คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา
แพ็กเกจ: ทุกแพ็กเกจ
คำตอบด่วนสำหรับคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด หากไม่พบปัญหาของคุณที่นี่ ให้เปิดตั๋วแจ้งปัญหาจาก Help & Support (ความช่วยเหลือและการสนับสนุน) (ดู แพ็กเกจ การเรียกเก็บเงิน และการสนับสนุน)
การลงเวลาและอุปกรณ์
พนักงานลงเวลาเข้าจากโทรศัพท์ไม่ได้
ตรวจสอบตามลำดับต่อไปนี้
- เปิดการลงเวลาผ่านมือถือให้พนักงานแล้ว ใน Organization (องค์กร) → Employee List (รายชื่อพนักงาน) ให้เปิดเมนูของแถวพนักงานและตรวจสอบว่าเปิดการลงเวลาผ่านมือถือไว้ หากปิดอยู่ แอปจะแสดง "Mobile punching disabled" (ปิดการลงเวลาผ่านมือถือแล้ว)
- อนุญาตตำแหน่งที่ตั้งแล้ว บนโทรศัพท์ ต้องเปิดบริการตำแหน่งที่ตั้ง และแอป Staff Khata ต้องได้รับสิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งที่ตั้ง
- พนักงานอยู่ภายในขอบเขตพื้นที่ หากแอปแจ้งว่าอยู่นอกรัศมีที่อนุญาต แสดงว่าอยู่ไกลจากสำนักงานเกินไป ตรวจสอบตำแหน่งและรัศมีของสาขาใน Organization → Branch (สาขา) ดู การลงเวลาผ่านมือถือ
- แพ็กเกจของคุณรวมการเข้าสู่ระบบของพนักงาน พนักงานลงชื่อเข้าใช้แอปด้วยข้อมูลเข้าสู่ระบบของตนเอง หากแพ็กเกจของคุณไม่รวมการเข้าสู่ระบบของพนักงาน พนักงานจะเห็น "Employee login is locked" (การเข้าสู่ระบบของพนักงานถูกล็อก)
อุปกรณ์ไบโอเมตริกแสดงสถานะออฟไลน์
ตรวจสอบว่าเครื่องมีไฟและอินเทอร์เน็ต และตั้งที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ตามที่แสดงใต้ How to connect (วิธีเชื่อมต่อ) ใน Device Setup (ตั้งค่าอุปกรณ์) → Manage Devices (จัดการอุปกรณ์) รีสตาร์ตเครื่องหลังจากเปลี่ยนแปลงใด ๆ การลงเวลาที่จัดเก็บไว้ขณะออฟไลน์จะไม่สูญหาย ใช้ Data Download (ดาวน์โหลดข้อมูล) → Download data from Devices (ดาวน์โหลดข้อมูลจากอุปกรณ์) เพื่อดึงข้อมูลในช่วงวันที่ใดก็ได้ ดู อุปกรณ์ไบโอเมตริก
เคล็ดลับ: เปิดการแจ้งเตือนทาง WhatsApp สำหรับอุปกรณ์ที่ออฟไลน์ใน Organization → Company (บริษัท) → Notifications (การแจ้งเตือน) เพื่อให้คุณทราบทันที
รองรับอุปกรณ์ไบโอเมตริกรุ่นใดบ้าง
เฉพาะอุปกรณ์ไบโอเมตริก Realtime เท่านั้น ยี่ห้ออื่นเชื่อมต่อกับ Staff Khata ไม่ได้
พนักงานลงเวลาแล้วแต่เวลาไม่ถูกต้องหรือขาดหาย
แก้ไขได้ใน Time & Leave (เวลาและการลา) → Manual Punch (ลงเวลาด้วยตนเอง) หรืออนุมัติคำขอแก้ไขของพนักงานใต้ Regularization (การแก้ไขการลงเวลา) ดู การลงเวลาประจำวัน
บัญชีและการลงชื่อเข้าใช้
ฉันลืมรหัสผ่าน
ในหน้าลงชื่อเข้าใช้ ให้คลิก Forgot password? (ลืมรหัสผ่าน?) กรอกอีเมลที่ทำงาน แล้วทำตามรหัสที่ส่งถึงคุณ ขั้นตอนทั้งหมดอยู่ใน การสมัครและการเข้าสู่ระบบครั้งแรก
พนักงานลืมรหัสผ่าน
Admin ตั้งข้อมูลเข้าสู่ระบบของพนักงานแต่ละคนตอนเพิ่มพนักงาน แก้ไขพนักงานจาก Employee List (รายชื่อพนักงาน) เพื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ หรือพนักงานใช้ Forgot password? (ลืมรหัสผ่าน?) ด้วยอีเมลของตนเองได้
ฉันไม่ได้รับรหัสสำหรับการสมัคร
รอให้ตัวจับเวลาหมด แล้วคลิก Resend Code (ส่งรหัสอีกครั้ง) ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม และตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์รับ SMS ได้
จะเปลี่ยนภาษาได้อย่างไร
คลิกรูปโปรไฟล์ → Language (ภาษา) แล้วเลือกจาก 55 ภาษา ก่อนลงชื่อเข้าใช้ ให้ใช้ปุ่มภาษาที่มุมด้านบนของหน้า
