Abonnementen, facturering en ondersteuning

Dit hoofdstuk laat zien waar u uw abonnement ziet, hoe u upgradet, hoe u betaalt en facturen downloadt, en hoe u hulp krijgt. Alleen de Admin ziet het abonnementslabel en kan upgraden.

Bekijk uw huidige abonnement

Uw abonnement staat altijd bovenaan de pagina, met het aantal resterende proefdagen.

1. Klik rechtsboven op het abonnementslabel.

2. De pagina Manage Subscription (abonnement beheren) opent. Deze toont de naam van uw abonnement, hoeveel gebruikers en apparaten het toestaat en hoeveel proefdagen er nog over zijn.
3. Onder Included Features (inbegrepen functies) ziet u elke module die uw abonnement bevat, zoals Attendance Tracking (aanwezigheidsregistratie), Shifts (diensten), Leave Management (verlofbeheer), Payroll (salarisadministratie) en Employee Login (inloggen voor medewerkers).

Upgrade uw abonnement

Upgrade wanneer u meer gebruikers, meer apparaten of een vergrendelde functie nodig hebt.

1. Klik bij Manage Subscription (abonnement beheren) op Browse Plans & Upgrade (abonnementen bekijken en upgraden).
2. Upgrade your plan (uw abonnement upgraden) toont de abonnementen naast elkaar, met hun User limit (gebruikerslimiet), Device limit (apparaatlimiet) en functies. Eén abonnement is gemarkeerd als Recommended (aanbevolen). Sommige abonnementen bevatten add-ons zoals Pro HRMS of Journey Tracker.
3. Klik op de knop bij het abonnement dat u wilt. Bij uw huidige abonnement is de knop Manage or renew (beheren of verlengen).

Rond de betaling af

In het afrekenvenster kiest u:

Het Order summary (besteloverzicht) toont wat u vandaag betaalt, inclusief GST, en de schatting voor de volgende verlenging. Klik op de betaalknop en rond de betaling af in het beveiligde betaalvenster. Zie Billing & Plan (facturering en abonnement) voor de actuele prijzen.

Beheer facturering, automatische betaling en facturen

1. Klik op Account → Billing & Plan (facturering en abonnement). De pagina Billing & Subscriptions (facturering en abonnementen) opent.
2. Current subscription (huidig abonnement) toont uw abonnement, of automatische betaling aan staat, uw Purchased seats (gekochte plaatsen) en actieve gebruikers, de Current period (huidige periode) en de Next renewal estimate (schatting volgende verlenging).
3. Klik op Change Plan (abonnement wijzigen) om naar een ander abonnement over te stappen, of op Renew plan (abonnement verlengen) om voor de volgende periode te betalen.
4. Als automatische betaling uit staat, klikt u op Enable Autopay (automatische betaling inschakelen) om die in te stellen. U machtigt een kleine betaling, zodat toekomstige maandfacturen automatisch worden geïnd.
5. Billing History (factuurgeschiedenis) toont elke betaling. Filter op All (alle), Successful (geslaagd), Pending (in behandeling) of Failed (mislukt), of zoek op transactie-ID of bedrag.
6. Klik in een rij op Invoice (factuur) om de PDF-factuur te downloaden.

Als uw abonnement verloopt, blokkeert een melding Subscription Inactive (abonnement inactief) het dashboard. Klik op Proceed to Payment (doorgaan naar betaling) om te betalen en weer toegang te krijgen.

Krijg hulp en maak een ticket aan

1. Klik op uw profielfoto en kies Help & Support (hulp en ondersteuning), of klik op Help & Support rechts in de menubalk.
2. Contact support (contact met ondersteuning) bovenaan toont ons ondersteuningsnummer, de hulplijn en het e-mailadres.
3. Om een ticket aan te maken, klikt u op Raise Ticket (ticket aanmaken).
4. Vul een Subject (onderwerp) in en beschrijf het probleem bij Description (beschrijving).
5. Onder Attachments (bijlagen) kunt u maximaal 5 bestanden toevoegen (JPG, PNG, PDF of DOCX, elk 2 MB), zoals een schermafbeelding.
6. Klik op Submit Ticket (ticket indienen).

Uw ticket wordt opgeslagen met een Ticket ID (ticket-ID) en verschijnt in het Support Ticket Log (logboek met ondersteuningstickets). De kaarten bovenaan tellen de tickets die Open & Pending (open en in afwachting), In Progress (in behandeling) en Resolved & Closed (opgelost en gesloten) zijn. Klik op een ticket om de details en status te zien; de status gaat van Open naar In Progress (in behandeling), Resolved (opgelost) en Closed (gesloten).