प्लान, बिलिंग और सहायता

यह अध्याय बताता है कि अपना प्लान कहाँ देखें, अपग्रेड कैसे करें, भुगतान कैसे करें और इनवॉइस कैसे डाउनलोड करें, और मदद कैसे पाएँ। प्लान बैज केवल Admin (एडमिन) को दिखता है और केवल वही अपग्रेड कर सकता है।

अपना मौजूदा प्लान देखें

आपका प्लान हमेशा पेज के ऊपर ट्रायल के बचे दिनों के साथ दिखता है।

1. ऊपर दाईं ओर प्लान बैज पर क्लिक करें।

2. Manage Subscription (सब्सक्रिप्शन मैनेज करें) पेज खुलता है। इसमें आपके प्लान का नाम, उसमें कितने यूज़र और डिवाइस की अनुमति है, और ट्रायल के कितने दिन बचे हैं, यह दिखता है।
3. Included Features (शामिल फ़ीचर) के नीचे आपको वे सभी मॉड्यूल दिखते हैं जो आपके प्लान में शामिल हैं, जैसे Attendance Tracking (अटेंडेंस ट्रैकिंग), Shifts (शिफ़्ट), Leave Management (छुट्टी प्रबंधन), Payroll (पेरोल) और Employee Login (कर्मचारी लॉगिन)।

अपना प्लान अपग्रेड करें

जब आपको ज़्यादा यूज़र, ज़्यादा डिवाइस या कोई लॉक फ़ीचर चाहिए, तब अपग्रेड करें।

1. Manage Subscription (सब्सक्रिप्शन मैनेज करें) पर Browse Plans & Upgrade (प्लान देखें और अपग्रेड करें) पर क्लिक करें।
2. Upgrade your plan (अपना प्लान अपग्रेड करें) हर प्लान को उसकी User limit (यूज़र सीमा), Device limit (डिवाइस सीमा) और फ़ीचर के साथ अगल-बगल दिखाता है। एक प्लान पर Recommended (सुझाया गया) का निशान होता है। कुछ प्लान में Pro HRMS या Journey Tracker जैसे ऐड-ऑन शामिल होते हैं।
3. जो प्लान चाहिए उसके बटन पर क्लिक करें। आपके मौजूदा प्लान पर बटन Manage or renew (मैनेज करें या रिन्यू करें) होता है।

चेकआउट पूरा करें

चेकआउट विंडो में आप ये चुनते हैं:

Order summary (ऑर्डर सारांश) दिखाता है कि आज आप GST सहित कितना भुगतान करेंगे, और अगले रिन्यूअल का अनुमान। पे बटन पर क्लिक करें और सुरक्षित पेमेंट विंडो में भुगतान पूरा करें। मौजूदा कीमतों के लिए Billing & Plan (बिलिंग और प्लान) देखें।

बिलिंग, ऑटोपे और इनवॉइस मैनेज करें

1. Account (अकाउंट) → Billing & Plan (बिलिंग और प्लान) पर क्लिक करें। Billing & Subscriptions (बिलिंग और सब्सक्रिप्शन) पेज खुलता है।
2. Current subscription (मौजूदा सब्सक्रिप्शन) में आपका प्लान, ऑटोपे चालू है या नहीं, आपकी Purchased seats (खरीदी गई सीटें) और सक्रिय यूज़र, Current period (मौजूदा अवधि) और Next renewal estimate (अगले रिन्यूअल का अनुमान) दिखता है।
3. दूसरे प्लान पर जाने के लिए Change Plan (प्लान बदलें) पर, या अगली अवधि का भुगतान करने के लिए Renew plan (प्लान रिन्यू करें) पर क्लिक करें।
4. अगर ऑटोपे बंद है, तो उसे सेट करने के लिए Enable Autopay (ऑटोपे चालू करें) पर क्लिक करें। आप एक छोटे भुगतान की अनुमति देते हैं, ताकि आगे के मासिक बिल अपने-आप वसूल हो जाएँ।
5. Billing History (बिलिंग का इतिहास) में हर भुगतान की सूची होती है। All (सभी), Successful (सफल), Pending (लंबित) या Failed (असफल) से फ़िल्टर करें, या ट्रांज़ैक्शन ID या रकम से खोजें।
6. किसी भी पंक्ति का PDF इनवॉइस डाउनलोड करने के लिए उस पर Invoice (इनवॉइस) पर क्लिक करें।

अगर आपका सब्सक्रिप्शन खत्म हो जाता है, तो Subscription Inactive (सब्सक्रिप्शन निष्क्रिय) संदेश डैशबोर्ड को रोक देता है। भुगतान करके एक्सेस वापस पाने के लिए Proceed to Payment (भुगतान पर जाएँ) पर क्लिक करें।

मदद पाएँ और टिकट बनाएँ

1. अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर क्लिक करें और Help & Support (मदद और सहायता) चुनें, या मेन्यू बार के दाईं ओर Help & Support पर क्लिक करें।
2. ऊपर Contact support (सहायता से संपर्क करें) में हमारा सपोर्ट नंबर, हेल्पलाइन और ईमेल दिखता है।
3. टिकट बनाने के लिए Raise Ticket (टिकट बनाएँ) पर क्लिक करें।
4. Subject (विषय) डालें और Description (विवरण) में समस्या बताएँ।
5. Attachments (अटैचमेंट) के नीचे आप 5 तक फ़ाइलें (JPG, PNG, PDF या DOCX, हर एक 2 MB तक) जोड़ सकते हैं, जैसे कोई स्क्रीनशॉट।
6. Submit Ticket (टिकट जमा करें) पर क्लिक करें।

आपका टिकट एक Ticket ID (टिकट ID) के साथ सेव होता है और Support Ticket Log (सहायता टिकट लॉग) में दिखता है। ऊपर के कार्ड Open & Pending (खुले और लंबित), In Progress (काम चल रहा है) और Resolved & Closed (हल और बंद) टिकट गिनते हैं। किसी टिकट की जानकारी और स्टेटस देखने के लिए उस पर क्लिक करें; स्टेटस Open (खुला) से In Progress (काम चल रहा है), Resolved (हल हो गया) और Closed (बंद) तक जाता है।