Поширені запитання та усунення несправностей
Тариф: Усі тарифи
Короткі відповіді на запитання, які клієнти ставлять найчастіше. Якщо вашої проблеми тут немає, створіть звернення в Help & Support (Довідка й підтримка) (див. Тарифи, оплата й підтримка).
Відмітки та пристрої
Працівник не може відмітитися з телефона
Перевірте по черзі:
- Мобільну відмітку для нього ввімкнено. В Organization (Організація) → Employee List (Список працівників) відкрийте меню рядка працівника й переконайтеся, що мобільну відмітку ввімкнено. Якщо її вимкнено, застосунок показує «Mobile punching disabled» (Мобільну відмітку вимкнено).
- Доступ до геолокації дозволено. На телефоні мають бути ввімкнені служби геолокації, а застосунок Staff Khata повинен мати дозвіл на доступ до місцезнаходження.
- Працівник перебуває в межах геозони. Якщо застосунок повідомляє, що працівник поза дозволеним радіусом, він надто далеко від офісу. Перевірте розташування й радіус філії в Organization (Організація) → Branch (Філія). Див. Мобільна відмітка.
- Вхід для працівників входить у ваш тариф. Працівники входять у застосунок під власним обліковим записом. Якщо ваш тариф не включає вхід для працівників, вони бачать «Employee login is locked» (Вхід для працівників заблоковано).
Біометричний пристрій показує статус офлайн
Перевірте, що термінал має живлення й інтернет і що адресу сервера задано так, як показано в How to connect (Як підключити) у Device Setup (Налаштування пристроїв) → Manage Devices (Керування пристроями). Після будь-якої зміни перезапустіть термінал. Відмітки, збережені, поки він був офлайн, не втрачаються: скористайтеся Data Download (Завантаження даних) → Download data from Devices (Завантажити дані з пристроїв), щоб отримати їх за будь-який період. Див. Біометричні пристрої.
Порада: Увімкніть сповіщення WhatsApp про пристрої офлайн в Organization (Організація) → Company (Компанія) → Notifications (Сповіщення), щоб дізнаватися про це одразу.
Які біометричні пристрої підтримуються?
Лише біометричні пристрої Realtime. Пристрої інших марок не підключаються до Staff Khata.
Працівник відмітився, але час неправильний або відсутній
Виправте його в Time & Leave (Час і відпустки) → Manual Punch (Ручна відмітка) або погодьте запит працівника на виправлення в Regularization (Коригування). Див. Щоденний облік часу.
Облікові записи та вхід
Я забув пароль
На сторінці входу натисніть Forgot password? (Забули пароль?), введіть робочу пошту й скористайтеся надісланим кодом. Повні кроки наведено в розділі Реєстрація та перший вхід.
Працівник забув пароль
Admin (Адміністратор) задає обліковий запис кожного працівника під час його додавання. Відредагуйте працівника в Employee List (Список працівників), щоб установити новий пароль, або працівник може скористатися Forgot password? (Забули пароль?) зі своєю поштою.
Я не отримав код реєстрації
Дочекайтеся, поки закінчиться таймер, і натисніть Resend Code (Надіслати код ще раз). Перевірте папку зі спамом і переконайтеся, що номер телефону може отримувати SMS.
Як змінити мову?
Натисніть фото профілю → Language (Мова) й оберіть одну з 55 мов. До входу скористайтеся кнопкою мови у верхньому куті сторінки.
Звіти та дані
Працівника немає у звіті
- Перевірте branch switcher (перемикач філій) угорі. Якщо вибрано одну філію, ви бачите лише її персонал. Оберіть All Branches (Усі філії).
- Перевірте, кого ви вибрали у фільтрах звіту.
- Переконайтеся, що працівник має статус Active (Активний) в Employee List (Список працівників), а дата його прийняття передує звітному періоду.
Як експортувати звіт?
Відкрийте звіт і скористайтеся меню Export (Експорт), щоб завантажити його у форматі Excel або PDF чи надрукувати. Див. Звіти.
Чому пункт меню заблоковано?
Замок означає, що ваш тариф не включає цю функцію. Натисніть значок тарифу, щоб побачити свій тариф, або перегляньте таблицю нижче.
Що відбувається після завершення пробного періоду?
Обліковий запис переходить на початковий тариф. Ваші дані зберігаються. Функції, яких немає в новому тарифі, блокуються, доки ви не підвищите тариф.
Хто що може робити
Користувачі HR входять у ті самі екрани адміністрування, що й Admin. Менеджерам потрібен додатковий модуль Pro HRMS.
| Функція | Admin | HR | Manager | Employee |
|---|---|---|---|---|
| Панель | Уся компанія | Уся компанія | Власна команда | Власна |
| Компанія, філії, відділи | Так | Так | — | — |
| Правила обліку часу й робочий час | Так | Так | — | — |
| Додавання й редагування працівників | Так | Так | Перегляд власної команди | Власний профіль |
| Біометричні пристрої | Так | Так | — | — |
| Зміни й графік | Так | Так | — | — |
| Щоденна відвідуваність і ручна відмітка | Так | Так | Перегляд власної команди | Власна; запити на виправлення |
| Відмітка приходу й виходу | — | — | Так | Так |
| Відпустки | Налаштування й погодження | Налаштування й погодження | Погодження для власної команди | Подання заяв |
| Свята | Так | Так | — | — |
| Зарплата й оклади | Так | Так | — | Власні розрахункові листи |
| Звіти | Так | Так | — | — |
| Сповіщення WhatsApp та інтеграції | Так | Так | — | — |
| Значок тарифу й підвищення тарифу | Так | — | — | — |
| Звернення в Help & Support | Так | Так | — | — |
Який тариф мені потрібен
Кожна нова компанія отримує 15-денний пробний період з усіма функціями. Після нього:
| Функція | Потрібний тариф |
|---|---|
| Облік відвідуваності з телефонів і пристроїв Realtime, щоденний звіт, філії, відділи | Усі тарифи |
| Відпустки, свята, понаднормова робота, кілька змін | Може знадобитися вищий тариф |
| Вхід для працівників у вебверсії та застосунку (самообслуговування й відмітка в застосунку) | Може знадобитися вищий тариф |
| Тижневі, місячні й річні звіти, інші розширені звіти, Access Control (Контроль доступу), Data Download (Завантаження даних) | Платний тариф із розширеними звітами |
| Зарплата, оклади, відшкодування, розрахункові листи, державні звіти | Платний тариф із зарплатою |
| Роль менеджера, стрічка компанії, організаційна структура, майно | Додатковий модуль Pro HRMS |
| Відстеження виїзних працівників у реальному часі | Додатковий модуль Journey Tracker |
Потрібен тариф: Тарифи та їхній склад можуть змінюватися. Натисніть значок тарифу → Browse Plans & Upgrade (Переглянути тарифи й підвищити), щоб побачити актуальний список, а актуальні ціни дивіться в Billing & Plan (Оплата й тариф).
Не вдалося розв'язати проблему? Створіть звернення в розділі Help & Support у застосунку або зв'яжіться з нами на staffkhata.com/contact.