Ofte stillede spørgsmål og fejlfinding
Abonnement: Alle abonnementer
Hurtige svar på de spørgsmål, kunderne oftest stiller. Hvis dit problem ikke står her, kan du oprette en sag fra Help & Support (hjælp og support) (se Abonnementer, fakturering og support).
Stempling og enheder
En medarbejder kan ikke stemple ind fra sin telefon
Kontrollér disse punkter i rækkefølge:
- Mobilstempling er slået til for vedkommende. Under Organization (organisation) → Employee List (medarbejderliste) skal du åbne medarbejderens rækkemenu og sikre dig, at mobilstempling er slået til. Hvis den er slået fra, viser appen "Mobile punching disabled" (mobilstempling deaktiveret).
- Placering er tilladt. På telefonen skal placeringstjenester være slået til, og Staff Khata-appen skal have tilladelse til placering.
- Vedkommende er inden for geofencen. Hvis appen siger, at vedkommende er uden for den tilladte radius, er vedkommende for langt fra kontoret. Kontrollér filialens placering og radius under Organization → Branch (filial). Se Mobilstempling.
- Medarbejderlogin indgår i dit abonnement. Medarbejderne logger ind i appen med deres eget login. Hvis dit abonnement ikke omfatter medarbejderlogin, ser de "Employee login is locked" (medarbejderlogin er låst).
En biometrisk enhed vises som offline
Kontrollér, at maskinen har strøm og internet, og at dens serveradresse er indstillet som vist under How to connect (sådan tilslutter du) i Device Setup (enhedsopsætning) → Manage Devices (administrer enheder). Genstart maskinen efter enhver ændring. Stemplinger, der er gemt, mens den var offline, går ikke tabt: brug Data Download (datadownload) → Download data from Devices (download data fra enheder) til at hente dem for en hvilken som helst periode. Se Biometriske enheder.
Tip: Slå WhatsApp-beskeden om offline enheder til under Organization → Company (virksomhed) → Notifications (notifikationer), så du hører om det med det samme.
Hvilke biometriske enheder understøttes?
Kun Realtime biometriske enheder. Andre mærker kan ikke forbindes til Staff Khata.
En medarbejder har stemplet, men tiden er forkert eller mangler
Ret det under Time & Leave (tid og fravær) → Manual Punch (manuel stempling), eller godkend medarbejderens anmodning om rettelse under Regularization (korrektion). Se Dagligt fremmøde.
Konti og login
Jeg har glemt min adgangskode
Klik på Forgot password? (glemt adgangskode?) på loginsiden, indtast din arbejdsmail, og følg koden, der sendes til dig. Alle trin står i Tilmelding og første login.
En medarbejder har glemt sin adgangskode
Admin opretter hver medarbejders login, når medarbejderen tilføjes. Rediger medarbejderen fra Employee List (medarbejderliste) for at angive en ny, eller medarbejderen kan bruge Forgot password? med sin egen mail.
Jeg fik ikke tilmeldingskoden
Vent på timeren, og klik derefter på Resend Code (send kode igen). Tjek din spammappe, og sørg for, at telefonnummeret kan modtage sms.
Hvordan skifter jeg sprog?
Klik på dit profilbillede → Language (sprog), og vælg mellem 55 sprog. Før du logger ind, kan du bruge sprogknappen i sidens øverste hjørne.
Rapporter og data
En medarbejder mangler i en rapport
- Kontrollér branch switcher (filialvælgeren) øverst. Hvis én filial er valgt, ser du kun personalet i den filial. Vælg All Branches (alle filialer).
- Kontrollér, hvem du har valgt at medtage i rapportens filtre.
- Kontrollér, at medarbejderen er Active (aktiv) i Employee List, og at ansættelsesdatoen ligger før rapportperioden.
Hvordan eksporterer jeg en rapport?
Åbn rapporten, og brug menuen Export (eksportér) til at downloade den som Excel eller PDF eller til at udskrive den. Se Rapporter.
Hvorfor er et menupunkt låst?
En lås betyder, at dit abonnement ikke omfatter funktionen. Klik på abonnementsmærket for at se dit abonnement, eller se tabellen nedenfor.
Hvad sker der, når prøveperioden slutter?
Din konto flyttes til startabonnementet. Dine data bevares. Funktioner, som dit nye abonnement ikke omfatter, er låst, indtil du opgraderer.
Hvem kan hvad
HR-brugere logger ind på de samme administratorskærme som Admin. Ledere kræver tilføjelsen Pro HRMS.
| Funktion | Admin | HR | Manager (leder) | Employee (medarbejder) |
|---|---|---|---|---|
| Dashboard | Hele virksomheden | Hele virksomheden | Eget team | Eget |
| Virksomhed, filialer, afdelinger | Ja | Ja | — | — |
| Fremmøderegler og arbejdstid | Ja | Ja | — | — |
| Tilføj og rediger medarbejdere | Ja | Ja | Se eget team | Egen profil |
| Biometriske enheder | Ja | Ja | — | — |
| Vagter og vagtplan | Ja | Ja | — | — |
| Dagligt fremmøde og manuel stempling | Ja | Ja | Se eget team | Eget; anmod om rettelser |
| Stempl ind og ud | — | — | Ja | Ja |
| Fravær | Opsæt og godkend | Opsæt og godkend | Godkend eget team | Søg |
| Helligdage | Ja | Ja | — | — |
| Løn og lønninger | Ja | Ja | — | Egne lønsedler |
| Rapporter | Ja | Ja | — | — |
| WhatsApp-beskeder og integrationer | Ja | Ja | — | — |
| Abonnementsmærke og opgraderinger | Ja | — | — | — |
| Sager under Help & Support | Ja | Ja | — | — |
Hvilket abonnement har jeg brug for
Alle nye virksomheder får en 15 dages prøveperiode med alt låst op. Derefter gælder:
| Funktion | Krævet abonnement |
|---|---|
| Fremmøde fra telefoner og Realtime-enheder, daglig rapport, filialer, afdelinger | Alle abonnementer |
| Fravær, helligdage, overarbejde, flere vagter | Kan kræve et højere abonnement |
| Medarbejderlogin på nettet og mobil (medarbejderselvbetjening og stempling i appen) | Kan kræve et højere abonnement |
| Ugentlige, månedlige og årlige rapporter, andre avancerede rapporter, adgangskontrol, datadownload | Betalt abonnement med avancerede rapporter |
| Løn, lønninger, refusioner, lønsedler, myndighedsrapporter | Betalt abonnement med løn |
| Lederrolle, virksomhedsfeed, organisationstræ, aktiver | Tilføjelsen Pro HRMS |
| Live sporing af medarbejdere i marken | Tilføjelsen Journey Tracker |
Kræver abonnement: Abonnementer og deres indhold kan ændre sig. Klik på abonnementsmærket → Browse Plans & Upgrade (se abonnementer og opgradér) for at se den aktuelle liste, og se Billing & Plan (fakturering og abonnement) for aktuelle priser.
Sidder du stadig fast? Opret en sag fra Help & Support i appen, eller kontakt os på staffkhata.com/contact.