Συχνές ερωτήσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων

Γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις που κάνουν πιο συχνά οι πελάτες. Αν το πρόβλημά σας δεν περιλαμβάνεται εδώ, ανοίξτε ένα αίτημα από το Help & Support (Βοήθεια και υποστήριξη) (δείτε Πακέτα, χρεώσεις και υποστήριξη).

Χτυπήματα κάρτας και συσκευές

Ένας εργαζόμενος δεν μπορεί να χτυπήσει κάρτα από το κινητό του

Ελέγξτε τα εξής με τη σειρά:

1. Το χτύπημα από κινητό είναι ενεργό για αυτόν. Στο Organization (Οργανισμός) → Employee List (Λίστα εργαζομένων), ανοίξτε το μενού της γραμμής του εργαζομένου και βεβαιωθείτε ότι το χτύπημα από κινητό είναι ενεργοποιημένο. Αν είναι απενεργοποιημένο, η εφαρμογή εμφανίζει "Mobile punching disabled" (Το χτύπημα από κινητό είναι απενεργοποιημένο).
2. Η τοποθεσία επιτρέπεται. Στο κινητό, οι υπηρεσίες τοποθεσίας πρέπει να είναι ενεργές και η εφαρμογή Staff Khata πρέπει να έχει άδεια τοποθεσίας.
3. Βρίσκεται μέσα στη γεωπεριχαράκωση. Αν η εφαρμογή λέει ότι βρίσκεται εκτός της επιτρεπόμενης ακτίνας, είναι πολύ μακριά από το γραφείο. Ελέγξτε την τοποθεσία και την ακτίνα του υποκαταστήματος στο Organization → Branch (Υποκατάστημα). Δείτε Χτύπημα κάρτας από κινητό.
4. Η σύνδεση εργαζομένων περιλαμβάνεται στο πακέτο σας. Οι εργαζόμενοι συνδέονται στην εφαρμογή με τα δικά τους στοιχεία. Αν το πακέτο σας δεν περιλαμβάνει σύνδεση εργαζομένων, βλέπουν "Employee login is locked" (Η σύνδεση εργαζομένων είναι κλειδωμένη).

Μια βιομετρική συσκευή εμφανίζεται εκτός σύνδεσης

Ελέγξτε ότι η συσκευή έχει ρεύμα και διαδίκτυο και ότι η διεύθυνση διακομιστή της έχει οριστεί όπως φαίνεται στο How to connect (Πώς να συνδεθείτε) στο Device Setup (Ρύθμιση συσκευών) → Manage Devices (Διαχείριση συσκευών). Επανεκκινήστε τη συσκευή μετά από κάθε αλλαγή. Τα χτυπήματα που αποθηκεύτηκαν όσο ήταν εκτός σύνδεσης δεν χάνονται: χρησιμοποιήστε το Data Download (Λήψη δεδομένων) → Download data from Devices (Λήψη δεδομένων από συσκευές) για να τα μεταφέρετε για οποιοδήποτε εύρος ημερομηνιών. Δείτε Βιομετρικές συσκευές.

Ποιες βιομετρικές συσκευές υποστηρίζονται;

Μόνο βιομετρικές συσκευές Realtime. Άλλες μάρκες δεν συνδέονται με το Staff Khata.

Ένας εργαζόμενος χτύπησε κάρτα, αλλά η ώρα είναι λάθος ή λείπει

Διορθώστε την στο Time & Leave (Χρόνος και άδειες) → Manual Punch (Χειροκίνητο χτύπημα) ή εγκρίνετε το αίτημα διόρθωσης του εργαζομένου στο Regularization (Διορθώσεις). Δείτε Ημερήσιες παρουσίες.

Λογαριασμοί και σύνδεση

Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου

Στη σελίδα σύνδεσης, κάντε κλικ στο Forgot password? (Ξεχάσατε τον κωδικό;), εισαγάγετε το επαγγελματικό σας email και ακολουθήστε τον κωδικό που θα σας σταλεί. Τα πλήρη βήματα βρίσκονται στο Εγγραφή και πρώτη σύνδεση.

Ένας εργαζόμενος ξέχασε τον κωδικό πρόσβασής του

Ο Admin ορίζει τα στοιχεία σύνδεσης κάθε εργαζομένου όταν τον προσθέτει. Επεξεργαστείτε τον εργαζόμενο από το Employee List (Λίστα εργαζομένων) για να ορίσετε νέο κωδικό ή ο εργαζόμενος μπορεί να χρησιμοποιήσει το Forgot password? με το δικό του email.

Δεν έλαβα τον κωδικό εγγραφής

Περιμένετε τον χρονομετρητή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Resend Code (Επαναποστολή κωδικού). Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου μπορεί να λαμβάνει SMS.

Πώς αλλάζω τη γλώσσα;

Κάντε κλικ στη φωτογραφία προφίλ σας → Language (Γλώσσα) και επιλέξτε από 55 γλώσσες. Πριν συνδεθείτε, χρησιμοποιήστε το κουμπί γλώσσας στην επάνω γωνία της σελίδας.

Αναφορές και δεδομένα

Ένας εργαζόμενος λείπει από μια αναφορά

• Ελέγξτε την branch switcher (Εναλλαγή υποκαταστήματος) στο επάνω μέρος. Αν είναι επιλεγμένο ένα υποκατάστημα, βλέπετε μόνο το προσωπικό αυτού του υποκαταστήματος. Επιλέξτε All Branches (Όλα τα υποκαταστήματα).
• Ελέγξτε ποιους επιλέξατε να συμπεριληφθούν στα φίλτρα της αναφοράς.
• Ελέγξτε ότι ο εργαζόμενος είναι Active (Ενεργός) στο Employee List (Λίστα εργαζομένων) και ότι η ημερομηνία πρόσληψής του είναι πριν από την περίοδο της αναφοράς.

Πώς εξάγω μια αναφορά;

Ανοίξτε την αναφορά και χρησιμοποιήστε το μενού Export (Εξαγωγή) για να την κατεβάσετε ως Excel ή PDF ή για να την εκτυπώσετε. Δείτε Αναφορές.

Γιατί ένα στοιχείο μενού είναι κλειδωμένο;

Το λουκέτο σημαίνει ότι το πακέτο σας δεν περιλαμβάνει αυτή τη λειτουργία. Κάντε κλικ στο σήμα πακέτου για να δείτε το πακέτο σας ή δείτε τον παρακάτω πίνακα.

Τι γίνεται όταν λήξει η δοκιμή;

Ο λογαριασμός σας μεταφέρεται στο βασικό πακέτο. Τα δεδομένα σας παραμένουν. Οι λειτουργίες που δεν περιλαμβάνει το νέο σας πακέτο κλειδώνουν μέχρι να αναβαθμίσετε.

Ποιος κάνει τι

Οι χρήστες HR συνδέονται στις ίδιες οθόνες διαχείρισης με τον Admin. Οι Manager (Προϊστάμενοι) χρειάζονται το πρόσθετο Pro HRMS.

Ποιο πακέτο χρειάζομαι

Κάθε νέα εταιρεία λαμβάνει δοκιμή 15 ημερών με όλα ξεκλείδωτα. Μετά από αυτήν: