ਆਮ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ

ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਛੋਟੇ ਜਵਾਬ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਇੱਥੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ Help & Support (ਮਦਦ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ) ਤੋਂ ਟਿਕਟ ਬਣਾਓ (ਪਲਾਨ, ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਦੇਖੋ)।

ਪੰਚਿੰਗ ਅਤੇ ਡਿਵਾਈਸਾਂ

ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ ਪੰਚ-ਇਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ

ਇਹ ਗੱਲਾਂ ਇਸੇ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਜਾਂਚੋ:

1. ਉਸ ਲਈ ਮੋਬਾਈਲ ਪੰਚ ਚਾਲੂ ਹੈ। Organization (ਸੰਸਥਾ) → Employee List (ਕਰਮਚਾਰੀ ਸੂਚੀ) ਵਿੱਚ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਕਤਾਰ ਦਾ ਮੀਨੂ ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ ਪੱਕਾ ਕਰੋ ਕਿ ਮੋਬਾਈਲ ਪੰਚ ਚਾਲੂ ਹੈ। ਜੇ ਇਹ ਬੰਦ ਹੈ, ਤਾਂ ਐਪ "Mobile punching disabled" (ਮੋਬਾਈਲ ਪੰਚਿੰਗ ਬੰਦ ਹੈ) ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ।
2. ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਹੈ। ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਚਾਲੂ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ Staff Khata ਐਪ ਕੋਲ ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
3. ਉਹ ਜੀਓ-ਫ਼ੈਂਸ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੈ। ਜੇ ਐਪ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਮਨਜ਼ੂਰ ਘੇਰੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਦਫ਼ਤਰ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਦੂਰ ਹੈ। Organization → Branch (ਬ੍ਰਾਂਚ) ਵਿੱਚ ਬ੍ਰਾਂਚ ਦੀ ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਘੇਰਾ ਜਾਂਚੋ। ਮੋਬਾਈਲ ਪੰਚ ਦੇਖੋ।
4. ਕਰਮਚਾਰੀ ਲੌਗਇਨ ਤੁਹਾਡੇ ਪਲਾਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣੇ ਲੌਗਇਨ ਨਾਲ ਐਪ ਵਿੱਚ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪਲਾਨ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲੌਗਇਨ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ "Employee login is locked" (ਕਰਮਚਾਰੀ ਲੌਗਇਨ ਬੰਦ ਹੈ) ਦਿਖਦਾ ਹੈ।

ਬਾਇਓਮੀਟ੍ਰਿਕ ਡਿਵਾਈਸ ਔਫ਼ਲਾਈਨ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ

ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਮਸ਼ੀਨ ਨੂੰ ਬਿਜਲੀ ਅਤੇ ਇੰਟਰਨੈੱਟ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਦਾ ਸਰਵਰ ਪਤਾ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੈੱਟ ਹੈ ਜਿਵੇਂ Device Setup (ਡਿਵਾਈਸ ਸੈੱਟਅੱਪ) → Manage Devices (ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਸੰਭਾਲੋ) ਵਿੱਚ How to connect (ਕਿਵੇਂ ਜੋੜਨਾ ਹੈ) ਹੇਠਾਂ ਦਿਖਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਕੋਈ ਵੀ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਮਸ਼ੀਨ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਕਰੋ। ਔਫ਼ਲਾਈਨ ਹੋਣ ਦੌਰਾਨ ਸੇਵ ਹੋਏ ਪੰਚ ਗੁਆਚਦੇ ਨਹੀਂ: ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਾਰੀਖ਼ ਦੀ ਮਿਆਦ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਲਿਆਉਣ ਲਈ Data Download (ਡਾਟਾ ਡਾਊਨਲੋਡ) → Download data from Devices (ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਤੋਂ ਡਾਟਾ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ) ਵਰਤੋ। ਬਾਇਓਮੀਟ੍ਰਿਕ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਦੇਖੋ।

ਕਿਹੜੀਆਂ ਬਾਇਓਮੀਟ੍ਰਿਕ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਸਮਰਥਿਤ ਹਨ?

ਸਿਰਫ਼ Realtime ਬਾਇਓਮੀਟ੍ਰਿਕ ਡਿਵਾਈਸਾਂ। ਹੋਰ ਬ੍ਰਾਂਡ Staff Khata ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਜੁੜਦੇ।

ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਪੰਚ ਕੀਤਾ ਪਰ ਸਮਾਂ ਗਲਤ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ ਦਿਖਦਾ

ਇਸਨੂੰ Time & Leave (ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਛੁੱਟੀ) → Manual Punch (ਮੈਨੂਅਲ ਪੰਚ) ਵਿੱਚ ਠੀਕ ਕਰੋ, ਜਾਂ Regularization (ਰੈਗੂਲਰਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ) ਹੇਠਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸੁਧਾਰ ਬੇਨਤੀ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕਰੋ। ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਹਾਜ਼ਰੀ ਦੇਖੋ।

