Planes, facturación y soporte

Este capítulo muestra dónde ver su plan, cómo mejorarlo, cómo pagar y descargar facturas, y cómo obtener ayuda. Solo el Admin puede ver la insignia del plan y mejorar el plan.

Vea su plan actual

Su plan siempre se muestra en la parte superior de la página, con la cantidad de días de prueba que quedan.

1. Haga clic en la insignia del plan, arriba a la derecha.

2. Se abre la página Manage Subscription (Gestionar suscripción). Muestra el nombre de su plan, cuántos usuarios y dispositivos permite y cuántos días de prueba quedan.
3. En Included Features (Funciones incluidas), verá cada módulo que incluye su plan, como Attendance Tracking (Control de asistencia), Shifts (Turnos), Leave Management (Gestión de permisos), Payroll (Nómina) y Employee Login (Acceso de empleados).

Mejore su plan

Mejore su plan cuando necesite más usuarios, más dispositivos o una función bloqueada.

1. En Manage Subscription (Gestionar suscripción), haga clic en Browse Plans & Upgrade (Ver planes y mejorar).
2. Upgrade your plan (Mejore su plan) muestra los planes uno al lado del otro, con su User limit (Límite de usuarios), su Device limit (Límite de dispositivos) y sus funciones. Un plan aparece marcado como Recommended (Recomendado). Algunos planes incluyen complementos como Pro HRMS o Journey Tracker.
3. Haga clic en el botón del plan que desee. En su plan actual, el botón es Manage or renew (Gestionar o renovar).

Complete el pago

La ventana de pago le permite elegir:

El Order summary (Resumen del pedido) muestra lo que paga hoy, incluido el GST, y la estimación de la próxima renovación. Haga clic en el botón de pago y termine el pago en la ventana de pago segura. Consulte Billing & Plan (Facturación y plan) para ver los precios actuales.

Gestione la facturación, el pago automático y las facturas

1. Haga clic en Account (Cuenta) → Billing & Plan (Facturación y plan). Se abre la página Billing & Subscriptions (Facturación y suscripciones).
2. Current subscription (Suscripción actual) muestra su plan, si el pago automático está activado, sus Purchased seats (Licencias compradas) y usuarios activos, el Current period (Período actual) y la Next renewal estimate (Estimación de la próxima renovación).
3. Haga clic en Change Plan (Cambiar plan) para pasar a otro plan, o en Renew plan (Renovar plan) para pagar el siguiente período.
4. Si el pago automático está desactivado, haga clic en Enable Autopay (Activar pago automático) para configurarlo. Usted autoriza un pequeño pago para que las futuras facturas mensuales se cobren automáticamente.
5. Billing History (Historial de facturación) lista cada pago. Filtre por All (Todos), Successful (Exitosos), Pending (Pendientes) o Failed (Fallidos), o busque por ID de transacción o monto.
6. Haga clic en Invoice (Factura) en cualquier fila para descargar su factura en PDF.

Si su suscripción vence, un mensaje Subscription Inactive (Suscripción inactiva) bloquea el panel. Haga clic en Proceed to Payment (Proceder al pago) para pagar y recuperar el acceso.

Obtenga ayuda y cree un ticket

1. Haga clic en su foto de perfil y elija Help & Support (Ayuda y soporte), o haga clic en Help & Support a la derecha de la barra de menús.
2. Contact support (Contactar a soporte), arriba, muestra nuestro número de soporte, la línea de ayuda y el correo.
3. Para crear un ticket, haga clic en Raise Ticket (Crear ticket).
4. Ingrese un Subject (Asunto) y describa el problema en Description (Descripción).
5. En Attachments (Adjuntos), puede agregar hasta 5 archivos (JPG, PNG, PDF o DOCX, 2 MB cada uno), como una captura de pantalla.
6. Haga clic en Submit Ticket (Enviar ticket).

Su ticket se guarda con un Ticket ID (ID del ticket) y aparece en el Support Ticket Log (Registro de tickets de soporte). Las tarjetas de arriba cuentan los tickets Open & Pending (Abiertos y pendientes), In Progress (En curso) y Resolved & Closed (Resueltos y cerrados). Haga clic en un ticket para ver sus detalles y su estado, que pasa de Open (Abierto) a In Progress (En curso), Resolved (Resuelto) y Closed (Cerrado).