Perguntas frequentes e solução de problemas
Plano: Todos os planos
Respostas rápidas para as perguntas que os clientes mais fazem. Se o seu problema não estiver aqui, abra um chamado em Help & Support (Ajuda e suporte); consulte Planos, cobrança e suporte.
Registro de ponto e dispositivos
Um funcionário não consegue registrar o ponto pelo celular
Verifique estes itens na ordem:
- O ponto pelo celular está ativado para ele. Em Organization (Organização) → Employee List (Lista de funcionários), abra o menu da linha do funcionário e confira se o ponto pelo celular está ativado. Se estiver desativado, o aplicativo mostra "Mobile punching disabled" (Ponto pelo celular desativado).
- A localização está permitida. No celular, os serviços de localização precisam estar ativados e o aplicativo Staff Khata precisa ter permissão de localização.
- Ele está dentro da cerca virtual. Se o aplicativo disser que ele está fora do raio permitido, ele está longe demais do escritório. Confira o local e o raio da filial em Organization → Branch (Filial). Consulte Ponto pelo celular.
- O login de funcionário está incluído no seu plano. Os funcionários entram no aplicativo com o próprio login. Se o seu plano não incluir login de funcionário, eles veem "Employee login is locked" (Login de funcionário bloqueado).
Um dispositivo biométrico aparece offline
Confira se a máquina tem energia e internet e se o endereço do servidor está definido como mostrado em How to connect (Como conectar), em Device Setup (Configuração de dispositivos) → Manage Devices (Gerenciar dispositivos). Reinicie a máquina depois de qualquer alteração. Os registros guardados enquanto ela estava offline não se perdem: use Data Download (Download de dados) → Download data from Devices (Baixar dados dos dispositivos) para trazê-los para qualquer intervalo de datas. Consulte Dispositivos biométricos.
Dica: Ative o alerta no WhatsApp para dispositivos offline em Organization → Company (Empresa) → Notifications (Notificações), para ficar sabendo na hora.
Quais dispositivos biométricos são compatíveis?
Somente dispositivos biométricos Realtime. Outras marcas não se conectam ao Staff Khata.
Um funcionário registrou o ponto, mas o horário está errado ou faltando
Corrija em Time & Leave (Horário e folgas) → Manual Punch (Ponto manual) ou aprove a solicitação de correção do funcionário em Regularization (Regularização). Consulte Ponto diário.
Contas e acesso
Esqueci minha senha
Na página de login, clique em Forgot password? (Esqueceu a senha?), informe seu e-mail de trabalho e siga o código enviado para você. As etapas completas estão em Cadastro e primeiro acesso.
Um funcionário esqueceu a senha
O Admin define o login de cada funcionário ao adicioná-lo. Edite o funcionário em Employee List (Lista de funcionários) para definir uma nova senha, ou o próprio funcionário pode usar Forgot password? com o e-mail dele.
Não recebi o código de cadastro
Espere o cronômetro e clique em Resend Code (Reenviar código). Confira a pasta de spam e verifique se o número de telefone pode receber SMS.
Como mudo o idioma?
Clique na sua foto de perfil → Language (Idioma) e escolha entre 55 idiomas. Antes de entrar, use o botão de idioma no canto superior da página.
Relatórios e dados
Um funcionário não aparece em um relatório
- Confira o seletor de filial no topo. Se uma filial estiver selecionada, você só vê a equipe dela. Escolha All Branches (Todas as filiais).
- Confira quem você selecionou para incluir nos filtros do relatório.
- Confira se o funcionário está Active (Ativo) em Employee List e se a data de admissão dele é anterior ao período do relatório.
Como exporto um relatório?
Abra o relatório e use o menu Export (Exportar) para baixá-lo em Excel ou PDF ou para imprimi-lo. Consulte Relatórios.
Por que um item de menu está bloqueado?
O cadeado significa que o seu plano não inclui esse recurso. Clique no selo do plano para ver seu plano ou consulte a tabela abaixo.
O que acontece quando o teste termina?
Sua conta passa para o plano inicial. Seus dados continuam lá. Os recursos que o novo plano não inclui ficam bloqueados até você fazer upgrade.
Quem pode fazer o quê
Os usuários de RH entram nas mesmas telas de administração do Admin. Os gestores precisam do complemento Pro HRMS.
| Recurso | Admin | HR (RH) | Manager (Gestor) | Employee (Funcionário) |
|---|---|---|---|---|
| Painel | Empresa inteira | Empresa inteira | Própria equipe | Próprio |
| Empresa, filiais, departamentos | Sim | Sim | — | — |
| Regras de ponto e política de horário | Sim | Sim | — | — |
| Adicionar e editar funcionários | Sim | Sim | Ver própria equipe | Próprio perfil |
| Dispositivos biométricos | Sim | Sim | — | — |
| Turnos e escala | Sim | Sim | — | — |
| Ponto diário e ponto manual | Sim | Sim | Ver própria equipe | Próprio; solicitar correções |
| Registrar entrada e saída | — | — | Sim | Sim |
| Folgas | Configurar e aprovar | Configurar e aprovar | Aprovar própria equipe | Solicitar |
| Feriados | Sim | Sim | — | — |
| Folha de pagamento e salários | Sim | Sim | — | Próprios holerites |
| Relatórios | Sim | Sim | — | — |
| Alertas no WhatsApp e integrações | Sim | Sim | — | — |
| Selo do plano e upgrades | Sim | — | — | — |
| Chamados de Help & Support | Sim | Sim | — | — |
De qual plano eu preciso
Toda empresa nova recebe um teste de 15 dias com tudo liberado. Depois disso:
| Recurso | Plano necessário |
|---|---|
| Ponto pelo celular e por dispositivos Realtime, relatório diário, filiais, departamentos | Todos os planos |
| Folgas, feriados, horas extras, múltiplos turnos | Pode exigir um plano superior |
| Login de funcionário na web e no celular (autoatendimento e ponto pelo aplicativo) | Pode exigir um plano superior |
| Relatórios semanais, mensais e anuais, outros relatórios avançados, Access Control (Controle de acesso), Data Download | Plano pago com relatórios avançados |
| Folha de pagamento, salários, reembolsos, holerites, relatórios legais | Plano pago com folha de pagamento |
| Perfil de gestor, mural da empresa, organograma, ativos | Complemento Pro HRMS |
| Rastreamento ao vivo da equipe de campo | Complemento Journey Tracker |
Plano necessário: Os planos e o que eles incluem podem mudar. Clique no selo do plano → Browse Plans & Upgrade (Ver planos e fazer upgrade) para ver a lista atual e consulte Billing & Plan (Cobrança e plano) para ver os preços atuais.
Ainda com dúvidas? Abra um chamado em Help & Support (Ajuda e suporte) dentro do aplicativo ou fale conosco em staffkhata.com/contact.