Планове, плащания и поддръжка

Тази глава показва къде да видите плана си, как да надградите, как да платите и да изтеглите фактури и как да получите помощ. Само Admin (Администраторът) вижда значката на плана и може да надгражда.

Вижте текущия си план

Планът Ви винаги се показва в горната част на страницата заедно с оставащите дни от пробния период.

1. Щракнете върху значката на плана горе вдясно.

2. Отваря се страницата Manage Subscription (Управление на абонамента). Тя показва името на плана, колко потребители и устройства позволява и колко дни от пробния период остават.
3. Под Included Features (Включени функции) виждате всеки модул, включен в плана Ви, например Attendance Tracking (Проследяване на присъствието), Shifts (Смени), Leave Management (Управление на отпуските), Payroll (Заплати) и Employee Login (Вход за служители).

Надградете плана си

Надградете, когато Ви трябват повече потребители, повече устройства или заключена функция.

1. На Manage Subscription (Управление на абонамента) щракнете върху Browse Plans & Upgrade (Преглед на плановете и надграждане).
2. Upgrade your plan (Надградете плана си) показва плановете един до друг с техните User limit (Ограничение за потребители), Device limit (Ограничение за устройства) и функции. Един план е отбелязан като Recommended (Препоръчан). Някои планове включват добавки като Pro HRMS или Journey Tracker.
3. Щракнете върху бутона на желания план. За текущия Ви план бутонът е Manage or renew (Управление или подновяване).

Завършете плащането

Прозорецът за плащане Ви позволява да изберете:

Order summary (Обобщение на поръчката) показва какво плащате днес, включително GST, и прогнозата за следващото подновяване. Щракнете върху бутона за плащане и завършете плащането в защитения прозорец за плащане. Вижте Billing & Plan (Плащания и план) за актуалните цени.

Управление на плащанията, автоматичното плащане и фактурите

1. Щракнете върху Account (Профил) → Billing & Plan (Плащания и план). Отваря се страницата Billing & Subscriptions (Плащания и абонаменти).
2. Current subscription (Текущ абонамент) показва плана Ви, дали автоматичното плащане е включено, Вашите Purchased seats (Закупени места) и активни потребители, Current period (Текущ период) и Next renewal estimate (Прогноза за следващото подновяване).
3. Щракнете върху Change Plan (Смяна на плана), за да преминете към друг план, или върху Renew plan (Подновяване на плана), за да платите за следващия период.
4. Ако автоматичното плащане е изключено, щракнете върху Enable Autopay (Включване на автоматично плащане), за да го настроите. Разрешавате малко плащане, за да се събират бъдещите месечни сметки автоматично.
5. Billing History (История на плащанията) изброява всяко плащане. Филтрирайте по All (Всички), Successful (Успешни), Pending (Чакащи) или Failed (Неуспешни) или търсете по идентификатор на транзакцията или сума.
6. Щракнете върху Invoice (Фактура) на който и да е ред, за да изтеглите фактурата като PDF.

Ако абонаментът Ви изтече, съобщение Subscription Inactive (Абонаментът е неактивен) блокира таблото. Щракнете върху Proceed to Payment (Към плащане), за да платите и да възстановите достъпа.

Получете помощ и подайте заявка

1. Щракнете върху профилната си снимка и изберете Help & Support (Помощ и поддръжка) или щракнете върху Help & Support вдясно в лентата с менюта.
2. Contact support (Връзка с поддръжката) най-горе показва нашия номер за поддръжка, горещата линия и имейла.
3. За да подадете заявка, щракнете върху Raise Ticket (Подаване на заявка).
4. Въведете Subject (Тема) и опишете проблема в Description (Описание).
5. Под Attachments (Прикачени файлове) можете да добавите до 5 файла (JPG, PNG, PDF или DOCX, до 2 MB всеки), например екранна снимка.
6. Щракнете върху Submit Ticket (Изпращане на заявката).

Заявката Ви се запазва с Ticket ID (Номер на заявката) и се появява в Support Ticket Log (Регистър на заявките за поддръжка). Картите най-горе показват броя на заявките, които са Open & Pending (Отворени и чакащи), In Progress (В процес) и Resolved & Closed (Решени и затворени). Щракнете върху заявка, за да видите подробностите и статуса ѝ, който преминава от Open (Отворена) към In Progress (В процес), Resolved (Решена) и Closed (Затворена).