Pläne, Abrechnung und Support

Dieses Kapitel zeigt, wo Sie Ihren Plan sehen, wie Sie upgraden, wie Sie bezahlen und Rechnungen herunterladen und wie Sie Hilfe erhalten. Nur der Admin sieht das Plan-Abzeichen und kann upgraden.

Aktuellen Plan ansehen

Ihr Plan wird immer oben auf der Seite angezeigt, zusammen mit der Anzahl der verbleibenden Testtage.

1. Klicken Sie oben rechts auf das Plan-Abzeichen.

2. Die Seite Manage Subscription (Abonnement verwalten) öffnet sich. Sie zeigt Ihren Plannamen, wie viele Benutzer und Geräte er erlaubt und wie viele Testtage noch übrig sind.
3. Unter Included Features (Enthaltene Funktionen) sehen Sie jedes Modul Ihres Plans, etwa Attendance Tracking (Anwesenheitserfassung), Shifts (Schichten), Leave Management (Urlaubsverwaltung), Payroll (Gehaltsabrechnung) und Employee Login (Mitarbeiter-Login).

Plan upgraden

Upgraden Sie, wenn Sie mehr Benutzer, mehr Geräte oder eine gesperrte Funktion brauchen.

1. Klicken Sie unter Manage Subscription (Abonnement verwalten) auf Browse Plans & Upgrade (Pläne ansehen und upgraden).
2. Upgrade your plan (Plan upgraden) zeigt alle Pläne nebeneinander, mit User limit (Benutzergrenze), Device limit (Gerätegrenze) und Funktionen. Ein Plan ist als Recommended (Empfohlen) markiert. Manche Pläne enthalten Add-ons wie Pro HRMS oder Journey Tracker.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche beim gewünschten Plan. Bei Ihrem aktuellen Plan lautet die Schaltfläche Manage or renew (Verwalten oder verlängern).

Bestellung abschließen

Im Bestellfenster wählen Sie:

Die Order summary (Bestellübersicht) zeigt, was Sie heute zahlen, einschließlich GST, sowie die voraussichtliche nächste Verlängerung. Klicken Sie auf die Zahlungsschaltfläche und schließen Sie die Zahlung im sicheren Zahlungsfenster ab. Aktuelle Preise finden Sie unter Billing & Plan (Abrechnung und Plan).

Abrechnung, Autopay und Rechnungen verwalten

1. Klicken Sie auf Account (Konto) → Billing & Plan (Abrechnung und Plan). Die Seite Billing & Subscriptions (Abrechnung und Abonnements) öffnet sich.
2. Current subscription (Aktuelles Abonnement) zeigt Ihren Plan, ob Autopay eingeschaltet ist, Ihre Purchased seats (Gekaufte Plätze) und aktiven Benutzer, den Current period (Aktuellen Zeitraum) und die Next renewal estimate (Voraussichtliche nächste Verlängerung).
3. Klicken Sie auf Change Plan (Plan wechseln), um zu einem anderen Plan zu wechseln, oder auf Renew plan (Plan verlängern), um den nächsten Zeitraum zu bezahlen.
4. Wenn Autopay ausgeschaltet ist, klicken Sie auf Enable Autopay (Autopay aktivieren), um es einzurichten. Sie autorisieren eine kleine Zahlung, damit künftige Monatsrechnungen automatisch eingezogen werden.
5. Billing History (Zahlungsverlauf) listet jede Zahlung auf. Filtern Sie nach All (Alle), Successful (Erfolgreich), Pending (Ausstehend) oder Failed (Fehlgeschlagen) oder suchen Sie nach Transaktions-ID oder Betrag.
6. Klicken Sie in einer Zeile auf Invoice (Rechnung), um die PDF-Rechnung herunterzuladen.

Wenn Ihr Abonnement abläuft, blockiert die Meldung Subscription Inactive (Abonnement inaktiv) das Dashboard. Klicken Sie auf Proceed to Payment (Weiter zur Zahlung), um zu zahlen und den Zugang wiederherzustellen.

Hilfe erhalten und Ticket erstellen

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Help & Support (Hilfe und Support) oder klicken Sie rechts in der Menüleiste auf Help & Support.
2. Contact support (Support kontaktieren) oben zeigt unsere Supportnummer, Hotline und E-Mail-Adresse.
3. Um ein Ticket zu erstellen, klicken Sie auf Raise Ticket (Ticket erstellen).
4. Geben Sie einen Subject (Betreff) ein und beschreiben Sie das Problem unter Description (Beschreibung).
5. Unter Attachments (Anhänge) können Sie bis zu 5 Dateien hinzufügen (JPG, PNG, PDF oder DOCX, je 2 MB), etwa einen Screenshot.
6. Klicken Sie auf Submit Ticket (Ticket senden).

Ihr Ticket wird mit einer Ticket ID (Ticket-ID) gespeichert und erscheint im Support Ticket Log (Ticketprotokoll). Die Karten oben zählen Tickets mit Open & Pending (Offen und ausstehend), In Progress (In Bearbeitung) und Resolved & Closed (Gelöst und geschlossen). Klicken Sie auf ein Ticket, um Details und Status zu sehen; der Status wechselt von Open (Offen) zu In Progress, Resolved (Gelöst) und Closed (Geschlossen).