الأسئلة الشائعة وحل المشكلات
الخطة: جميع الخطط
إجابات سريعة عن أكثر الأسئلة التي يطرحها العملاء. إذا لم تجد مشكلتك هنا، فافتح تذكرة من Help & Support (المساعدة والدعم) (راجع الخطط والفوترة والدعم).
التسجيل والأجهزة
لا يستطيع موظف تسجيل الحضور من هاتفه
تحقّق مما يلي بالترتيب:
- التسجيل من الهاتف مفعّل له. في Organization (المؤسسة) ← Employee List (قائمة الموظفين)، افتح قائمة صف الموظف وتأكد من تفعيل التسجيل من الهاتف. إذا كان موقوفًا، يعرض التطبيق "Mobile punching disabled" (التسجيل من الهاتف معطّل).
- الموقع مسموح. على الهاتف، يجب أن تكون خدمات الموقع مفعّلة وأن يكون لتطبيق Staff Khata إذن الوصول إلى الموقع.
- هو داخل السياج الجغرافي. إذا قال التطبيق إنه خارج النطاق المسموح، فهو بعيد جدًا عن المكتب. تحقّق من موقع الفرع ونصف قطره في Organization ← Branch (الفرع). راجع التسجيل من الهاتف.
- دخول الموظفين مضمّن في خطتك. يسجّل الموظفون الدخول إلى التطبيق بحساباتهم الخاصة. إذا كانت خطتك لا تتضمن دخول الموظفين، فسيرون "Employee login is locked" (دخول الموظفين مقفل).
يظهر جهاز بصمة غير متصل
تحقّق من أن الجهاز موصول بالكهرباء والإنترنت، وأن عنوان الخادم مضبوط كما هو موضح تحت How to connect (طريقة الربط) في Device Setup (إعداد الأجهزة) ← Manage Devices (إدارة الأجهزة). أعد تشغيل الجهاز بعد أي تغيير. التسجيلات المخزّنة أثناء انقطاع الاتصال لا تضيع: استخدم Data Download (تنزيل البيانات) ← Download data from Devices (تنزيل البيانات من الأجهزة) لسحبها لأي نطاق تواريخ. راجع أجهزة البصمة.
نصيحة: فعّل تنبيه WhatsApp للأجهزة غير المتصلة في Organization ← Company (الشركة) ← Notifications (الإشعارات)، لتعلم بذلك فورًا.
ما أجهزة البصمة المدعومة؟
أجهزة البصمة من Realtime فقط. العلامات التجارية الأخرى لا تتصل بـ Staff Khata.
سجّل موظف حضوره لكن الوقت خاطئ أو مفقود
أصلحه في Time & Leave (الوقت والإجازات) ← Manual Punch (تسجيل يدوي)، أو وافق على طلب التصحيح الذي أرسله الموظف تحت Regularization (التصحيح). راجع الحضور اليومي.
الحسابات وتسجيل الدخول
نسيت كلمة المرور
في صفحة تسجيل الدخول، انقر Forgot password? (هل نسيت كلمة المرور؟)، وأدخل بريد العمل، واتبع الرمز المرسل إليك. الخطوات الكاملة في التسجيل وأول تسجيل دخول.
نسي موظف كلمة مروره
يضبط Admin (المسؤول) بيانات دخول كل موظف عند إضافته. عدّل الموظف من Employee List (قائمة الموظفين) لوضع كلمة مرور جديدة، أو يمكن للموظف استخدام Forgot password? ببريده الإلكتروني.
لم يصلني رمز التسجيل
انتظر انتهاء المؤقت، ثم انقر Resend Code (إعادة إرسال الرمز). تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتأكد من أن رقم الهاتف يمكنه استقبال رسائل SMS.
كيف أغيّر اللغة؟
انقر صورة ملفك الشخصي ← Language (اللغة)، واختر من بين 55 لغة. قبل تسجيل الدخول، استخدم زر اللغة في الزاوية العلوية من الصفحة.
التقارير والبيانات
موظف غير موجود في تقرير
- تحقّق من مبدّل الفروع في الأعلى. إذا كان فرع واحد محددًا، فلن ترى إلا موظفي ذلك الفرع. اختر All Branches (جميع الفروع).