รายงานและข้อมูล
พนักงานไม่ปรากฏในรายงาน
- ตรวจสอบ branch switcher (ตัวสลับสาขา) ที่ด้านบน หากเลือกไว้สาขาเดียว คุณจะเห็นเฉพาะพนักงานของสาขานั้น ให้เลือก All Branches (ทุกสาขา)
- ตรวจสอบผู้ที่คุณเลือกให้รวมไว้ในตัวกรองของรายงาน
- ตรวจสอบว่าพนักงานมีสถานะ Active (ใช้งานอยู่) ใน Employee List และวันที่เริ่มงานอยู่ก่อนช่วงเวลาของรายงาน
จะส่งออกรายงานได้อย่างไร
เปิดรายงานแล้วใช้เมนู Export (ส่งออก) เพื่อดาวน์โหลดเป็น Excel หรือ PDF หรือเพื่อพิมพ์ ดู รายงาน
ทำไมรายการเมนูจึงถูกล็อก
แม่กุญแจหมายความว่าแพ็กเกจของคุณไม่รวมฟีเจอร์นั้น คลิกป้ายแพ็กเกจเพื่อดูแพ็กเกจของคุณ หรือดูตารางด้านล่าง
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้
บัญชีของคุณจะย้ายไปใช้แพ็กเกจเริ่มต้น ข้อมูลของคุณยังคงอยู่ ฟีเจอร์ที่แพ็กเกจใหม่ไม่ได้รวมไว้จะถูกล็อกจนกว่าคุณจะอัปเกรด
ใครทำอะไรได้บ้าง
ผู้ใช้ HR ลงชื่อเข้าใช้หน้าจอผู้ดูแลระบบเดียวกับ Admin ผู้จัดการต้องใช้ส่วนเสริม Pro HRMS
| ฟีเจอร์ | Admin | HR | Manager | Employee |
|---|---|---|---|---|
| แดชบอร์ด | ทั้งบริษัท | ทั้งบริษัท | ทีมของตนเอง | ของตนเอง |
| บริษัท สาขา แผนก | ได้ | ได้ | — | — |
| กฎการลงเวลาและเวลาทำงาน | ได้ | ได้ | — | — |
| เพิ่มและแก้ไขพนักงาน | ได้ | ได้ | ดูทีมของตนเอง | โปรไฟล์ของตนเอง |
| อุปกรณ์ไบโอเมตริก | ได้ | ได้ | — | — |
| กะและตารางเวร | ได้ | ได้ | — | — |
| การลงเวลาประจำวันและการลงเวลาด้วยตนเอง | ได้ | ได้ | ดูทีมของตนเอง | ของตนเอง และขอแก้ไขได้ |
| ลงเวลาเข้าและออก | — | — | ได้ | ได้ |
| การลา | ตั้งค่าและอนุมัติ | ตั้งค่าและอนุมัติ | อนุมัติทีมของตนเอง | ยื่นขอลา |
| วันหยุด | ได้ | ได้ | — | — |
| เงินเดือนและค่าจ้าง | ได้ | ได้ | — | สลิปเงินเดือนของตนเอง |
| รายงาน | ได้ | ได้ | — | — |
| การแจ้งเตือนทาง WhatsApp และการเชื่อมต่อระบบ | ได้ | ได้ | — | — |
| ป้ายแพ็กเกจและการอัปเกรด | ได้ | — | — | — |
| ตั๋ว Help & Support | ได้ | ได้ | — | — |
ฉันต้องใช้แพ็กเกจใด
บริษัทใหม่ทุกแห่งได้รับการทดลองใช้ 15 วันที่ปลดล็อกทุกอย่าง หลังจากนั้น
| ฟีเจอร์ | แพ็กเกจที่ต้องใช้ |
|---|---|
| การลงเวลาจากโทรศัพท์และอุปกรณ์ Realtime รายงานรายวัน สาขา แผนก | ทุกแพ็กเกจ |
| การลา วันหยุด การทำงานล่วงเวลา หลายกะ | อาจต้องใช้แพ็กเกจที่สูงขึ้น |
| การเข้าสู่ระบบของพนักงานบนเว็บและมือถือ (บริการตนเองสำหรับพนักงานและการลงเวลาผ่านแอป) | อาจต้องใช้แพ็กเกจที่สูงขึ้น |
| รายงานรายสัปดาห์ รายเดือน และรายปี รายงานขั้นสูงอื่น ๆ การควบคุมการเข้าถึง การดาวน์โหลดข้อมูล | แพ็กเกจแบบชำระเงินที่มีรายงานขั้นสูง |
| เงินเดือน ค่าจ้าง เงินชดเชยค่าใช้จ่าย สลิปเงินเดือน รายงานสำหรับหน่วยงานราชการ | แพ็กเกจแบบชำระเงินที่มีระบบเงินเดือน |
| บทบาทผู้จัดการ ฟีดบริษัท แผนผังองค์กร ทรัพย์สิน | ส่วนเสริม Pro HRMS |
| การติดตามพนักงานภาคสนามแบบเรียลไทม์ | ส่วนเสริม Journey Tracker |
ต้องใช้แพ็กเกจ: แพ็กเกจและสิ่งที่รวมอยู่อาจเปลี่ยนแปลงได้ คลิกป้ายแพ็กเกจ → Browse Plans & Upgrade (เรียกดูแพ็กเกจและอัปเกรด) เพื่อดูรายการปัจจุบัน และดูราคาปัจจุบันได้ที่ Billing & Plan (การเรียกเก็บเงินและแพ็กเกจ)
ยังพบปัญหาอยู่ใช่ไหม เปิดตั๋วแจ้งปัญหาได้จาก Help & Support ในแอป หรือติดต่อเราที่ staffkhata.com/contact