Gói, thanh toán và hỗ trợ

Chương này cho biết nơi xem gói của bạn, cách nâng cấp, cách thanh toán và tải hóa đơn, và cách nhận trợ giúp. Chỉ Admin mới thấy huy hiệu gói và có thể nâng cấp.

Xem gói hiện tại

Gói của bạn luôn được hiển thị ở đầu trang, cùng số ngày dùng thử còn lại.

1. Nhấp vào huy hiệu gói ở góc trên bên phải.

2. Trang Manage Subscription (Quản lý gói đăng ký) sẽ mở ra. Trang này hiển thị tên gói, số người dùng và thiết bị được phép, và số ngày dùng thử còn lại.
3. Trong Included Features (Tính năng đi kèm), bạn thấy mọi mô-đun mà gói của bạn bao gồm, như Attendance Tracking (Theo dõi chấm công), Shifts (Ca làm việc), Leave Management (Quản lý nghỉ phép), Payroll (Bảng lương) và Employee Login (Đăng nhập cho nhân viên).

Nâng cấp gói

Hãy nâng cấp khi bạn cần thêm người dùng, thêm thiết bị hoặc một tính năng đang bị khóa.

1. Tại Manage Subscription (Quản lý gói đăng ký), nhấp Browse Plans & Upgrade (Xem các gói & nâng cấp).
2. Upgrade your plan (Nâng cấp gói) hiển thị các gói cạnh nhau, kèm User limit (Giới hạn người dùng), Device limit (Giới hạn thiết bị) và tính năng. Một gói được đánh dấu Recommended (Khuyên dùng). Một số gói bao gồm tiện ích bổ sung như Pro HRMS hoặc Journey Tracker.
3. Nhấp nút trên gói bạn muốn. Ở gói hiện tại của bạn, nút này là Manage or renew (Quản lý hoặc gia hạn).

Hoàn tất thanh toán

Cửa sổ thanh toán cho phép bạn chọn:

Order summary (Tóm tắt đơn hàng) hiển thị số tiền bạn trả hôm nay, đã bao gồm GST, và ước tính cho lần gia hạn tiếp theo. Nhấp nút thanh toán và hoàn tất thanh toán trong cửa sổ thanh toán bảo mật. Xem Billing & Plan (Thanh toán & Gói) để biết giá hiện tại.

Quản lý thanh toán, thanh toán tự động và hóa đơn

1. Nhấp Account (Tài khoản) → Billing & Plan (Thanh toán & Gói). Trang Billing & Subscriptions (Thanh toán & Gói đăng ký) sẽ mở ra.
2. Current subscription (Gói đăng ký hiện tại) hiển thị gói của bạn, thanh toán tự động có đang bật hay không, Purchased seats (Số suất đã mua) và số người dùng đang hoạt động, Current period (Kỳ hiện tại) và Next renewal estimate (Ước tính lần gia hạn tiếp theo).
3. Nhấp Change Plan (Đổi gói) để chuyển sang gói khác, hoặc Renew plan (Gia hạn gói) để thanh toán cho kỳ tiếp theo.
4. Nếu thanh toán tự động đang tắt, nhấp Enable Autopay (Bật thanh toán tự động) để thiết lập. Bạn xác thực một khoản thanh toán nhỏ để các hóa đơn hằng tháng sau này được thu tự động.
5. Billing History (Lịch sử thanh toán) liệt kê mọi khoản thanh toán. Lọc theo All (Tất cả), Successful (Thành công), Pending (Đang chờ) hoặc Failed (Thất bại), hoặc tìm theo mã giao dịch hoặc số tiền.
6. Nhấp Invoice (Hóa đơn) trên bất kỳ hàng nào để tải hóa đơn PDF của khoản đó.

Nếu gói đăng ký của bạn hết hạn, thông báo Subscription Inactive (Gói đăng ký không hoạt động) sẽ chặn bảng điều khiển. Nhấp Proceed to Payment (Tiếp tục thanh toán) để thanh toán và khôi phục quyền truy cập.

Nhận trợ giúp và tạo yêu cầu hỗ trợ

1. Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn và chọn Help & Support (Trợ giúp & Hỗ trợ), hoặc nhấp Help & Support ở bên phải thanh menu.
2. Contact support (Liên hệ hỗ trợ) ở phía trên hiển thị số điện thoại hỗ trợ, đường dây nóng và email của chúng tôi.
3. Để tạo yêu cầu hỗ trợ, nhấp Raise Ticket (Tạo yêu cầu hỗ trợ).
4. Nhập Subject (Tiêu đề) và mô tả vấn đề trong Description (Mô tả).
5. Trong Attachments (Tệp đính kèm), bạn có thể thêm tối đa 5 tệp (JPG, PNG, PDF hoặc DOCX, mỗi tệp 2 MB), chẳng hạn như ảnh chụp màn hình.
6. Nhấp Submit Ticket (Gửi yêu cầu).

Yêu cầu của bạn được lưu với một Ticket ID (Mã yêu cầu) và xuất hiện trong Support Ticket Log (Nhật ký yêu cầu hỗ trợ). Các thẻ ở phía trên đếm số yêu cầu Open & Pending (Mở & Đang chờ), In Progress (Đang xử lý) và Resolved & Closed (Đã giải quyết & Đã đóng). Nhấp vào một yêu cầu để xem chi tiết và trạng thái, chuyển từ Open (Mở) sang In Progress, Resolved (Đã giải quyết) và Closed (Đã đóng).