Abonnementer, fakturering og support

Dette kapitel viser, hvor du ser dit abonnement, hvordan du opgraderer, hvordan du betaler og downloader fakturaer, og hvordan du får hjælp. Kun Admin kan se abonnementsmærket og opgradere.

Se dit nuværende abonnement

Dit abonnement vises altid øverst på siden sammen med antallet af resterende dage i prøveperioden.

1. Klik på abonnementsmærket øverst til højre.

2. Siden Manage Subscription (administrer abonnement) åbner. Den viser abonnementets navn, hvor mange brugere og enheder det tillader, og hvor mange dage af prøveperioden der er tilbage.
3. Under Included Features (inkluderede funktioner) ser du alle moduler, dit abonnement indeholder, f.eks. Attendance Tracking (fremmøderegistrering), Shifts (vagter), Leave Management (fraværsstyring), Payroll (løn) og Employee Login (medarbejderlogin).

Opgradér dit abonnement

Opgradér, når du har brug for flere brugere, flere enheder eller en låst funktion.

1. Klik på Browse Plans & Upgrade (se abonnementer og opgradér) på Manage Subscription (administrer abonnement).
2. Upgrade your plan (opgradér dit abonnement) viser abonnementerne side om side med deres User limit (brugergrænse), Device limit (enhedsgrænse) og funktioner. Ét abonnement er markeret Recommended (anbefalet). Nogle abonnementer indeholder tilføjelser som Pro HRMS eller Journey Tracker.
3. Klik på knappen ved det abonnement, du ønsker. På dit nuværende abonnement hedder knappen Manage or renew (administrer eller forny).

Gennemfør betalingen

I betalingsvinduet kan du vælge:

Order summary (ordreoversigt) viser, hvad du betaler i dag, inklusive GST, og et skøn over næste fornyelse. Klik på betalingsknappen, og gennemfør betalingen i det sikre betalingsvindue. Se Billing & Plan (fakturering og abonnement) for aktuelle priser.

Administrer fakturering, autobetaling og fakturaer

1. Klik på Account (konto) → Billing & Plan (fakturering og abonnement). Siden Billing & Subscriptions (fakturering og abonnementer) åbner.
2. Current subscription (nuværende abonnement) viser dit abonnement, om autobetaling er slået til, dine Purchased seats (købte pladser) og aktive brugere, Current period (nuværende periode) og Next renewal estimate (skøn over næste fornyelse).
3. Klik på Change Plan (skift abonnement) for at skifte til et andet abonnement, eller Renew plan (forny abonnement) for at betale for den næste periode.
4. Hvis autobetaling er slået fra, skal du klikke på Enable Autopay (aktivér autobetaling) for at opsætte den. Du godkender en lille betaling, så fremtidige månedlige regninger opkræves automatisk.
5. Billing History (faktureringshistorik) viser alle betalinger. Filtrér efter All (alle), Successful (gennemført), Pending (afventer) eller Failed (mislykket), eller søg efter transaktions-id eller beløb.
6. Klik på Invoice (faktura) i en række for at downloade fakturaen som PDF.

Hvis dit abonnement udløber, blokerer beskeden Subscription Inactive (abonnement inaktivt) dashboardet. Klik på Proceed to Payment (fortsæt til betaling) for at betale og få adgang igen.

Få hjælp, og opret en sag

1. Klik på dit profilbillede, og vælg Help & Support (hjælp og support), eller klik på Help & Support til højre i menubjælken.
2. Contact support (kontakt support) øverst viser vores supportnummer, hotline og mail.
3. For at oprette en sag skal du klikke på Raise Ticket (opret sag).
4. Indtast et Subject (emne), og beskriv problemet i Description (beskrivelse).
5. Under Attachments (vedhæftede filer) kan du tilføje op til 5 filer (JPG, PNG, PDF eller DOCX, 2 MB hver), f.eks. et skærmbillede.
6. Klik på Submit Ticket (indsend sag).

Din sag gemmes med et Ticket ID (sags-id) og vises i Support Ticket Log (log over supportsager). Kortene øverst tæller sager, der er Open & Pending (åbne og afventende), In Progress (i gang) og Resolved & Closed (løste og lukkede). Klik på en sag for at se dens detaljer og status, som går fra Open (åben) til In Progress, Resolved (løst) og Closed (lukket).