- تحقّق ممن اخترت تضمينهم في عوامل تصفية التقرير.
- تحقّق من أن الموظف Active (نشط) في Employee List (قائمة الموظفين)، وأن تاريخ التحاقه يسبق فترة التقرير.
كيف أصدّر تقريرًا؟
افتح التقرير واستخدم قائمة Export (تصدير) لتنزيله بصيغة Excel أو PDF، أو لطباعته. راجع التقارير.
لماذا عنصر في القائمة مقفل؟
القفل يعني أن خطتك لا تتضمن تلك الميزة. انقر شارة الخطة لرؤية خطتك، أو راجع الجدول أدناه.
ماذا يحدث عند انتهاء الفترة التجريبية؟
ينتقل حسابك إلى خطة البداية. تبقى بياناتك. الميزات التي لا تتضمنها خطتك الجديدة تُقفل حتى تقوم بالترقية.
من يستطيع فعل ماذا
يسجّل مستخدمو HR الدخول إلى شاشات الإدارة نفسها التي يستخدمها Admin. يحتاج المديرون (Manager) إلى الإضافة Pro HRMS.
| الميزة | Admin (المسؤول) | HR (الموارد البشرية) | Manager (المدير) | Employee (الموظف) |
|---|---|---|---|---|
| لوحة التحكم | الشركة كلها | الشركة كلها | فريقه | الخاصة به |
| الشركة والفروع والأقسام | نعم | نعم | — | — |
| قواعد الحضور ووقت الدوام | نعم | نعم | — | — |
| إضافة الموظفين وتعديلهم | نعم | نعم | عرض فريقه | ملفه الشخصي |
| أجهزة البصمة | نعم | نعم | — | — |
| الورديات وجدول المناوبات | نعم | نعم | — | — |
| الحضور اليومي والتسجيل اليدوي | نعم | نعم | عرض فريقه | الخاص به؛ طلب التصحيحات |
| تسجيل الحضور والانصراف | — | — | نعم | نعم |
| الإجازات | الإعداد والموافقة | الإعداد والموافقة | الموافقة لفريقه | تقديم الطلب |
| العطلات | نعم | نعم | — | — |
| الرواتب | نعم | نعم | — | كشوف رواتبه |
| التقارير | نعم | نعم | — | — |
| تنبيهات WhatsApp والتكاملات | نعم | نعم | — | — |
| شارة الخطة والترقيات | نعم | — | — | — |
| تذاكر Help & Support | نعم | نعم | — | — |
ما الخطة التي أحتاجها
تحصل كل شركة جديدة على فترة تجريبية لمدة 15 يومًا مع فتح كل الميزات. بعد ذلك:
| الميزة | الخطة المطلوبة |
|---|---|
| الحضور من الهواتف وأجهزة Realtime، والتقرير اليومي، والفروع، والأقسام | جميع الخطط |
| الإجازات والعطلات والعمل الإضافي والورديات المتعددة | قد تتطلب خطة أعلى |
| دخول الموظفين على الويب والهاتف (الخدمة الذاتية للموظفين والتسجيل من التطبيق) | قد يتطلب خطة أعلى |
| التقارير الأسبوعية والشهرية والسنوية، والتقارير المتقدمة الأخرى، وAccess Control، وData Download | خطة مدفوعة تتضمن التقارير المتقدمة |
| الرواتب وهياكلها والتعويضات وكشوف الرواتب والتقارير الحكومية | خطة مدفوعة تتضمن الرواتب |
| دور المدير وموجز الشركة والهيكل التنظيمي والأصول | إضافة Pro HRMS |
| التتبع المباشر للموظفين الميدانيين | إضافة Journey Tracker |
الخطة المطلوبة: قد تتغير الخطط وما تتضمنه. انقر شارة الخطة ← Browse Plans & Upgrade (تصفح الخطط والترقية) للقائمة الحالية، وراجع Billing & Plan (الفوترة والخطة) لمعرفة الأسعار الحالية.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ افتح تذكرة من Help & Support داخل التطبيق، أو تواصل معنا عبر staffkhata.com/contact.