Preguntas frecuentes y solución de problemas
Plan: Todos los planes
Respuestas rápidas a las preguntas que más hacen los clientes. Si su problema no está aquí, cree un ticket desde Help & Support (Ayuda y soporte) (consulte Planes, facturación y soporte).
Marcación y dispositivos
Un empleado no puede marcar la entrada desde su teléfono
Revise lo siguiente en orden:
- La marcación móvil está activada para él. En Organization (Organización) → Employee List (Lista de empleados), abra el menú de la fila del empleado y asegúrese de que la marcación móvil esté activada. Si está desactivada, la aplicación muestra "Mobile punching disabled" (Marcación móvil desactivada).
- La ubicación está permitida. En el teléfono, los servicios de ubicación deben estar activados y la aplicación Staff Khata debe tener permiso de ubicación.
- Está dentro de la geocerca. Si la aplicación dice que está fuera del radio permitido, está demasiado lejos de la oficina. Revise la ubicación y el radio de la sucursal en Organization → Branch (Sucursal). Consulte Marcación móvil.
- Su plan incluye el acceso de empleados. Los empleados inician sesión en la aplicación con su propio acceso. Si su plan no incluye el acceso de empleados, verán "Employee login is locked" (El acceso de empleados está bloqueado).
Un dispositivo biométrico aparece sin conexión
Compruebe que la máquina tenga electricidad e internet, y que la dirección de su servidor esté configurada como se muestra en How to connect (Cómo conectar), en Device Setup (Configuración de dispositivos) → Manage Devices (Gestionar dispositivos). Reinicie la máquina después de cualquier cambio. Las marcaciones guardadas mientras estuvo sin conexión no se pierden: use Data Download (Descarga de datos) → Download data from Devices (Descargar datos de los dispositivos) para traerlas de cualquier rango de fechas. Consulte Dispositivos biométricos.
Consejo: Active la alerta de WhatsApp para dispositivos sin conexión en Organization → Company → Notifications, para enterarse de inmediato.
¿Qué dispositivos biométricos son compatibles?
Solo los dispositivos biométricos Realtime. Otras marcas no se conectan a Staff Khata.
Un empleado marcó, pero la hora es incorrecta o falta
Corríjala en Time & Leave (Tiempo y permisos) → Manual Punch (Marcación manual), o apruebe la solicitud de corrección del empleado en Regularization (Regularización). Consulte Asistencia diaria.
Cuentas e inicio de sesión
Olvidé mi contraseña
En la página de inicio de sesión, haga clic en Forgot password? (¿Olvidó su contraseña?), ingrese su correo de trabajo y siga el código que le enviamos. Los pasos completos están en Registro e inicio de sesión.
Un empleado olvidó su contraseña
El Admin define el acceso de cada empleado al agregarlo. Edite al empleado desde Employee List (Lista de empleados) para definir una nueva, o el empleado puede usar Forgot password? con su propio correo.
No recibí el código de registro
Espere a que termine el temporizador y haga clic en Resend Code (Reenviar código). Revise su carpeta de spam y asegúrese de que el número de teléfono pueda recibir SMS.
¿Cómo cambio el idioma?
Haga clic en su foto de perfil → Language (Idioma) y elija entre 55 idiomas. Antes de iniciar sesión, use el botón de idioma en la esquina superior de la página.
Reportes y datos
Falta un empleado en un reporte
- Revise el branch switcher (selector de sucursal) de arriba. Si hay una sucursal seleccionada, solo ve al personal de esa sucursal. Elija All Branches (Todas las sucursales).
- Revise a quién seleccionó para incluir en los filtros del reporte.
- Compruebe que el empleado esté Active (Activo) en Employee List (Lista de empleados) y que su fecha de ingreso sea anterior al período del reporte.
¿Cómo exporto un reporte?
Abra el reporte y use el menú Export (Exportar) para descargarlo en Excel o PDF, o para imprimirlo. Consulte Reportes.
¿Por qué está bloqueada una opción del menú?
Un candado significa que su plan no incluye esa función. Haga clic en la insignia del plan para ver su plan, o consulte la tabla de abajo.
¿Qué pasa cuando termina la prueba?
Su cuenta pasa al plan básico. Sus datos se conservan. Las funciones que su nuevo plan no incluye quedan bloqueadas hasta que mejore su plan.
Quién puede hacer qué
Los usuarios HR inician sesión en las mismas pantallas de administración que el Admin. Los gerentes necesitan el complemento Pro HRMS.
| Función | Admin | HR | Manager | Employee |
|---|---|---|---|---|
| Panel | Toda la empresa | Toda la empresa | Su equipo | Propio |
| Empresa, sucursales, departamentos | Sí | Sí | — | — |
| Reglas de asistencia y horario de oficina | Sí | Sí | — | — |
| Agregar y editar empleados | Sí | Sí | Ver su equipo | Su perfil |
| Dispositivos biométricos | Sí | Sí | — | — |
| Turnos y rol de turnos | Sí | Sí | — | — |
| Asistencia diaria y marcación manual | Sí | Sí | Ver su equipo | Propia; solicitar correcciones |
| Marcar entrada y salida | — | — | Sí | Sí |
| Permisos | Configurar y aprobar | Configurar y aprobar | Aprobar su equipo | Solicitar |
| Feriados | Sí | Sí | — | — |
| Nómina y salarios | Sí | Sí | — | Sus recibos de pago |
| Reportes | Sí | Sí | — | — |
| Alertas de WhatsApp e integraciones | Sí | Sí | — | — |
| Insignia del plan y mejoras de plan | Sí | — | — | — |
| Tickets de Help & Support | Sí | Sí | — | — |
Qué plan necesito
Cada empresa nueva recibe una prueba de 15 días con todo desbloqueado. Después:
| Función | Plan necesario |
|---|---|
| Asistencia desde teléfonos y dispositivos Realtime, reporte diario, sucursales, departamentos | Todos los planes |
| Permisos, feriados, horas extra, turnos múltiples | Puede requerir un plan superior |
| Acceso de empleados en la web y el móvil (autoservicio del empleado y marcación desde la app) | Puede requerir un plan superior |
| Reportes semanales, mensuales y anuales, otros reportes avanzados, Access Control (Control de acceso), Data Download (Descarga de datos) | Plan de pago con reportes avanzados |
| Nómina, salarios, reembolsos, recibos de pago, reportes oficiales | Plan de pago con nómina |
| Rol de gerente, muro de la empresa, organigrama, activos | Complemento Pro HRMS |
| Seguimiento en vivo del personal de campo | Complemento Journey Tracker |
Plan necesario: Los planes y lo que incluyen pueden cambiar. Haga clic en la insignia del plan → Browse Plans & Upgrade (Ver planes y mejorar) para ver la lista actual, y consulte Billing & Plan (Facturación y plan) para ver los precios actuales.
¿Aún tiene dudas? Cree un ticket desde Help & Support (Ayuda y soporte) dentro de la aplicación, o contáctenos en staffkhata.com/contact.