Întrebări frecvente și depanare
Plan: Toate planurile
Răspunsuri rapide la întrebările pe care clienții le pun cel mai des. Dacă problema dumneavoastră nu se află aici, deschideți un tichet din Help & Support (Ajutor și asistență) (consultați Planuri, facturare și asistență).
Pontaj și dispozitive
Un angajat nu poate ponta de pe telefon
Verificați următoarele, în ordine:
- Pontajul mobil este activat pentru el. În Organization (Organizație) → Employee List (Lista angajaților), deschideți meniul rândului angajatului și asigurați-vă că pontajul mobil este activat. Dacă este dezactivat, aplicația afișează „Mobile punching disabled” (Pontajul mobil este dezactivat).
- Accesul la locație este permis. Pe telefon, serviciile de localizare trebuie să fie activate, iar aplicația Staff Khata trebuie să aibă permisiunea de acces la locație.
- Se află în interiorul geo-fence-ului. Dacă aplicația spune că se află în afara razei permise, este prea departe de birou. Verificați locația și raza filialei în Organization → Branch (Filială). Consultați Pontaj mobil.
- Autentificarea pentru angajați este inclusă în plan. Angajații se autentifică în aplicație cu propriul cont. Dacă planul nu include autentificarea pentru angajați, aceștia văd „Employee login is locked” (Autentificarea pentru angajați este blocată).
Un dispozitiv biometric apare offline
Verificați dacă aparatul are curent și internet și dacă adresa serverului este setată așa cum se arată în How to connect (Cum se conectează) din Device Setup (Configurare dispozitive) → Manage Devices (Gestionare dispozitive). Reporniți aparatul după orice modificare. Pontajele stocate cât timp a fost offline nu se pierd: folosiți Data Download (Descărcare date) → Download data from Devices (Descărcați datele de pe dispozitive) pentru a le aduce pentru orice interval de date. Consultați Dispozitive biometrice.
Sfat: Activați alerta WhatsApp pentru dispozitivele offline în Organization → Company (Companie) → Notifications (Notificări), ca să aflați imediat.
Ce dispozitive biometrice sunt acceptate?
Doar dispozitivele biometrice Realtime. Alte mărci nu se conectează la Staff Khata.
Un angajat a pontat, dar ora este greșită sau lipsește
Corectați-o în Time & Leave (Timp și concedii) → Manual Punch (Pontaj manual) sau aprobați cererea de corectare a angajatului în Regularization (Regularizare). Consultați Prezența zilnică.
Conturi și autentificare
Mi-am uitat parola
Pe pagina de autentificare, faceți clic pe Forgot password? (Ați uitat parola?), introduceți e-mailul de serviciu și urmați codul primit. Pașii completi se află în Înregistrare și prima autentificare.
Un angajat și-a uitat parola
Admin setează datele de autentificare ale fiecărui angajat când îl adaugă. Editați angajatul din Employee List (Lista angajaților) pentru a seta o parolă nouă sau angajatul poate folosi Forgot password? (Ați uitat parola?) cu propriul e-mail.
Nu am primit codul de înregistrare
Așteptați cronometrul, apoi faceți clic pe Resend Code (Retrimiteți codul). Verificați dosarul de spam și asigurați-vă că numărul de telefon poate primi SMS-uri.
Cum schimb limba?
Faceți clic pe fotografia de profil → Language (Limbă) și alegeți dintre 55 de limbi. Înainte de autentificare, folosiți butonul de limbă din colțul de sus al paginii.
Rapoarte și date
Un angajat lipsește dintr-un raport
- Verificați selectorul de filiale din partea de sus. Dacă este selectată o singură filială, vedeți doar personalul acelei filiale. Alegeți All Branches (Toate filialele).
- Verificați pe cine ați selectat pentru includere în filtrele raportului.
- Verificați dacă angajatul este Active (Activ) în Employee List (Lista angajaților) și dacă data angajării este anterioară perioadei raportului.
Cum export un raport?
Deschideți raportul și folosiți meniul Export (Exportați) pentru a-l descărca în format Excel sau PDF ori pentru a-l imprima. Consultați Rapoarte.
De ce este blocat un element de meniu?
Un lacăt înseamnă că planul nu include acea funcție. Faceți clic pe insigna planului pentru a vă vedea planul sau consultați tabelul de mai jos.
Ce se întâmplă când se termină perioada de probă?
Contul trece pe planul de bază. Datele dumneavoastră rămân. Funcțiile pe care noul plan nu le include sunt blocate până când faceți upgrade.
Cine ce poate face
Utilizatorii HR se autentifică în aceleași ecrane de administrare ca Admin. Managerii au nevoie de modulul suplimentar Pro HRMS.
| Funcție | Admin | HR | Manager | Employee (Angajat) |
|---|---|---|---|---|
| Tablou de bord | Întreaga companie | Întreaga companie | Propria echipă | Propriul |
| Companie, filiale, departamente | Da | Da | — | — |
| Reguli de prezență și program de lucru | Da | Da | — | — |
| Adăugarea și editarea angajaților | Da | Da | Vizualizează propria echipă | Propriul profil |
| Dispozitive biometrice | Da | Da | — | — |
| Ture și planificare | Da | Da | — | — |
| Prezență zilnică și pontaj manual | Da | Da | Vizualizează propria echipă | Propria; solicită corectări |
| Pontaj de intrare și ieșire | — | — | Da | Da |
| Concedii | Configurează și aprobă | Configurează și aprobă | Aprobă pentru propria echipă | Solicită |
| Sărbători | Da | Da | — | — |
| Salarizare și salarii | Da | Da | — | Proprii fluturași de salariu |
| Rapoarte | Da | Da | — | — |
| Alerte WhatsApp și integrări | Da | Da | — | — |
| Insigna planului și upgrade-uri | Da | — | — | — |
| Tichete Help & Support | Da | Da | — | — |
De ce plan am nevoie
Fiecare companie nouă primește o perioadă de probă de 15 zile cu toate funcțiile deblocate. După aceea:
| Funcție | Plan necesar |
|---|---|
| Prezență de pe telefoane și dispozitive Realtime, raport zilnic, filiale, departamente | Toate planurile |
| Concedii, sărbători, ore suplimentare, ture multiple | Poate necesita un plan superior |
| Autentificare pentru angajați pe web și pe mobil (autoservire pentru angajați și pontaj din aplicație) | Poate necesita un plan superior |
| Rapoarte săptămânale, lunare și anuale, alte rapoarte avansate, Access Control (Controlul accesului), Data Download (Descărcare date) | Plan plătit cu rapoarte avansate |
| Salarizare, salarii, rambursări, fluturași de salariu, rapoarte oficiale | Plan plătit cu salarizare |
| Rolul de manager, fluxul de noutăți al companiei, organigramă, active | Modulul suplimentar Pro HRMS |
| Urmărirea în timp real a personalului de teren | Modulul suplimentar Journey Tracker |
Plan necesar: Planurile și ce includ acestea se pot schimba. Faceți clic pe insigna planului → Browse Plans & Upgrade (Răsfoiți planurile și faceți upgrade) pentru lista actuală și consultați Billing & Plan (Facturare și plan) pentru prețurile actuale.
Încă aveți nevoie de ajutor? Deschideți un tichet din Help & Support în aplicație sau contactați-ne la staffkhata.com/contact.