Abonnementer, fakturering og support

Dette kapitlet viser hvor du ser abonnementet ditt, hvordan du oppgraderer, hvordan du betaler og laster ned fakturaer, og hvordan du får hjelp. Bare Admin kan se abonnementsmerket og oppgradere.

Se det nåværende abonnementet

Abonnementet ditt vises alltid øverst på siden, sammen med antall dager igjen av prøveperioden.

1. Klikk på abonnementsmerket øverst til høyre.

2. Siden Manage Subscription (Administrer abonnement) åpnes. Den viser navnet på abonnementet, hvor mange brukere og enheter det tillater, og hvor mange dager som er igjen av prøveperioden.
3. Under Included Features (Inkluderte funksjoner) ser du alle modulene abonnementet ditt inneholder, for eksempel Attendance Tracking (fremmøteregistrering), Shifts (skift), Leave Management (fraværsadministrasjon), Payroll (lønn) og Employee Login (innlogging for ansatte).

Oppgrader abonnementet

Oppgrader når du trenger flere brukere, flere enheter eller en låst funksjon.

1. På Manage Subscription (Administrer abonnement) klikker du på Browse Plans & Upgrade (Se abonnementer og oppgrader).
2. Upgrade your plan (Oppgrader abonnementet) viser abonnementene side om side, med User limit (brukergrense), Device limit (enhetsgrense) og funksjoner. Ett abonnement er merket Recommended (Anbefalt). Noen abonnementer inkluderer tillegg som Pro HRMS eller Journey Tracker.
3. Klikk på knappen for abonnementet du vil ha. På ditt nåværende abonnement heter knappen Manage or renew (Administrer eller forny).

Fullfør kassen

I kassevinduet kan du velge:

Order summary (Ordresammendrag) viser hva du betaler i dag, inkludert GST, og et estimat for neste fornyelse. Klikk på betalingsknappen og fullfør betalingen i det sikre betalingsvinduet. Se Billing & Plan (Fakturering og abonnement) for gjeldende priser.

Administrer fakturering, autobetaling og fakturaer

1. Klikk på Account (Konto) → Billing & Plan (Fakturering og abonnement). Siden Billing & Subscriptions (Fakturering og abonnementer) åpnes.
2. Current subscription (Nåværende abonnement) viser abonnementet, om autobetaling er på, Purchased seats (kjøpte lisenser) og aktive brukere, Current period (nåværende periode) og Next renewal estimate (estimat for neste fornyelse).
3. Klikk på Change Plan (Bytt abonnement) for å gå over til et annet abonnement, eller Renew plan (Forny abonnement) for å betale for neste periode.
4. Hvis autobetaling er av, klikker du på Enable Autopay (Slå på autobetaling) for å sette det opp. Du godkjenner en liten betaling, slik at fremtidige månedlige regninger trekkes automatisk.
5. Billing History (Betalingshistorikk) viser alle betalinger. Filtrer på All (alle), Successful (vellykkede), Pending (ventende) eller Failed (mislykkede), eller søk etter transaksjons-ID eller beløp.
6. Klikk på Invoice (Faktura) på en rad for å laste ned fakturaen som PDF.

Hvis abonnementet ditt utløper, blokkerer meldingen Subscription Inactive (Abonnementet er inaktivt) dashbordet. Klikk på Proceed to Payment (Gå til betaling) for å betale og få tilgangen tilbake.

Få hjelp og opprett en sak

1. Klikk på profilbildet ditt og velg Help & Support (Hjelp og support), eller klikk på Help & Support til høyre i menylinjen.
2. Contact support (Kontakt support) øverst viser supportnummeret, hjelpetelefonen og e-postadressen vår.
3. For å opprette en sak klikker du på Raise Ticket (Opprett sak).
4. Skriv inn et Subject (emne) og beskriv problemet i Description (beskrivelse).
5. Under Attachments (Vedlegg) kan du legge til opptil 5 filer (JPG, PNG, PDF eller DOCX, 2 MB hver), for eksempel et skjermbilde.
6. Klikk på Submit Ticket (Send inn sak).

Saken lagres med en Ticket ID (saks-ID) og vises i Support Ticket Log (Logg over supportsaker). Kortene øverst teller saker som er Open & Pending (åpne og ventende), In Progress (under arbeid) og Resolved & Closed (løst og lukket). Klikk på en sak for å se detaljene og statusen, som går fra Open (Åpen) til In Progress (Under arbeid), Resolved (Løst) og Closed (Lukket).