Domande frequenti e risoluzione dei problemi

Risposte rapide alle domande più frequenti dei clienti. Se il Suo problema non è qui, apra un ticket da Help & Support (Assistenza e supporto) (veda Piani, fatturazione e assistenza).

Timbrature e dispositivi

Un dipendente non riesce a timbrare dal telefono

Controlli questi punti in ordine:

1. La timbratura da mobile è attiva per lui. In Organization (Organizzazione) → Employee List (Elenco dipendenti), apra il menu della riga del dipendente e verifichi che la timbratura da mobile sia attiva. Se è disattivata, l'app mostra "Mobile punching disabled" (Timbratura da mobile disattivata).
2. La posizione è consentita. Sul telefono, i servizi di localizzazione devono essere attivi e l'app Staff Khata deve avere l'autorizzazione alla posizione.
3. Si trova all'interno del geofencing. Se l'app indica che è fuori dal raggio consentito, è troppo lontano dall'ufficio. Controlli posizione e raggio della sede in Organization → Branch (Sede). Veda Timbratura da mobile.
4. L'accesso dei dipendenti è incluso nel Suo piano. I dipendenti accedono all'app con le proprie credenziali. Se il Suo piano non include l'accesso dei dipendenti, vedono "Employee login is locked" (L'accesso dei dipendenti è bloccato).

Un terminale biometrico risulta offline

Controlli che il terminale sia alimentato e connesso a Internet, e che il suo indirizzo del server sia impostato come indicato in How to connect (Come collegare) in Device Setup (Configurazione dispositivi) → Manage Devices (Gestisci dispositivi). Riavvii il terminale dopo ogni modifica. Le timbrature memorizzate mentre era offline non vanno perse: usi Data Download (Download dati) → Download data from Devices (Scarica dati dai dispositivi) per recuperarle per qualsiasi intervallo di date. Veda Terminali biometrici.

Quali terminali biometrici sono supportati?

Solo i terminali biometrici Realtime. Le altre marche non si collegano a Staff Khata.

Un dipendente ha timbrato ma l'orario è sbagliato o manca

Lo corregga in Time & Leave (Orari e ferie) → Manual Punch (Timbratura manuale), oppure approvi la richiesta di correzione del dipendente in Regularization (Regolarizzazione). Veda Presenze giornaliere.

Account e accesso

Ho dimenticato la password

Nella pagina di accesso, faccia clic su Forgot password? (Password dimenticata?), inserisca la Sua email di lavoro e segua il codice che Le viene inviato. I passaggi completi sono in Registrazione e primo accesso.

Un dipendente ha dimenticato la password

L'Admin imposta le credenziali di ogni dipendente quando lo aggiunge. Modifichi il dipendente da Employee List (Elenco dipendenti) per impostarne una nuova, oppure il dipendente può usare Forgot password? con la propria email.

Non ho ricevuto il codice di registrazione

Attenda la fine del timer, poi faccia clic su Resend Code (Invia di nuovo il codice). Controlli la cartella spam e verifichi che il numero di telefono possa ricevere SMS.

Come cambio la lingua?

Faccia clic sulla Sua foto del profilo → Language (Lingua) e scelga tra 55 lingue. Prima di accedere, usi il pulsante della lingua nell'angolo in alto della pagina.

Report e dati

Un dipendente manca da un report

• Controlli il branch switcher (selettore di sede) in alto. Se è selezionata una sola sede, vede solo il personale di quella sede. Scelga All Branches (Tutte le sedi).
• Controlli chi ha selezionato nei filtri del report.
• Verifichi che il dipendente sia Active (Attivo) in Employee List e che la sua data di assunzione sia precedente al periodo del report.

Come esporto un report?

Apra il report e usi il menu Export (Esporta) per scaricarlo in Excel o PDF, oppure per stamparlo. Veda Report.

Perché una voce di menu è bloccata?

Il lucchetto indica che il Suo piano non include quella funzione. Faccia clic sul badge del piano per vedere il Suo piano, oppure consulti la tabella qui sotto.

Cosa succede quando finisce la prova?

L'account passa al piano base. I Suoi dati restano. Le funzioni non incluse nel nuovo piano restano bloccate finché non passa a un piano superiore.

Chi può fare cosa

Gli utenti HR accedono alle stesse schermate di amministrazione dell'Admin. I responsabili (Manager) richiedono il modulo aggiuntivo Pro HRMS.

Quale piano mi serve

Ogni nuova azienda riceve una prova di 15 giorni con tutto sbloccato. Dopo di che: