Câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố

Câu trả lời nhanh cho những câu hỏi khách hàng thường hỏi nhất. Nếu vấn đề của bạn không có ở đây, hãy tạo yêu cầu hỗ trợ từ Help & Support (Trợ giúp & Hỗ trợ) (xem Gói, thanh toán và hỗ trợ).

Chấm công và thiết bị

Nhân viên không thể chấm công từ điện thoại

Hãy kiểm tra lần lượt:

1. Chấm công bằng điện thoại đã được bật cho họ. Trong Organization (Tổ chức) → Employee List (Danh sách nhân viên), mở menu hàng của nhân viên và đảm bảo chấm công bằng điện thoại đang bật. Nếu đang tắt, ứng dụng hiển thị "Mobile punching disabled" (Đã tắt chấm công bằng điện thoại).
2. Đã cho phép vị trí. Trên điện thoại, dịch vụ định vị phải được bật và ứng dụng Staff Khata phải có quyền truy cập vị trí.
3. Họ đang ở trong hàng rào địa lý. Nếu ứng dụng báo họ ở ngoài bán kính cho phép, nghĩa là họ đang ở quá xa văn phòng. Kiểm tra vị trí và bán kính của chi nhánh trong Organization → Branch (Chi nhánh). Xem Chấm công bằng điện thoại.
4. Gói của bạn có bao gồm đăng nhập cho nhân viên. Nhân viên đăng nhập vào ứng dụng bằng tài khoản riêng. Nếu gói của bạn không bao gồm đăng nhập cho nhân viên, họ sẽ thấy "Employee login is locked" (Đăng nhập cho nhân viên đã bị khóa).

Thiết bị sinh trắc học hiển thị ngoại tuyến

Kiểm tra máy có điện và internet, và địa chỉ máy chủ đã được đặt như hướng dẫn trong How to connect (Cách kết nối) tại Device Setup (Thiết lập thiết bị) → Manage Devices (Quản lý thiết bị). Khởi động lại máy sau mỗi lần thay đổi. Dữ liệu chấm công lưu trong lúc máy ngoại tuyến không bị mất: dùng Data Download (Tải dữ liệu) → Download data from Devices (Tải dữ liệu từ thiết bị) để lấy về cho bất kỳ khoảng ngày nào. Xem Thiết bị sinh trắc học.

Những thiết bị sinh trắc học nào được hỗ trợ?

Chỉ thiết bị sinh trắc học Realtime. Các thương hiệu khác không kết nối được với Staff Khata.

Nhân viên đã chấm công nhưng thời gian bị sai hoặc thiếu

Hãy sửa trong Time & Leave (Thời gian & Nghỉ phép) → Manual Punch (Chấm công thủ công), hoặc duyệt yêu cầu điều chỉnh của nhân viên trong Regularization (Điều chỉnh). Xem Chấm công hằng ngày.

Tài khoản và đăng nhập

Tôi quên mật khẩu

Trên trang đăng nhập, nhấp Forgot password? (Quên mật khẩu?), nhập email công việc và làm theo mã được gửi đến bạn. Các bước đầy đủ có trong Đăng ký và đăng nhập lần đầu.

Nhân viên quên mật khẩu

Admin đặt thông tin đăng nhập cho từng nhân viên khi thêm họ. Hãy sửa thông tin nhân viên từ Employee List (Danh sách nhân viên) để đặt mật khẩu mới, hoặc nhân viên có thể dùng Forgot password? với email của chính họ.

Tôi không nhận được mã đăng ký

Hãy chờ bộ đếm giờ kết thúc, rồi nhấp Resend Code (Gửi lại mã). Kiểm tra thư mục thư rác, và đảm bảo số điện thoại có thể nhận SMS.

Làm thế nào để đổi ngôn ngữ?

Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn → Language (Ngôn ngữ), và chọn trong 55 ngôn ngữ. Trước khi đăng nhập, hãy dùng nút ngôn ngữ ở góc trên của trang.

Báo cáo và dữ liệu

Một nhân viên không có trong báo cáo

• Kiểm tra branch switcher (bộ chọn chi nhánh) ở phía trên. Nếu đang chọn một chi nhánh, bạn chỉ thấy nhân viên của chi nhánh đó. Hãy chọn All Branches (Tất cả chi nhánh).
• Kiểm tra những người bạn đã chọn đưa vào trong bộ lọc của báo cáo.
• Kiểm tra nhân viên đang ở trạng thái Active (Đang hoạt động) trong Employee List, và ngày vào làm của họ trước khoảng thời gian của báo cáo.

Làm thế nào để xuất báo cáo?

Mở báo cáo và dùng menu Export (Xuất) để tải về dưới dạng Excel hoặc PDF, hoặc để in. Xem Báo cáo.

Vì sao một mục menu bị khóa?

Ổ khóa nghĩa là gói của bạn không bao gồm tính năng đó. Nhấp vào huy hiệu gói để xem gói của bạn, hoặc xem bảng bên dưới.

Điều gì xảy ra khi hết thời gian dùng thử?

Tài khoản của bạn chuyển sang gói cơ bản. Dữ liệu của bạn vẫn được giữ nguyên. Những tính năng mà gói mới không bao gồm sẽ bị khóa cho đến khi bạn nâng cấp.

Ai được làm gì

Người dùng HR đăng nhập vào cùng các màn hình quản trị như Admin. Quản lý (Manager) cần tiện ích bổ sung Pro HRMS.

Tôi cần gói nào

Mỗi công ty mới đều có 15 ngày dùng thử với mọi tính năng được mở khóa. Sau đó: