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Planos, cobrança e suporte

Plano: Todos os planos

Este capítulo mostra onde ver seu plano, como fazer upgrade, como pagar e baixar faturas e como obter ajuda. Somente o Admin pode ver o selo do plano e fazer upgrade.

Veja seu plano atual

Seu plano aparece sempre no topo da página, com o número de dias restantes do teste.

  1. Clique no selo do plano no canto superior direito.

Cabeçalho com o cursor sobre o selo do plano, que mostra o nome do plano e 15 dias restantes

  1. A página Manage Subscription (Gerenciar assinatura) é aberta. Ela mostra o nome do plano, quantos usuários e dispositivos ele permite e quantos dias de teste restam.
  2. Em Included Features (Recursos incluídos), você vê todos os módulos que seu plano inclui, como Attendance Tracking (Controle de ponto), Shifts (Turnos), Leave Management (Gestão de folgas), Payroll (Folha de pagamento) e Employee Login (Login de funcionário).

Página Manage Subscription listando o plano, seus limites de usuários e dispositivos e os recursos incluídos

Observação: Durante o teste de 15 dias, tudo fica liberado. Depois do teste, sua conta passa para o plano inicial, e alguns recursos podem ser bloqueados até você fazer upgrade.

Faça upgrade do seu plano

Faça upgrade quando precisar de mais usuários, mais dispositivos ou de um recurso bloqueado.

  1. Em Manage Subscription, clique em Browse Plans & Upgrade (Ver planos e fazer upgrade).
  2. Upgrade your plan (Faça upgrade do seu plano) mostra os planos lado a lado, com o User limit (Limite de usuários), o Device limit (Limite de dispositivos) e os recursos. Um plano aparece como Recommended (Recomendado). Alguns planos incluem complementos como Pro HRMS ou Journey Tracker.
  3. Clique no botão do plano que você quer. No seu plano atual, o botão é Manage or renew (Gerenciar ou renovar).

Página Upgrade your plan comparando três planos com seus limites de usuários, limites de dispositivos e complementos incluídos

Conclua a compra

A janela de pagamento permite escolher:

OpçãoO que faz
Monthly (Mensal) ou Yearly (Anual)Com que frequência você paga.
Purchased seats (Licenças compradas)Quantos usuários você paga. Deixe espaço para futuras contratações; sua fatura cobre todas as licenças compradas.
Add-ons (Complementos, opcional)Módulos extras, como Pro HRMS ou Journey Tracker, que seu plano não inclui.
Autopay (Pagamento automático)Para planos mensais pagos na Índia. Ative para renovar todo mês sem informar os dados de pagamento de novo. Desative para um pagamento único, sem renovação automática.

O Order summary (Resumo do pedido) mostra quanto você paga hoje, incluindo o GST, e a estimativa da próxima renovação. Clique no botão de pagamento e conclua o pagamento na janela de pagamento segura. Consulte Billing & Plan (Cobrança e plano) para ver os preços atuais.

Observação: O pagamento automático não está disponível acima de um determinado valor mensal. Nesse caso, a compra passa automaticamente para pagamento único.

Gerencie cobrança, pagamento automático e faturas

  1. Clique em Account (Conta) → Billing & Plan (Cobrança e plano). A página Billing & Subscriptions (Cobrança e assinaturas) é aberta.
  2. Current subscription (Assinatura atual) mostra seu plano, se o pagamento automático está ativado, as Purchased seats (Licenças compradas) e os usuários ativos, o Current period (Período atual) e a Next renewal estimate (Estimativa da próxima renovação).
  3. Clique em Change Plan (Mudar plano) para passar para outro plano ou em Renew plan (Renovar plano) para pagar o próximo período.
  4. Se o pagamento automático estiver desativado, clique em Enable Autopay (Ativar pagamento automático) para configurá-lo. Você autoriza um pequeno pagamento para que as futuras faturas mensais sejam cobradas automaticamente.
  5. Billing History (Histórico de cobrança) lista todos os pagamentos. Filtre por All (Todos), Successful (Concluídos), Pending (Pendentes) ou Failed (Com falha) ou pesquise pelo ID da transação ou pelo valor.
  6. Clique em Invoice (Fatura) em qualquer linha para baixar a fatura em PDF.

Página Billing & Subscriptions com a assinatura atual, as licenças compradas e uma tabela de histórico de cobrança vazia

Dica: O botão Review billing (Revisar cobrança) no aviso de pagamento automático no topo do seu painel abre a mesma página.

Se a sua assinatura vencer, uma mensagem Subscription Inactive (Assinatura inativa) bloqueia o painel. Clique em Proceed to Payment (Prosseguir para o pagamento) para pagar e recuperar o acesso.

Obtenha ajuda e abra um chamado

  1. Clique na sua foto de perfil e escolha Help & Support (Ajuda e suporte) ou clique em Help & Support à direita da barra de menus.
  2. Contact support (Fale com o suporte), no topo, mostra nosso número de suporte, a central de atendimento e o e-mail.
  3. Para abrir um chamado, clique em Raise Ticket (Abrir chamado).
  4. Informe um Subject (Assunto) e descreva o problema em Description (Descrição).
  5. Em Attachments (Anexos), você pode adicionar até 5 arquivos (JPG, PNG, PDF ou DOCX, 2 MB cada), como uma captura de tela.
  6. Clique em Submit Ticket (Enviar chamado).

Janela Raise New Support Ticket com assunto e descrição preenchidos e o cursor sobre Submit Ticket

Seu chamado é salvo com um Ticket ID (ID do chamado) e aparece no Support Ticket Log (Registro de chamados). Os cartões no topo contam os chamados Open & Pending (Abertos e pendentes), In Progress (Em andamento) e Resolved & Closed (Resolvidos e fechados). Clique em um chamado para ver os detalhes e a situação, que passa de Open (Aberto) para In Progress, Resolved (Resolvido) e Closed (Fechado).

Painel de detalhes do chamado mostrando a situação do novo chamado como Open, o assunto e a descrição do problema

Observação: Os chamados de Help & Support são abertos pelo Admin ou pelo RH. Funcionários e gestores devem pedir ajuda primeiro ao Admin da empresa.

Ainda com dúvidas? Abra um chamado em Help & Support (Ajuda e suporte) dentro do aplicativo ou fale conosco em staffkhata.com/contact.