ਖਾਤੇ ਅਤੇ ਸਾਈਨ ਇਨ

ਮੈਂ ਆਪਣਾ ਪਾਸਵਰਡ ਭੁੱਲ ਗਿਆ ਹਾਂ

ਸਾਈਨ-ਇਨ ਪੰਨੇ 'ਤੇ, Forgot password? (ਪਾਸਵਰਡ ਭੁੱਲ ਗਏ?) 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ, ਆਪਣੀ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਈਮੇਲ ਭਰੋ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਭੇਜੇ ਗਏ ਕੋਡ ਨਾਲ ਅੱਗੇ ਵਧੋ। ਪੂਰੇ ਕਦਮ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾ ਲੌਗਇਨ ਵਿੱਚ ਹਨ।

ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣਾ ਪਾਸਵਰਡ ਭੁੱਲ ਗਿਆ ਹੈ

ਐਡਮਿਨ ਹਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਜੋੜਦੇ ਸਮੇਂ ਉਸਦਾ ਲੌਗਇਨ ਸੈੱਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨਵਾਂ ਪਾਸਵਰਡ ਸੈੱਟ ਕਰਨ ਲਈ Employee List (ਕਰਮਚਾਰੀ ਸੂਚੀ) ਤੋਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਐਡਿਟ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣੀ ਈਮੇਲ ਨਾਲ Forgot password? (ਪਾਸਵਰਡ ਭੁੱਲ ਗਏ?) ਵਰਤ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਮੈਨੂੰ ਸਾਈਨ-ਅੱਪ ਕੋਡ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ

ਟਾਈਮਰ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰੋ, ਫਿਰ Resend Code (ਕੋਡ ਦੁਬਾਰਾ ਭੇਜੋ) 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ। ਆਪਣਾ ਸਪੈਮ ਫ਼ੋਲਡਰ ਜਾਂਚੋ, ਅਤੇ ਪੱਕਾ ਕਰੋ ਕਿ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ 'ਤੇ SMS ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਮੈਂ ਭਾਸ਼ਾ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲਾਂ?

ਆਪਣੀ ਪ੍ਰੋਫ਼ਾਈਲ ਤਸਵੀਰ → Language (ਭਾਸ਼ਾ) 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ, ਅਤੇ 55 ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਚੁਣੋ। ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਪੰਨੇ ਦੇ ਉੱਪਰਲੇ ਕੋਨੇ ਵਿੱਚ ਭਾਸ਼ਾ ਬਟਨ ਵਰਤੋ।

ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਡਾਟਾ

ਕੋਈ ਕਰਮਚਾਰੀ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਦਿਖਦਾ

• ਉੱਪਰ ਬ੍ਰਾਂਚ ਸਵਿੱਚਰ ਜਾਂਚੋ। ਜੇ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਚ ਚੁਣੀ ਹੋਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਸਿਰਫ਼ ਉਸੇ ਬ੍ਰਾਂਚ ਦਾ ਸਟਾਫ਼ ਦੇਖਦੇ ਹੋ। All Branches (ਸਾਰੀਆਂ ਬ੍ਰਾਂਚਾਂ) ਚੁਣੋ।
• ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਰਿਪੋਰਟ ਦੇ ਫ਼ਿਲਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਸ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਚੁਣਿਆ ਹੈ।
• ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ Employee List (ਕਰਮਚਾਰੀ ਸੂਚੀ) ਵਿੱਚ Active (ਸਰਗਰਮ) ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਜੁਆਇਨਿੰਗ ਤਾਰੀਖ਼ ਰਿਪੋਰਟ ਦੀ ਮਿਆਦ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀ ਹੈ।

ਮੈਂ ਰਿਪੋਰਟ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਿਵੇਂ ਕਰਾਂ?

ਰਿਪੋਰਟ ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ Excel ਜਾਂ PDF ਵਜੋਂ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਲਈ, ਜਾਂ ਪ੍ਰਿੰਟ ਕਰਨ ਲਈ, Export (ਐਕਸਪੋਰਟ) ਮੀਨੂ ਵਰਤੋ। ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੇਖੋ।

ਕੋਈ ਮੀਨੂ ਆਈਟਮ ਬੰਦ (ਲੌਕ) ਕਿਉਂ ਹੈ?

ਤਾਲੇ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਪਲਾਨ ਵਿੱਚ ਉਹ ਫ਼ੀਚਰ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਆਪਣਾ ਪਲਾਨ ਦੇਖਣ ਲਈ ਪਲਾਨ ਬੈਜ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀ ਟੇਬਲ ਦੇਖੋ।

ਟ੍ਰਾਇਲ ਖ਼ਤਮ ਹੋਣ 'ਤੇ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?

ਤੁਹਾਡਾ ਖਾਤਾ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਪਲਾਨ 'ਤੇ ਚਲਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਜੋ ਫ਼ੀਚਰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਵੇਂ ਪਲਾਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਉਹ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਕਰਨ ਤੱਕ ਬੰਦ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ।

ਕੌਣ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ

HR ਯੂਜ਼ਰ ਐਡਮਿਨ ਵਾਲੀਆਂ ਹੀ ਐਡਮਿਨ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਲਈ Pro HRMS ਐਡ-ਆਨ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਮੈਨੂੰ ਕਿਹੜਾ ਪਲਾਨ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ

ਹਰ ਨਵੀਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ 15 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਟ੍ਰਾਇਲ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਭ ਕੁਝ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ: