Forfaits, facturation et assistance
Forfait: Tous les forfaits
Ce chapitre explique où voir votre forfait, comment en changer, comment payer et télécharger vos factures, et comment obtenir de l'aide. Seul l'Admin peut voir le badge du forfait et changer de forfait.
Voir votre forfait actuel
Votre forfait est toujours affiché en haut de la page, avec le nombre de jours d'essai restants.
- Cliquez sur le badge du forfait en haut à droite.
- La page Manage Subscription (Gérer l'abonnement) s'ouvre. Elle affiche le nom de votre forfait, le nombre d'utilisateurs et d'appareils autorisés, et le nombre de jours d'essai restants.
- Sous Included Features (Fonctionnalités incluses), vous voyez chaque module inclus dans votre forfait, comme Attendance Tracking (suivi de présence), Shifts (horaires), Leave Management (gestion des congés), Payroll (paie) et Employee Login (connexion employé).
Remarque : Pendant l'essai de 15 jours, tout est débloqué. Après l'essai, votre compte passe au forfait d'entrée de gamme, et certaines fonctionnalités peuvent être verrouillées jusqu'à ce que vous changiez de forfait.
Changer de forfait
Passez à un forfait supérieur lorsque vous avez besoin de plus d'utilisateurs, de plus d'appareils ou d'une fonctionnalité verrouillée.
- Sur Manage Subscription (Gérer l'abonnement), cliquez sur Browse Plans & Upgrade (Parcourir les forfaits et changer).
- Upgrade your plan (Améliorer votre forfait) affiche chaque forfait côte à côte, avec sa User limit (limite d'utilisateurs), sa Device limit (limite d'appareils) et ses fonctionnalités. Un forfait est marqué Recommended (Recommandé). Certains forfaits incluent des modules comme Pro HRMS ou Journey Tracker.
- Cliquez sur le bouton du forfait souhaité. Sur votre forfait actuel, le bouton est Manage or renew (Gérer ou renouveler).
Finaliser le paiement
La fenêtre de paiement vous permet de choisir :
| Option | Ce qu'elle fait |
|---|---|
| Monthly (Mensuel) ou Yearly (Annuel) | La fréquence de paiement. |
| Purchased seats (Licences achetées) | Le nombre d'utilisateurs pour lesquels vous payez. Prévoyez de la marge pour les futures embauches ; votre facture couvre toutes les licences achetées. |
| Add-ons (Modules, facultatif) | Des modules supplémentaires, comme Pro HRMS ou Journey Tracker, que votre forfait n'inclut pas. |
| Autopay (Prélèvement automatique) | Pour les forfaits mensuels payés en Inde. Activez-le pour renouveler chaque mois sans ressaisir vos informations de paiement. Désactivez-le pour un paiement unique sans renouvellement automatique. |
L'Order summary (Récapitulatif de la commande) affiche ce que vous payez aujourd'hui, GST incluse, ainsi que l'estimation du prochain renouvellement. Cliquez sur le bouton de paiement et terminez le paiement dans la fenêtre de paiement sécurisée. Consultez Billing & Plan (Facturation et forfait) pour les prix actuels.
Remarque : Le prélèvement automatique n'est pas disponible au-delà d'un certain montant mensuel. Dans ce cas, le paiement passe automatiquement en paiement unique.
Gérer la facturation, le prélèvement automatique et les factures
- Cliquez sur Account (Compte) → Billing & Plan (Facturation et forfait). La page Billing & Subscriptions (Facturation et abonnements) s'ouvre.
- Current subscription (Abonnement actuel) affiche votre forfait, si le prélèvement automatique est activé, vos Purchased seats (licences achetées) et vos utilisateurs actifs, la Current period (période en cours) et la Next renewal estimate (estimation du prochain renouvellement).
- Cliquez sur Change Plan (Changer de forfait) pour passer à un autre forfait, ou sur Renew plan (Renouveler le forfait) pour payer la période suivante.
- Si le prélèvement automatique est désactivé, cliquez sur Enable Autopay (Activer le prélèvement automatique) pour le configurer. Vous autorisez un petit paiement afin que les futures factures mensuelles soient prélevées automatiquement.
- Billing History (Historique de facturation) liste chaque paiement. Filtrez par All (Tous), Successful (Réussis), Pending (En attente) ou Failed (Échoués), ou recherchez par identifiant de transaction ou par montant.
- Cliquez sur Invoice (Facture) sur n'importe quelle ligne pour télécharger sa facture en PDF.
Astuce : Le bouton Review billing (Vérifier la facturation) de la bannière de prélèvement automatique, en haut de votre tableau de bord, ouvre la même page.
Si votre abonnement expire, un message Subscription Inactive (Abonnement inactif) bloque le tableau de bord. Cliquez sur Proceed to Payment (Procéder au paiement) pour payer et rétablir l'accès.
Obtenir de l'aide et ouvrir un ticket
- Cliquez sur votre photo de profil et choisissez Help & Support (Aide et assistance), ou cliquez sur Help & Support à droite de la barre de menus.
- Contact support (Contacter l'assistance), en haut, affiche notre numéro d'assistance, notre ligne d'aide et notre e-mail.
- Pour ouvrir un ticket, cliquez sur Raise Ticket (Ouvrir un ticket).
- Saisissez un Subject (objet) et décrivez le problème dans Description.
- Sous Attachments (Pièces jointes), vous pouvez ajouter jusqu'à 5 fichiers (JPG, PNG, PDF ou DOCX, 2 MB chacun), comme une capture d'écran.
- Cliquez sur Submit Ticket (Envoyer le ticket).
Votre ticket est enregistré avec un Ticket ID (numéro de ticket) et apparaît dans le Support Ticket Log (Journal des tickets d'assistance). Les cartes en haut comptent les tickets Open & Pending (Ouverts et en attente), In Progress (En cours) et Resolved & Closed (Résolus et fermés). Cliquez sur un ticket pour voir ses détails et son statut, qui passe de Open (Ouvert) à In Progress (En cours), Resolved (Résolu) et Closed (Fermé).
Remarque : Les tickets Help & Support sont ouverts par l'Admin ou les RH. Les employés et les responsables doivent d'abord demander de l'aide à l'Admin de leur entreprise.
Toujours bloqué ? Ouvrez un ticket depuis Help & Support dans l'application, ou contactez-nous sur staffkhata.com/contact.