Tarify, fakturace a podpora

Tato kapitola ukazuje, kde najdete svůj tarif, jak ho navýšit, jak platit a stahovat faktury a jak získat pomoc. Odznak tarifu a navýšení tarifu vidí pouze Admin (správce).

Zobrazení aktuálního tarifu

Váš tarif je vždy zobrazen v horní části stránky spolu s počtem zbývajících dní zkušební verze.

1. Klikněte na odznak tarifu vpravo nahoře.

2. Otevře se stránka Manage Subscription (Správa předplatného). Zobrazuje název tarifu, kolik uživatelů a zařízení umožňuje a kolik dní zkušební verze zbývá.
3. V části Included Features (Zahrnuté funkce) vidíte všechny moduly, které váš tarif obsahuje, například Attendance Tracking (sledování docházky), Shifts (směny), Leave Management (správa dovolených), Payroll (mzdy) a Employee Login (přihlášení zaměstnanců).

Navýšení tarifu

Tarif navyšte, když potřebujete více uživatelů, více zařízení nebo uzamčenou funkci.

1. Na stránce Manage Subscription klikněte na Browse Plans & Upgrade (Procházet tarify a navýšit).
2. Upgrade your plan (Navýšení tarifu) zobrazuje tarify vedle sebe s jejich User limit (limit uživatelů), Device limit (limit zařízení) a funkcemi. Jeden tarif je označen jako Recommended (doporučený). Některé tarify zahrnují doplňky, například Pro HRMS nebo Journey Tracker.
3. Klikněte na tlačítko u požadovaného tarifu. U vašeho aktuálního tarifu má tlačítko název Manage or renew (Spravovat nebo obnovit).

Dokončení objednávky

V okně objednávky můžete zvolit:

Order summary (Souhrn objednávky) ukazuje, kolik zaplatíte dnes včetně GST, a odhad příštího obnovení. Klikněte na platební tlačítko a dokončete platbu v zabezpečeném platebním okně. Aktuální ceny najdete v části Billing & Plan (Fakturace a tarif).

Správa fakturace, automatické platby a faktur

1. Klikněte na Account (Účet) → Billing & Plan. Otevře se stránka Billing & Subscriptions (Fakturace a předplatné).
2. Current subscription (Aktuální předplatné) zobrazuje váš tarif, zda je zapnutá automatická platba, Purchased seats (zakoupená místa) a aktivní uživatele, Current period (aktuální období) a Next renewal estimate (odhad příštího obnovení).
3. Kliknutím na Change Plan (Změnit tarif) přejdete na jiný tarif, kliknutím na Renew plan (Obnovit tarif) zaplatíte další období.
4. Pokud je automatická platba vypnutá, nastavíte ji kliknutím na Enable Autopay (Zapnout automatickou platbu). Autorizujete malou platbu, aby se budoucí měsíční platby strhávaly automaticky.
5. Billing History (Historie plateb) uvádí všechny platby. Filtrujte podle All (vše), Successful (úspěšné), Pending (čekající) nebo Failed (neúspěšné), nebo hledejte podle ID transakce či částky.
6. Kliknutím na Invoice (Faktura) v libovolném řádku stáhnete fakturu ve formátu PDF.

Pokud vaše předplatné vyprší, nástěnku zablokuje hlášení Subscription Inactive (Předplatné není aktivní). Kliknutím na Proceed to Payment (Pokračovat k platbě) zaplatíte a obnovíte přístup.

Získejte pomoc a založte požadavek

1. Klikněte na svůj profilový obrázek a zvolte Help & Support (Nápověda a podpora), nebo klikněte na Help & Support vpravo v liště nabídek.
2. Contact support (Kontaktovat podporu) nahoře zobrazuje naše číslo podpory, linku pomoci a e-mail.
3. Požadavek založíte kliknutím na Raise Ticket (Založit požadavek).
4. Zadejte Subject (předmět) a popište problém v poli Description (popis).
5. V části Attachments (Přílohy) můžete přidat až 5 souborů (JPG, PNG, PDF nebo DOCX, každý do 2 MB), například snímek obrazovky.
6. Klikněte na Submit Ticket (Odeslat požadavek).

Požadavek se uloží s Ticket ID (ID požadavku) a zobrazí se v Support Ticket Log (Protokol požadavků). Karty nahoře počítají požadavky ve stavu Open & Pending (otevřené a čekající), In Progress (v řešení) a Resolved & Closed (vyřešené a uzavřené). Kliknutím na požadavek zobrazíte jeho podrobnosti a stav, který se mění z Open (otevřený) na In Progress, Resolved (vyřešený) a Closed (uzavřený).