Често задавани въпроси и отстраняване на проблеми

Бързи отговори на въпросите, които клиентите задават най-често. Ако проблемът Ви не е тук, подайте заявка от Help & Support (Помощ и поддръжка) (вижте Планове, плащания и поддръжка).

Отбелязване и устройства

Служител не може да отбележи влизане от телефона си

Проверете следното поред:

1. Мобилното отбелязване е включено за него. В Organization (Организация) → Employee List (Списък със служители) отворете менюто на реда на служителя и се уверете, че мобилното отбелязване е включено. Ако е изключено, приложението показва „Mobile punching disabled“ (Мобилното отбелязване е изключено).
2. Местоположението е разрешено. На телефона услугите за местоположение трябва да са включени и приложението Staff Khata трябва да има разрешение за местоположение.
3. Служителят е в геозоната. Ако приложението съобщава, че е извън разрешения радиус, той е твърде далеч от офиса. Проверете местоположението и радиуса на клона в Organization → Branch (Клон). Вижте Мобилно отбелязване.
4. Входът за служители е включен в плана Ви. Служителите влизат в приложението със собствени данни за вход. Ако планът Ви не включва вход за служители, те виждат „Employee login is locked“ (Входът за служители е заключен).

Биометрично устройство се показва като офлайн

Проверете дали устройството има захранване и интернет и дали адресът на сървъра е зададен, както е показано в How to connect (Как да свържете) в Device Setup (Настройка на устройства) → Manage Devices (Управление на устройства). Рестартирайте устройството след всяка промяна. Отбелязванията, съхранени, докато е било офлайн, не се губят: използвайте Data Download (Изтегляне на данни) → Download data from Devices (Изтегляне на данни от устройствата), за да ги изтеглите за произволен период. Вижте Биометрични устройства.

Кои биометрични устройства се поддържат?

Само биометрични устройства Realtime. Други марки не се свързват със Staff Khata.

Служител е отбелязал, но часът е грешен или липсва

Коригирайте го в Time & Leave (Време и отпуски) → Manual Punch (Ръчно отбелязване) или одобрете заявката за корекция на служителя в Regularization (Корекции). Вижте Ежедневно присъствие.

Профили и вход

Забравих паролата си

На страницата за вход щракнете върху Forgot password? (Забравена парола?), въведете служебния си имейл и следвайте изпратения Ви код. Пълните стъпки са в Регистрация и първо влизане.

Служител е забравил паролата си

Admin (Администраторът) задава данните за вход на всеки служител при добавянето му. Редактирайте служителя от Employee List (Списък със служители), за да зададете нова парола, или служителят може да използва Forgot password? (Забравена парола?) със собствения си имейл.

Не получих кода за регистрация

Изчакайте таймера, след което щракнете върху Resend Code (Повторно изпращане на кода). Проверете папката за спам и се уверете, че телефонният номер може да получава SMS.

Как да сменя езика?

Щракнете върху профилната си снимка → Language (Език) и изберете от 55 езика. Преди да влезете, използвайте бутона за език в горния ъгъл на страницата.

Отчети и данни

Служител липсва в отчет

• Проверете превключвателя на клонове най-горе. Ако е избран един клон, виждате само персонала на този клон. Изберете All Branches (Всички клонове).
• Проверете кого сте избрали да включите във филтрите на отчета.
• Проверете дали служителят е Active (Активен) в Employee List (Списък със служители) и дали датата му на постъпване е преди периода на отчета.

Как да експортирам отчет?

Отворете отчета и използвайте менюто Export (Експортиране), за да го изтеглите като Excel или PDF или да го отпечатате. Вижте Отчети.

Защо елемент от менюто е заключен?

Катинарът означава, че планът Ви не включва тази функция. Щракнете върху значката на плана, за да видите плана си, или вижте таблицата по-долу.

Какво става, когато пробният период изтече?

Профилът Ви преминава към началния план. Данните Ви се запазват. Функциите, които новият Ви план не включва, се заключват, докато не надградите.

Кой какво може

Потребителите с роля HR влизат в същите администраторски екрани като Admin. Мениджърите се нуждаят от добавката Pro HRMS.

Кой план ми е нужен

Всяка нова фирма получава 15-дневен пробен период с всички функции отключени. След това: