Piani, fatturazione e assistenza

Questo capitolo mostra dove vedere il Suo piano, come passare a un piano superiore, come pagare e scaricare le fatture e come ottenere assistenza. Solo l'Admin può vedere il badge del piano ed effettuare l'upgrade.

Veda il Suo piano attuale

Il Suo piano è sempre indicato in alto nella pagina, insieme ai giorni di prova rimanenti.

1. Faccia clic sul badge del piano in alto a destra.

2. Si apre la pagina Manage Subscription (Gestisci abbonamento). Mostra il nome del piano, quanti utenti e dispositivi consente e quanti giorni di prova restano.
3. In Included Features (Funzioni incluse) vede tutti i moduli inclusi nel Suo piano, ad esempio Attendance Tracking (Rilevazione presenze), Shifts (Turni), Leave Management (Gestione ferie), Payroll (Buste paga) ed Employee Login (Accesso dei dipendenti).

Passi a un piano superiore

Passi a un piano superiore quando Le servono più utenti, più dispositivi o una funzione bloccata.

1. In Manage Subscription (Gestisci abbonamento), faccia clic su Browse Plans & Upgrade (Sfoglia piani e aggiorna).
2. Upgrade your plan (Aggiorna il tuo piano) mostra i piani affiancati, con User limit (Limite utenti), Device limit (Limite dispositivi) e funzioni. Un piano è contrassegnato come Recommended (Consigliato). Alcuni piani includono moduli aggiuntivi come Pro HRMS o Journey Tracker.
3. Faccia clic sul pulsante del piano desiderato. Sul piano attuale il pulsante è Manage or renew (Gestisci o rinnova).

Completi il pagamento

La finestra di pagamento Le permette di scegliere:

L'Order summary (Riepilogo dell'ordine) mostra quanto paga oggi, GST inclusa, e la stima del prossimo rinnovo. Faccia clic sul pulsante di pagamento e completi il pagamento nella finestra di pagamento sicura. Consulti Billing & Plan (Fatturazione e piano) per i prezzi attuali.

Gestisca fatturazione, addebito automatico e fatture

1. Faccia clic su Account → Billing & Plan (Fatturazione e piano). Si apre la pagina Billing & Subscriptions (Fatturazione e abbonamenti).
2. Current subscription (Abbonamento attuale) mostra il Suo piano, se l'addebito automatico è attivo, le Purchased seats (Postazioni acquistate) e gli utenti attivi, il Current period (Periodo corrente) e la Next renewal estimate (Stima del prossimo rinnovo).
3. Faccia clic su Change Plan (Cambia piano) per passare a un altro piano, oppure su Renew plan (Rinnova piano) per pagare il periodo successivo.
4. Se l'addebito automatico è disattivato, faccia clic su Enable Autopay (Attiva addebito automatico) per configurarlo. Autorizza un piccolo pagamento, così le future fatture mensili vengono riscosse automaticamente.
5. Billing History (Storico fatturazione) elenca tutti i pagamenti. Filtri per All (Tutti), Successful (Riusciti), Pending (In attesa) o Failed (Non riusciti), oppure cerchi per ID transazione o importo.
6. Faccia clic su Invoice (Fattura) in una riga per scaricarne la fattura in PDF.

Se l'abbonamento scade, un messaggio Subscription Inactive (Abbonamento non attivo) blocca la dashboard. Faccia clic su Proceed to Payment (Procedi al pagamento) per pagare e ripristinare l'accesso.

Ottenga assistenza e apra un ticket

1. Faccia clic sulla Sua foto del profilo e scelga Help & Support (Assistenza e supporto), oppure faccia clic su Help & Support a destra della barra dei menu.
2. Contact support (Contatta l'assistenza) in alto mostra il nostro numero di assistenza, la linea di supporto e l'email.
3. Per aprire un ticket, faccia clic su Raise Ticket (Apri ticket).
4. Inserisca un Subject (Oggetto) e descriva il problema in Description (Descrizione).
5. In Attachments (Allegati) può aggiungere fino a 5 file (JPG, PNG, PDF o DOCX, 2 MB ciascuno), ad esempio uno screenshot.
6. Faccia clic su Submit Ticket (Invia ticket).

Il ticket viene salvato con un Ticket ID (ID del ticket) e compare nel Support Ticket Log (Registro dei ticket di assistenza). Le schede in alto contano i ticket Open & Pending (Aperti e in attesa), In Progress (In lavorazione) e Resolved & Closed (Risolti e chiusi). Faccia clic su un ticket per vederne dettagli e stato, che passa da Open (Aperto) a In Progress (In lavorazione), Resolved (Risolto) e Closed (Chiuso).