. 點選您的大頭貼並選擇 Help & Support（說明與支援），或點選選單列右側的 Help & Support。
2. 頂端的 Contact support（聯絡支援）會顯示我們的支援電話、服務專線和電子郵件。
3. 若要提交工單，請點選 Raise Ticket（提交工單）。
4. 輸入 Subject（主旨），並在 Description（說明）中描述問題。
5. 在 Attachments（附件）下，您最多可以加入 5 個檔案（JPG、PNG、PDF 或 DOCX，每個 2 MB），例如螢幕截圖。
6. 點選 Submit Ticket（提交工單）。

您的工單會以一個 Ticket ID（工單編號）儲存，並出現在 Support Ticket Log（支援工單紀錄）中。頂端的卡片會統計 Open & Pending（開啟與待處理）、In Progress（處理中）和 Resolved & Closed（已解決與已關閉）的工單數量。點選工單即可查看其詳細資料和狀態，狀態會從 Open（開啟）依序變為 In Progress（處理中）、Resolved（已解決）和 Closed（已關閉）。