Vanliga frågor och felsökning
Plan: Alla planer
Snabba svar på de frågor kunderna ställer oftast. Om ditt problem inte finns här skapar du ett ärende från Help & Support (hjälp och support) (se Planer, fakturering och support).
Instämpling och enheter
En anställd kan inte stämpla in från telefonen
Kontrollera detta i tur och ordning:
- Mobil instämpling är påslagen för hen. I Organization (organisation) → Employee List (personallista) öppnar du den anställdas radmeny och kontrollerar att mobil instämpling är påslagen. Om den är avstängd visar appen "Mobile punching disabled" (mobil instämpling avstängd).
- Platsåtkomst är tillåten. På telefonen måste platstjänster vara påslagna och appen Staff Khata måste ha behörighet till platsen.
- Hen är inom geofencet. Om appen säger att hen är utanför den tillåtna radien är hen för långt från kontoret. Kontrollera filialens plats och radie i Organization → Branch (filial). Se Mobil instämpling.
- Inloggning för anställda ingår i din plan. Anställda loggar in i appen med sin egen inloggning. Om din plan inte innehåller inloggning för anställda ser de "Employee login is locked" (inloggning för anställda är låst).
En biometrisk enhet visas som offline
Kontrollera att terminalen har ström och internet, och att serveradressen är inställd enligt How to connect (så ansluter du) i Device Setup (enhetsinställningar) → Manage Devices (hantera enheter). Starta om terminalen efter varje ändring. Instämplingar som sparades medan den var offline går inte förlorade: använd Data Download (datahämtning) → Download data from Devices (hämta data från enheter) för att hämta dem för valfritt datumintervall. Se Biometriska enheter.
Tips: Slå på WhatsApp-aviseringen för enheter som är offline i Organization → Company (företag) → Notifications (aviseringar), så att du får veta det direkt.
Vilka biometriska enheter stöds?
Bara biometriska enheter från Realtime. Andra märken kan inte anslutas till Staff Khata.
En anställd stämplade men tiden är fel eller saknas
Rätta det i Time & Leave (tid och ledighet) → Manual Punch (manuell instämpling), eller godkänn den anställdas korrigeringsbegäran under Regularization (korrigering). Se Daglig närvaro.
Konton och inloggning
Jag har glömt mitt lösenord
Klicka på Forgot password? (glömt lösenordet?) på inloggningssidan, ange din jobbmejl och följ koden som skickas till dig. Alla steg finns i Registrering och första inloggning.
En anställd har glömt sitt lösenord
Admin ställer in varje anställds inloggning när hen läggs till. Redigera den anställda från Employee List (personallista) för att välja ett nytt lösenord, eller så kan den anställda använda Forgot password? med sin egen mejl.
Jag fick ingen registreringskod
Vänta på timern och klicka sedan på Resend Code (skicka koden igen). Kontrollera skräpposten och se till att telefonnumret kan ta emot sms.
Hur byter jag språk?
Klicka på din profilbild → Language (språk) och välj bland 55 språk. Innan du loggar in använder du språkknappen i sidans övre hörn.
Rapporter och data
En anställd saknas i en rapport
- Kontrollera branch switcher (filialväljaren) högst upp. Om en filial är vald ser du bara den filialens personal. Välj All Branches (alla filialer).
- Kontrollera vilka du har valt att ta med i rapportens filter.
- Kontrollera att den anställda är Active (aktiv) i Employee List (personallista) och att anställningsdatumet ligger före rapportperioden.
Hur exporterar jag en rapport?
Öppna rapporten och använd menyn Export (exportera) för att ladda ned den som Excel eller PDF, eller för att skriva ut den. Se Rapporter.
Varför är ett menyval låst?
Ett lås betyder att din plan inte innehåller den funktionen. Klicka på planmärket för att se din plan, eller se tabellen nedan.
Vad händer när provperioden tar slut?
Kontot flyttas till grundplanen. Dina data finns kvar. Funktioner som den nya planen inte innehåller låses tills du uppgraderar.
Vem får göra vad
HR-användare loggar in på samma adminsidor som Admin. Chefer kräver tillägget Pro HRMS.
| Funktion | Admin | HR | Chef (Manager) | Anställd (Employee) |
|---|---|---|---|---|
| Översikt | Hela företaget | Hela företaget | Eget team | Egen |
| Företag, filialer, avdelningar | Ja | Ja | — | — |
| Närvaroregler och kontorstid | Ja | Ja | — | — |
| Lägga till och redigera anställda | Ja | Ja | Se eget team | Egen profil |
| Biometriska enheter | Ja | Ja | — | — |
| Skift och schema | Ja | Ja | — | — |
| Daglig närvaro och manuell instämpling | Ja | Ja | Se eget team | Egen; begära korrigeringar |
| Stämpla in och ut | — | — | Ja | Ja |
| Ledighet | Ställa in och godkänna | Ställa in och godkänna | Godkänna eget team | Ansöka |
| Helgdagar | Ja | Ja | — | — |
| Lön och löner | Ja | Ja | — | Egna lönespecifikationer |
| Rapporter | Ja | Ja | — | — |
| WhatsApp-aviseringar och integrationer | Ja | Ja | — | — |
| Planmärke och uppgraderingar | Ja | — | — | — |
| Ärenden i Help & Support | Ja | Ja | — | — |
Vilken plan behöver jag
Varje nytt företag får 15 dagars provperiod med allt upplåst. Därefter gäller:
| Funktion | Plan som krävs |
|---|---|
| Närvaro från telefoner och Realtime-enheter, daglig rapport, filialer, avdelningar | Alla planer |
| Ledighet, helgdagar, övertid, flera skift | Kan kräva en högre plan |
| Inloggning för anställda på webben och i mobilen (självservice och instämpling i appen) | Kan kräva en högre plan |
| Vecko-, månads- och årsrapporter, andra avancerade rapporter, Access Control (åtkomstkontroll), Data Download (datahämtning) | Betald plan med avancerade rapporter |
| Lön, löner, utlägg, lönespecifikationer, myndighetsrapporter | Betald plan med lön |
| Chefsroll, företagsflöde, organisationsträd, tillgångar | Tillägget Pro HRMS |
| Live-spårning av fältpersonal | Tillägget Journey Tracker |
Plan krävs: Planer och vad de innehåller kan ändras. Klicka på planmärket → Browse Plans & Upgrade (bläddra bland planer och uppgradera) för den aktuella listan, och se Billing & Plan (fakturering och plan) för aktuella priser.
Fortfarande fast? Skapa ett ärende från Help & Support i appen, eller kontakta oss på staffkhata.com/contact.