Časté dotazy a řešení problémů

Rychlé odpovědi na otázky, které zákazníci kladou nejčastěji. Pokud zde svůj problém nenajdete, založte požadavek v části Help & Support (Nápověda a podpora) (viz Tarify, fakturace a podpora).

Záznamy docházky a zařízení

Zaměstnanec nemůže zaznamenat příchod v telefonu

Zkontrolujte postupně:

1. Má zapnutý mobilní záznam. V Organization (Organizace) → Employee List (Seznam zaměstnanců) otevřete nabídku řádku zaměstnance a ověřte, že je mobilní záznam zapnutý. Pokud je vypnutý, aplikace zobrazí „Mobile punching disabled“ (Mobilní záznam je vypnutý).
2. Poloha je povolena. V telefonu musí být zapnuté služby určování polohy a aplikace Staff Khata musí mít oprávnění k poloze.
3. Je uvnitř geofence. Pokud aplikace hlásí, že je mimo povolený poloměr, je od kanceláře příliš daleko. Zkontrolujte polohu a poloměr pobočky v Organization → Branch (Pobočka). Viz Mobilní záznam docházky.
4. Váš tarif zahrnuje přihlášení zaměstnanců. Zaměstnanci se do aplikace přihlašují vlastními údaji. Pokud váš tarif přihlášení zaměstnanců nezahrnuje, zobrazí se jim „Employee login is locked“ (Přihlášení zaměstnanců je uzamčeno).

Biometrické zařízení je offline

Zkontrolujte, zda má terminál napájení a internet a zda má nastavenou adresu serveru podle How to connect (Jak připojit) v Device Setup (Nastavení zařízení) → Manage Devices (Správa zařízení). Po každé změně terminál restartujte. Záznamy uložené v době, kdy byl offline, se neztratí: pomocí Data Download (Stahování dat) → Download data from Devices (Stáhnout data ze zařízení) je stáhnete za libovolné období. Viz Biometrická zařízení.

Která biometrická zařízení jsou podporována?

Pouze biometrická zařízení Realtime. Jiné značky se ke Staff Khata nepřipojí.

Zaměstnanec zaznamenal docházku, ale čas je chybný nebo chybí

Opravte ho v Time & Leave (Čas a dovolená) → Manual Punch (Ruční záznam), nebo schvalte žádost zaměstnance o opravu v části Regularization (Opravy docházky). Viz Denní docházka.

Účty a přihlášení

Zapomněl(a) jsem heslo

Na přihlašovací stránce klikněte na Forgot password? (Zapomněli jste heslo?), zadejte pracovní e-mail a postupujte podle zaslaného kódu. Úplný postup najdete v kapitole Registrace a první přihlášení.

Zaměstnanec zapomněl heslo

Admin nastavuje přihlašovací údaje každého zaměstnance při jeho přidání. Upravte zaměstnance v Employee List a nastavte nové heslo, nebo může zaměstnanec použít Forgot password? se svým e-mailem.

Nepřišel mi registrační kód

Počkejte, až odpočet skončí, a klikněte na Resend Code (Odeslat kód znovu). Zkontrolujte složku nevyžádané pošty a ověřte, že telefonní číslo může přijímat SMS.

Jak změním jazyk?

Klikněte na svůj profilový obrázek → Language (Jazyk) a vyberte z 55 jazyků. Před přihlášením použijte tlačítko jazyka v horním rohu stránky.

Přehledy a data

Zaměstnanec v přehledu chybí

• Zkontrolujte branch switcher (přepínač poboček) nahoře. Pokud je vybrána jedna pobočka, vidíte pouze její zaměstnance. Zvolte All Branches (Všechny pobočky).
• Zkontrolujte, koho jste ve filtrech přehledu vybrali.
• Zkontrolujte, zda je zaměstnanec v Employee List ve stavu Active (aktivní) a zda je jeho datum nástupu před obdobím přehledu.

Jak exportuji přehled?

Otevřete přehled a pomocí nabídky Export (Exportovat) ho stáhněte jako Excel nebo PDF, nebo ho vytiskněte. Viz Přehledy.

Proč je položka nabídky uzamčena?

Zámek znamená, že váš tarif tuto funkci nezahrnuje. Kliknutím na odznak tarifu zobrazíte svůj tarif, nebo se podívejte do tabulky níže.

Co se stane po skončení zkušební verze?

Váš účet se přesune na základní tarif. Vaše data zůstanou zachována. Funkce, které nový tarif nezahrnuje, budou uzamčeny, dokud tarif nenavýšíte.

Kdo co smí

Uživatelé HR se přihlašují do stejných správcovských obrazovek jako Admin. Vedoucí (Manager) potřebují doplněk Pro HRMS.

Jaký tarif potřebuji

Každá nová firma dostane 15denní zkušební verzi se vším odemčeným. Poté: